在离职换工作时，一定会遇上工作交接。你有没有遇过这种情况：交接时工作看似单纯，实际上班却天南地北。如果我们是被交接新任务的一方，有没有什么方法能快速进入状况？前大中华区总经理陈淑芬，以自身经验归纳出完美交接工作程序，只要多问7个问句，就能帮助我们迅速掌握职务全貌，足够底气升任新工作。

 

在励志换工作时，一定会遇上工作交接的时刻，要如何进行完美的交接？好的交接应该包含哪些面向？前大中华区总经理陈淑芬从自我经验出发，分享交接时必问的7问句。

 

过去我在大中华的6年期间受到的训练是：要说出一个动人的故事，这与戴森公司有很大的不同。所以要迅速调整自己，让自己融入到新的文化里面。陈淑芬曾任大中华区总经理，后转战戴森电商副总裁后，对于换了位子也要换脑袋很有感。

 

待过不同行业的她，认为每个新领域，都有不同的个性。而交接是进入一个新职务，不可或缺的前期作业。身为管理阶层，不只要了解业务，也得认识团队文化。

 

陈淑芬将过往交接经验理成一套工作程序，能够在正式上场前，有足够底气，胜任新的工作。

 

如何避免工作交接后，发现实际情形与交接内容不符？

 

好的交接有助于未来的成功。因此交接是非常重要的，必须精准把握前任的黄金交接期，明确地将工作承接起来。我们也不希望过度打扰已离职的人，所以要充分掌握这段时间，精准把想知道的事问清楚。

 

跟大家分享，当时我从广州分部总经理，调职到上海总部担任大中华区总经理的经验。只身前往上海的我，对当地市场不太清楚，有许多事情必须理解。我便把握重要的黄金交接期，从业务与人事两方面进行询问：

 

交接任务：重要2问句

 

1.这份工作的最重要3件事是什么？

 

代表上任时要能立刻了解的3件事情。

 

2.这份工作最大的挑战是什么？有什么事情是会让你半夜睡不着觉？

 

代表这件事非常棘手，但同时是我的机会。如果我能完成这项挑战，代表很大的机会可以成功。因此我就会从他的回答，思考怎么解决问题。

 

交接人事：重要4问句

 

1.你是怎么跟老板相处的？

 

从对方的回答，了解老板个性。如果老板喜欢数字，就必须将将数字整理清楚，如果老板喜欢可视化的表现，代表简报必须从画面开始，让老板了解你的想法与做法。

 

2.团队最喜欢的事情是什么？

 

3.团队最害怕的事情是什么？

 

4.团队的光荣时刻是什么？

 

这4个问句，能让你在很快的时间了解、融入团队。

 

如果遇到不愿意讲太多的交接对象，该怎么办？

 

相信大家多少会遇到这样的情况，跟大家分享我的2步骤作法：

 

1.一一条列，一次问清楚

 

将需要询问的内容，整理出来，并事前提给对方，让他有时间准备。如果对方没有给出完整交接档案，就必须有自己的了解方式。

 

2.从3年企划找出工作细节

 

找出这个职位过去3年的年度、重要产品上市等计划。并特别着重在上市之后的评价，看出不那么成功的案例挫败的因素，了解消费者喜好与执行环节哪里出错。这些关键点就是我要特别关注的地方，并成为未来撰写新策略与年度计划时的养分。

 

在不了解团队成员的情况下，要怎么好好处理人事交接的问题？

 

我们不只交接生意，也交接人。如果有几个员工，不被前任主管认可，而你需要找机会辞退他的话，对这些员工，我会有6个月的观察期，了解他们是否真的不适任。面对职务去留的重大问题时，一定要就事论事，给员工公平的观察，也许他表现得很好，只是放错位置，或是其实他能力很好，只是跟前主管就是没办法好好的合作。

 

新官上任的时刻，整个团队都在密切的观察新主管的动作，如果他们觉得你不分青红皂白，就会让团队失去对你的信赖。发言同时，也要尊重他人的言论，这也是与谦虚相关联的部分。

 

其实，你再去外面找一个人来，真的会比较好用吗？他可能需要6个月的调节跟交接，然后你发现原来的同仁还比较熟悉。再来是，我觉得每个员工跟老板都有些化学反应，每个人之间都有各自的合作契合度。