如果访问设计师，很多都会说以下句子。「住家客好烦，夜晚11点都会打电话给你你。」「住家客有情绪，设计师要哄客人。」为什么客人会夜晚11点找你？是因为紧张自己未来的住宅。为什么客人挑剔？是因为设计将关乎他每一天的衣、食、住、行。为什么客人有情绪？那难道你对自己的家没有情绪？

凡事都有两面，而且凡事都是一套PACKAGE。大可把以上的句子重新感受。「住家客好紧张和上心，夜晚不休息也会尽心尽力去想好设计的细节。」「住家客人对设计细节要求高。有这样的客人，设计师才会进步。」「住家客人有情绪，因为家居就是人培养情绪和发泄情绪的地方。」

我们有一个客人，用镜子把每一件家俬的底部和背部都检查过才收货。你会觉得他不正常，但当你知道他是一位钻石商人，就会明白为何会这样做。小心地检查细节是他的性格，也许会带来一些麻烦给设计师，但可以想想，如果没有这个性格，他就不会做钻石商人。当设计师明白客人行为背后的原因，就豁然开朗。

与学生常谈到，设计师有三种。

第一种，解决问题的设计师。客人告诉你，他们遇到什么问题，设计师就用美学的角度解决需要。这是最起码的。

第二种，说故事的设计师。当你与客人交谈过后，大致了解客人需要和喜好，设计师就度身设计去符合客人需要。这种设计师是中间层次的。

第三种，与客人共同创作的设计师，亦是比较高层次的设计师。当你了解客人需要后就与客人成为朋友，有共同话题，谈谈兴趣谈谈人生。然后一起创立新设计。这种设计放在任何其他人身上都不能适用，只适合特定一个用家，特定一个客人。

当然，美学的坚持是要有的。不要让客人胡乱影响我们的美学要求。但是，在控制美学范围内，应该给予客人自由去选择和决定他们自身的需要。因为设计师不会明白客人家族的历史，对材料的情意结，对地方的感情，对生活文化的执着。具影响力的设计就是正正有人类的历史、情意结、感情和执着。