深圳地少人多，人口密集，四处也是高楼大厦，住宅和商业楼宇更是供不应求，令物业管理这一行业的需求日益增加。


要投身物业管理这一行业并不困难，不过因为职业性质，经常需要处理不同的突发事件，也经常要与不同的人接触，如果性格内向，不习惯与陌生人接触，可能需要训练一下待人接物的技巧了。



极高的EQ


要做好物业管理这份工作，可谓一点也十简单，刘德华当年的广告金句「今时今日这样的服务态度是不够的」所产生的效应，令客人认为自己是上帝一样，无论客人提出多么横蛮无理的要求，也要尽量满足对方的要求，在物业管理的理念中，顾客永远是对的。


在经济好的环境下，客人因为荷包满满，较少做出一些过份要求，但是在经济差的环境下，客人心情不好，很容易发脾气，一不小心，对方就会将小事化大，然后被投诉威胁，更有些客人不将对方投诉到离职也绝不摆休，可见物业管理就好像服待一群尊贵的顾客而存在一样。


如果没有极高的EQ，在这一行业是注定没有运行的。



为人慷慨


物业管理不是单纯管理物业，很多时候也要满足不同的客人需要，例如有住户家中的电器坏了、下水道阻塞了、电箱跳闸了、甚至乎宠物问题等等，这些很多都不是物业管理的职责范围，但是有很多客人为了「贪方便」和「节省成本」，有些住户会要求物业管理员帮忙处理这些事件，物业管理员想推掉这些工作？你忘了他们的最大武器——「投诉」了吗？


虽然这些不是职责所在，有时为了客人，迫不得以也要硬着头皮地去处理，如果你太执着于「职责范围」，这只会令你愈做愈不开心，只有不计较太多的人才能在这一行业生存下去。



极高的解决问题能力


突发事件经常发生，有时更会打断了预定的计划，作为物业管理的一员，要随时作好准备应付这些突发事件，而这些突发事件可能是史无前例，需要自己找方法去处理，曾听说过，有住户投诉屋外的雀鸟在早上太吵，要物业管理处帮忙赶走这些雀鸟，也听说过，有住户投诉楼上的切肉声太大，要物业管理处帮忙令楼上的住户不要再切肉。


这些奇怪问题层出不穷，物业管理需要有极高的解决问题能力，才能应付这些奇怪事件。



良好的辅导能力


不是每一位客人或住户也是拥有良好的公德心，有些住户可能会到处扔垃圾，也可能经常发出噪音令其他住户受困扰，冷气机滴水问题等等，这些影响其他住户的问题是其中最常发生的，但是这些事情不好处理，要住户亲自解决才可。


作为物业管理一员，要处理这些住户产生的问题要由教育开始，因为只有教育他们公德心后，才可以根治这些问题，所以物业管理需要有良好的辅导能力，教导住客有那些行为是可做，那一些是不可做。



24小时随叫随到


有些问题是处理完后，会在某些时间出现同样的问题，但是可能只有你知道解决方法或处理得来，同事们就算在你休假或下班时也会打给你询问，有些情况下，更要求你立即回来处理事件，以为放假时可以清静一下了吗？不，要作好随时应付突发事件的准备！



懂得基本自卫防身技巧


什么？物业管理需要懂基本自卫防身技巧？没错，因为有些住客气上头时，会忍不住出手打人，此时你可能需要抵挡那些攻击，令他不能伤及自己及其他人，但千万不要作出任何反击，不然，等着被投诉吧！



结语


物业管理的前景确实是不错的，需求愈来愈大，希望以上的信息可以帮助你更了解物业管理！