人事部（HR）可算是最难做的部门之一，打工仔一般都不喜欢人事部的人，因为人事部要执行公司政策，看起来就像站在管理层那一边，是打压打工仔的工具；但另一边厢，公司又会觉得人事部专为员工谋福利，只懂打老板钱包主意，站在员工那一边。这些偏见或因对HR工作的不认识，造成HR两面不讨好。其实，HR职责范畴十分广泛，要做得称职、专业，一点也不容易。


1.同事偏见：就算世界上真是有好的人事部，大家对人事部早已存有偏见，任他们再努力，表现出对员工的关心，同事也只会觉得他们如此落力「讨好」员工，是为了公司扩大绩效（事实也是如此），大家都觉得，没有人事部是真心对员工好的。


2.理所当然：员工对HR有期望，觉得他们理所当然地要熟悉所有法律相关事项、全面了解公司的文化、历史及人事，期望答案一蹴而就，一旦遇到人事部未能就一些问题即时提供答案，便觉得他们不专业、不称职。


3.面面俱圆：HR夹在公司与员工之间，有时像个传话的，有些说话不能尽说，要做到大方得体、面面俱圆、顾全大局。但碍于大家对HR固有的偏见及HR的工作特性，员工总会觉得HR事事有心隐瞒，有时向公司、高层表达了一些诉求也只能得到「七成」的回复，有被敷衍、出卖，甚至被骗的感觉，任HR再努力，也是两面不是人。


4.法律知识：人事部一般对劳动法例、赔偿、组织策划、招聘、机构发展、员工关系、职业安全等相关法律、法则都要有所认识，而且那些法律、法则经常更新，故此HR需要不时进修或参与职业讲座，以提升自己的知识面，以应付日常工作的需要，为公司及员工解决日常的疑问。


5.沟通技巧：由于人事部需要与员工作恒常沟通，良好的语言甚至谈判技巧不可少；平日又要积极与各同事打好关系，以助减低工作上可能引起的冲突，化戾气为详和；同时间又要保持适当权威，表现出领导才能，代表公司向同事施行公司政策，实有点思觉失调之感。


6.与时并进：人才的流动性很高，也很易受经济环境、市场动态所左右，故此人事部的人需要与时并进，捕捉劳动市场趋势，无论是招聘、培训、福利政策、管理方面，都要时刻审时度势，否则随时迎来辞职潮，才知道原来外面已掀起抢人潮，你仍懵然不知，未能及早防范及准备对策，将影响公司运作