我自认为是一个很会说话的人。虽然小时羞涩、还有口吃。经过入行公关业后的一番磨练，死的也能说成活的。年纪大了一点的现在，还擅长把硬的说成软的。

 

带领团队，面对一筹莫展的情况，我总是不知哪来的灵光，常常脱口：啊，我知道、我知道了！；涉及复杂的跨团队合作，为了避免多头马车，我会聚焦在事实：我认为，这件事情的重点在于⋯⋯；遇到上级交办、下属求援，我很习惯向过往取经、分享经验：我记得，曾经碰过类似的状况⋯⋯，最后用支持的态度做结论：我鼓励团队尝试⋯⋯，以及出于贡献心态的我可以贡献出哪些资源或创见。

 

听似很牛的沟通套路，却有一个不为人知的罩门：我的向上沟通，做得普普通通。我表面看似乖顺，内心对上级的分数却打得很严。年轻不懂事的时候，还曾把微信的昵称，大咧咧的改成：我不跟笨蛋与懒惰鬼老板工作，给当时的主管带来不小的心理伤害。

 

主管不做向上管理，不只害到自己⋯⋯

 

我从不屑做什么向上管理，心想道不同、不相为谋，何必出卖灵魂、跪舔乞怜？然而，走闯职场一段时间，慢慢发现，管理老板，就和管理钱财的道理差不多。若连最基本的理解都疏于经营，自然人鬼殊途。两相不理的结果，导致我需要上级协助时，就是叫天不应、叫地不灵的窘境。吃亏的不只自己，还有我带的部属。

 

上演了几次四面楚歌的惨烈情景，我收敛了自己的任性，彻底认清一个道理：想要稳稳做事，得先好好做人。

 

关于如何在组织和部门里做人，我试过好多不同的版本。违背自己本性太远的，始终做不长久；勉强自己做不擅长的，通常会招致反效果。所以，我唯一比较不会脱轨（出槌）的一招，就是善用与身俱来的亲和磁场，透过包装话术、媒合管道，替老板解决各种悬而未决的难题，找到两全其美的结局。

 

这样生存与相安了好长一段时光，我一直觉得，自己做得还可以。老板给我极为自由的施展空间，待遇福利年年都没忘了我，也爱屋及乌，让我的团队成员享有绝对的专业话语权。

 

做事最勤快、升职却没我的份？

 

曾发生了一件大事，事后回头看，有不同的省思。原来我做的向上管理，充其量只是围事性质，没有做到点上。

 

那一年，组织进行较大的人事更动，和我同阶的主管，都获得晋升，唯独没有我。我很讶异，更多的心情是伤心。比能力，我自认平分秋色。论苦力，我可是独占鳌头呀！怎么会没有我？怎么可能还独漏了我！

 

我等着老板在沟通年度评等时，会和我说明这个破天荒的决策。结果，老板只是迅速的嘉许我一番：去年辛苦了，来年继续加油！就即刻切入其他迫切的议题，请我尽快处理。

 

简直不敢相信自己的耳朵！委屈和愤怒，一齐涌上心尖与喉头。等我回过神来，老板已经起身准备赶赴下一个会场，只留下满桌狼藉的待办事项。

 

好，没关系。你不讲，我自己创造机会。于是，我以光速的效率替事情收尾，拿着成果准备和老板摊牌。在那个当下，我说的大意是：这些棘手的情况，目前都处理到一个段落，但在这个过程里，我很不开心。

 

听我这么说，老板有点意外。我一向不在人前展露太多个人情绪，他便问我发生了什么事。我一股脑的将升职不如预期、觉得自己真心换绝情的牢骚，一吐而尽。中间几度哽咽，还拿起卫生纸擤了鼻涕。

 

老板显然没有预料到这个神展开，一时不知如何响应起。时隔多年，他当时究竟说了什么，我也不复记忆，显见当时我有多么爆炸。就算有合理的解释，我根本听不进去。不久，我便离开了那里。

 

面对上级，不是满足他的期待，而是搞懂他的渴望

 

最近，因为团队人力即将异动，我不得不再次面对必要的向上疏通，理清人力替补的替代方案。局势不好，我心里得做最坏打算，因而十分烦躁，该怎么向老板提案。

 

上班途中，随意听起一个职场节目《请听，哈佛管理学》，吸引住我耳朵的是邀约到专家老师，借镜的冰山理论，分享如何有效和主管沟通的技巧。这不就是我的困境吗？我蜷曲在地铁的最角落，心情如同落水者、恰巧攀附上浮木一般的倾听着。

 

长达1小时的节目中，专家老师有句话，深深点醒了我：你不用老是去满足老板的期待，而是要想办法连接他的渴望，建立起内在连接，这才是良好沟通的基础。

 

借镜的冰山理论，讲求的是沟通的一致性，找到表里一致、内外相符的沟通姿态，将更能提升沟通的质量、切中沟通的要旨。

 

一致性，仰赖3个关键：在意情境、表达自我、关照他人。检视我和前老板一拍两散的例子，我只做到了其中的1/3。的确，我明白表达老子很不爽，但我没有超脱个人情绪，表现出对老板所处情境的在乎和关切。

 

直到很久以后，我才辗转得知老板当时的为难。业绩不佳，他首当其冲，当然也影响下面的人事升职，我是办公室政治的边缘人，竟然都没发现，那些升官的同事，都有一个共通点：与营利贡献息息相关。

 

回到连接渴望，专家老师点出了人性的真实，只要是人，都渴望被关注和重视，老板亦然。在基础的关注之余，一定还有其他的野心。那颗心，渴求的是短期自保、稳中求进，还是大破大立、大富大贵？

 

职场上换位思考，虽不保证能换来真情，但绝对会大幅降低被阵前换将的风险。和老板说话，我常只炫示自己的能耐，以为满足期待，对方也该响应我的期待。

 

但我很少表达关切，老板最近好吗？他正面临什么样的处境？我能做些什么，连接他心中真正的渴望？让他觉得自己被关注、被重视、被认可有价值。

 

我不知道这一次，我能沟通成什么模样。不过我有信心，这一次绝对不一样。与大家共勉，老板的内在世界，并不是神秘世界，只要我们愿意开放自己的内在，在表达自我需求之前，表达对他的在意和关怀。