工作中的抱怨常把办公室气氛搞得乌烟瘴气，遇到这种情况，该怎么化负面情绪为正面能量？



就筑聘网小编观察95后，00后年轻工作人勇于表达，比起从前80后，90后确实比较「敢讲」，有自我主张，这是好现象；但相对地，对工作不满的「抱怨」，也可能被认为较自我中心、挫折容忍度不足，其实，这些情绪的抒发都是工作中的必要之恶。


有时他只想把不满说出口……


在现实生活中，我们常常听说很多例子，聆听者一直帮说话的人想解决的办法，却忽略了有时候人会抱怨，只是想替情绪找个窗口。这种情况尤其容易发生在女孩子身上。


女性很纤细敏感，有时候她需要的明明只是「请你听我说」，男朋友或先生却只专注帮她解决问题，倾听的一方心急，抱怨的一方又苦于「你不懂我」，这其实也是一种「代沟」。


相对来说，在社会期许下男孩子倾向比较内敛，有些男生即使有挫折也不愿意明讲，遇到这种不习惯分享情绪的人，我会建议他「把不满写下来」，诉诸文字也是整理情绪的方法之一。


所以，如遇同事找你抱怨，不妨先静下来聆听他的看法和苦恼。对于一个充满挫败情绪的人来说，有时候倾诉也是种自我对话、甚至自我疗伤的过程，藉由口头上把事情有脉络地说出来，可以帮助当事人厘清思绪、更看清楚自己应该怎么做才能突破眼前的困境。


正向思考，发掘「机会面」


职场抱怨最糟糕的是负面情绪互相感染，一同咒骂、相互「倒垃圾」。造成两个人都陷入乌烟瘴气的无限循环当中。


这时候，作为一位positive listener，你应该跳出来，从单纯的「聆听抱怨」，在适当时机引导同事主动积极思考「如何解决问题」。


这其实没那么困难，全取决于一念之间。举例来说，在工作中觉得自己「被同事伤害了」，你可以把对方想像为「就是故意想要害我」，也可以善意地假定「这个人只是想保护自己」。


明明是同样一件事情、同一个人，只要思绪转个弯，观感可以差之千里，而哪一个想法可以将你从负面情绪解套，哪一个想法让你海阔天空，我想答案很明显。


工作本身也是。世界上没有完美的工作，没有一个职务有空间让你发挥100%的创新，甚至很可能60%～70%都是很例行性的（routine）事务，这时你要尽情着眼好的部份，在能发挥的地方，恣意展现所长。


懂得积极正向思考的人，看到的永远是「机会」，而非逃避，他也没有太多时间宥于困顿、无助、自怜的情绪当中，因为他眼光永远着眼于「怎样做会更好」。聆听者如能循循善诱，鼓励受挫的同事从负面思绪的无限循环中走出来，双方一定都能有所成长。


吐苦水也要慎选对象


对于抱怨工作的人来说，其实也不必过度苛责自己。在职场中有失落、无助的情绪很正常，因为你有所投入，情绪势必会被牵着跑。适当抒发、生活和工作做一定程度切割，可以更快帮助你恢复能量。


不过，就算要抱怨也一定要慎选对象，吐苦水尽量找不相干的「圈外人」，否则上司对下属、甚至部门主管间直接在公司「公然对杠」，一定造成权责混乱、跨部门合作困难。


总而言之，每个人要有一套处理情绪的方式，上个世纪以来最杰出的领袖人才之一，前奇异公司（General Electric Company）总裁杰克.威尔许（JackWelch）虽以强硬的铁腕作风出名，但在脾气来时一定离开现场，避免因为情绪失控，把场面弄得更僵，这就是知己、律己的最佳明证。


最后，不论是工作本身带来不愉快，或是因为同事抱怨所造成的负面情绪，一旦严重影响你，超出了你所能负荷的范围，一定要ask for help。和老板沟通不代表无能，而是即时反应问题的表现。


但记住，和老板沟通要是「有效沟通」，必须经过深思熟虑，把问题讲清楚，而不只是丢出抱怨，却规避解决事情的责任。