在职场上，主管打死不认错是最令员工不满的行为，也是众多员工的离职原因之一。人非圣贤，即便规范严谨，还是难免会有犯错的时候。身为主管，面对错误的态度与行为，将会深深的影响团队文化与工作氛围。下面和筑招网小编来探讨主管应比下属强这一话题。

 

主管的哪些行为让你很火大？这个话题是多数职场工作者都能谈论的经历，也总能引起许多人共鸣。

 

我在〈向上确认-是任务指示还是话中有话〉这篇文章中提到，长年霸占员工离职因素的前几名，多半是钱与主管的选项。而在主管类别当中，也有几个是榜上有名的，例如本篇要谈的：主管打死不认错。

 

我在职场上打滚多年，当然也有过类似的经验，随着主管面对错误时处置的模式不同，团队成员的相处氛围也会有所差异。举个我曾遇过的真实故事为例：

 

据说，有一次PM部门主管提出了课程需求，希望服务于企业教育培训单位的乐乐，可以协助规划讲师。根据乐乐的经验，其他部门类似的需求才刚办理过，于是乐乐同样安排合作过的N主管来进行讲课。

 

结果，这次的课后反应与预期落差甚大，让PM主管发了一顿牢骚。这件事传到了当天负责讲授课程的N主管耳里，令乐乐一阵担忧。

 

令乐乐出乎意料的是，N主管竟主动去找PM主管进行了解，同时调出课程需求会议纪录，连同当天课后的评分与评语比对进行检讨。会后报告除了说明问题发生的原因之外，也有未来可以优化的改善方式。简单来说，N主管一肩承担，毫无闪躲。

 

主管的一举一动都被下属看在眼里

 

此后，乐乐借由一次和N主管单独相处的时间向他致歉，说明自己在课程规划与安排上还是不够细心，并表示自己对于课后反应不佳的问题也有责任。

 

N主管响应道：谢谢乐乐愿意和我分享这次事件的想法，我们确实都有忽略的地方。身为课程讲师，同时也有参与课前会议，我不断提醒自己注意事项，结果却仍有遗漏的地方。或许，之后我们可以再彼此提醒一下，避免类似的情况再度发生。

 

乐乐心里知道，虽然N主管当天确实有参加课前会议掌握需求，可是PM部门的要求范围实在太大，课程准备的时间又短，即使N主管把问题推回，其实也不为过！然而，这次的交流机会也让乐乐发现，N主管在公司的高人气、能带领出高效团队是其来有自！

 

主管终究也是人，害怕犯错是天性

 

职场上，并非所有的主管都能像N主管一般，有这样的高度与心胸。人都害怕犯错，而主管更是如此。除了因为要处理难题之外，内心深处还有一个心魔——主管应比下属强。

 

主管之所以成为主管，不外乎是资历、能力与态度上获得认可后的晋升，而后带领着团队迎向任务。与此同时，有一群伙伴跟着你前进，更有一群伙伴观察着你。因为种种压力，主管身体里的保护机制，经常无意识的不断升高。

 

因此，当问题一来，主管还未能察觉到保护机制变化时，常常会不自觉的展现出错不在我的态势。以乐乐的案例来看，对话很可能就会变成：

 

这堂课我上次也讲过，别人没有问题，为什么就他们PM有问题？时间这么短、范围又这么广，我已经很尽力了，其他随便吧！

 

长期下来，这种处理方式就会让他成为一位下属难以接近与合作的主管。

 

错误是最好的历练也是最好的老师

 

即便规范严谨，还是难免会有错误发生的可能，特别是在人上。以下我提供几项观念，和主管们一同分享。

 

1.承认自己也会犯错

人非圣贤，何况圣贤也会有犯错的时候，所以凡人犯错就显得正常不过了。大部份的制度都是从错误中规范而来的，因此面对错误时的态度，比犯错的次数更重要（当然错误的次数也不能多到太夸张）。

 

2.诚实的面对自己

主管虽然优秀，也非万能。错误来临时，唯有诚实面对自身的不足之处，才能从中成长与得到持续精进的养分。

 

3.提升专业

从错误中找出自己可以改进的地方，从知识面、态度面与技巧面着手，强化与提升自己各方面的能力。主管努力秉持的目标可以定为：相同的过错不犯第二次。

 

4.以身作则

错误来临时，绝大多数的部属都在观察，心态正永远比能力强更能撼动人心。所以主管面对错误的态度和行为，将会深深的影响团队文化与工作氛围。

 

没有人希望犯错，也没有人不会犯错。犯错本身的价值，端看主管的处置而有所不同；强势驱离不见得能保有声望，虚心接受也不见得会失去民心。