徐静蕾导演的电影《杜拉拉升职记》中有这样一幕：高层要来视察，公司开始装修，谁也不愿意做。莫文蔚饰演的主管玫瑰，就把这个烂活儿丢给了杜拉拉，玫瑰自己则开始开小差，三天两头请病假，杜拉拉则顶住困难完成了任务。没想到等上头来视察时，玫瑰的病又神奇地好了，精神奕奕地会面大老板，于是一切都成了她的功劳。杜拉拉这只小白兔于是成了没人知晓的幕后英雄。


这是非常典型的职场斗争。大多数的职场新人都以为，只要自己真诚对待别人，就能够避免职场上的纷争。但每一个人处在不同的位置上，都有自己的利益考察，例如老板看重的是公司利润；同事看重的是职位升迁、工资与奖金，目标不同、资源又有限，矛盾和冲突在所难免。

明枪易躲，暗箭难防


工作久了，你会发现那些最恐怖的斗争不是明枪，例如主管的批评，与同事的争吵，而是防不胜防的暗箭。职场暗箭非常容易导致员工罹患忧郁症。在日本，患有职场忧郁症的人已突破百万。所以，日本情绪障碍症协会（Japan Society ofMoodDisorders）已开始对此进行专项研究和治疗。通常，职场暗箭可以分为下列几种：


第一，争夺资源。人脉、管道、客户……只要是对自己有用的人和事，都要迅速占有。占有好的资源，意味着你能更快速顺利地完成业绩、实现目标，加薪升职自然也就水到渠成。


第二，乘虚而入。类似《杜拉拉升职记》里的例子，论功劳和苦劳，你都是不折不扣的第一人，但奖赏时功劳却被抢走。


第三，亲友背叛。也许与你平时关系最好的那位同事，最后往往会成为你最大的竞争对手，或者为了升职、加薪、进修的机会，你会最先与之交恶。


如果在工作中遇到了纷争，不妨牢记以下四条法则：

第一，不要把同事当亲人


通常来说，亲人是能够无私帮助你、很少替你带来危害的人，但同事很难提升到这层关系。


我见过很多初入职场的年轻人，包括我自己，到了一个全新的环境，遇到看似和蔼的同事便心生信赖，向对方掏心掏肺。但职场是一个复杂的社会，任何太过带感情的互动，或者那些因为和对方亲近，你毫不设防便脱口而出的闲话和八卦，都有可能使你身陷困境。所以，和他人保持距离是个不错的选择。

第二，不要随便对同事表现出亲疏远近


在工作上我们都会有合作愉快、谈得来的亲密战友；或是彼此「只能有工作往来」的一般同事。虽然对一个人有好感往往情非得已，但我奉劝各位尽量缩小这种喜好厌恶的差距。关系上的亲疏远近，在主管眼里有时可能是一种结党营私，在人际关系复杂的大公司尤其如此。所以，最安全可靠的做法，就是尽可能与人人都为善、友好。

第三，不要全盘相信任何人


职场上处处充满场面话，对方心里想的，与他最后做的决策往往和一开始对你说的不尽相同，我们要学会持保留态度，并对最后的结果释怀。换句话说，很多时候，在还没有弄清楚状况前，保持中立的态度比较妥当。也许日后当你终于弄清楚了哪些人说的话该相信时，再接着表态会比较保险。

第四，没有永远的敌人


在职场上，你可以与人保持距离，但是绝对不可以与人交恶。就算真的觉得某些人不可理喻，或者不慎与某人发生了争执，主动去道个歉就好。你或许不是真心感到对不起他，但这样做至少可让你少了一个敌人，而这个人在将来的某一个时间，或许又会变成你的贵人。

两个法则，向上管理你的主管


另外，相较于同事之间的纷争，处理好与主管之间的冲突才困难。这个人掌握着你在职场上的生杀大权，你不能消极躲避，也不能直接两军对垒，明目张胆地开战。这种时候该如何处理，才能既解决矛盾，又让主管觉得舒坦呢？


法则一，永远不要与主管正面起冲突


也许你的主管是个和蔼可亲、且明理好沟通的人，即使这样，也不要在有其他同事在场的情况下，直接与主管发生冲撞，以致陷入尴尬境地。在职场上，主管有他们自己的颜面、地位、尊严和权威需要维护，唯有如此，他们才能够拉开距离管理团队，身为部属，你一定要明白这套游戏规则。 所以，采用迂回的方式与主管共事是个可行的方法。


当初我们公司的老板想带大家去某个公园联络团队感情，可是这个地方大家私下里去过好多次了，实在没什么兴趣。人力资源部门的主管了解这些信息后，并没有在会议上直接否定老板的提议，而是在会后把自己的方案和大家的看法告诉了老板，既保全了老板的颜面，又有效解决了这个问题，可说是一举两得。


法则二：尽量避免以否定、负面的信息回馈主管


试想一下这样的场景：主管正在询问你的工作进度，你确实在项目中遇到了一些困难，所以进展得不是很顺利。此时如果你把负面信息如实回报给上头，例如进度缓慢、资金不到位、缺乏专业人员、变数太大，自己也不知道何时能完工，我猜你接下来的日子也不会太好过。


回馈神经生物学中，有个关于关于积极和消极回馈的说法叫「临界点」。超过临界点的消极回馈会对情绪造成损伤，接着引起「战斗或逃跑」（Fight orFlight）的现象。所以减少主管情绪失控的机会是部属的职责，我的建议是，负面信息不是不能回报，但你最好多预先准备一些解决方案。


我的前同事玛丽在这方面做得就很到位，主管询问她某项工作，即使这不是她的分内之事，她也从来不会用：「我不知道，这不是我负责的工作。」响应。她会告诉主管这项工作的负责人是谁，如果有需要，她很愿意去了解一下进度，后续再做汇报。这样的方式既可让主管知道此事由谁负责（潜台词是：长官，您问错人啰），又能给对方留下一个积极、热情的印象。


其实任何一种职场纷争无论结局输赢，都是有成本的，要嘛伤了感情，要嘛失去利益。所以彼此能够和谐相处、融洽合作才是最专业、聪明的职场态度。