相信大家都试过，发现做错事当刻一定心情沉重兼难以置信，担心之余还不断问自己「为什么会这样？为什么我会做错这件事？现在怎么办？」

无论系发错邮件给客户，报价时报得太低，还是看错合约条款搞到公司亏大钱，以上种种都其实都可以归类为「人为过失」，时不时都会发生。虽然一旦做错就就无可挽回，但即时采取行动一定会减轻后果。

有人第一时间想捂住事件、卸责、逃避责任或者装不知道，但都只系权宜之计，长远来说无法解决问题。冷静点，不如想下有什么拆解方法。

1. 避免不动声色极速解决
犯错的严重性可大可小，就算想趁无人知快速解决，这个方法都未必可以套用到所有问题。何况面对突发情况已经急到一头雾水，要理智作出决定可谓难上加难。更明智的做法系尝试抽时间，策划适切有效的回应。我们明白没人想丑事传千里，但建议最少向上司汇报，尽可能开诚布公解释来龙去脉。是呀，他们可能会好生气，不过他们带来的见解分分钟抵消你所受的气。有需要的话就搬「人总会犯错」出来挡驾，大多数经理都系过来人，总会明白的。

2. 承担责任，承认过失
用各种方法逃避责任根本避不到一辈子，既然已经犯错，就算只占小部分责任都要站出来承担过失同道歉。假如造成的破坏麻烦到好多人，就要向每位受影响人士道歉，可以的话最好亲自道歉，充分发挥诚意，令对方觉得诚恳，甚至切身处地作出回应，不至于令你太尴尬。呢个时候最忌胡思乱想，要冷静落来看清状况，明白到发生错误实属无心之失，现在重点是尽快拨乱反正。

3. 为多方考虑
当然不是指胡思乱想、杞人忧天到胃痛，而系考虑到各个方面，以求照顾到不同情况。这一刻系解决问题的时候，最理想系预计最好同最坏的结果。你要思考各种可以达到最佳结果的方式，同时要想好每个做法，避免导向最坏结果。前文都讲过身处突发情况时思路未必清晰，试下找埋经理或者相关同事倾下，可能有帮助之余还给到其他看法给你。

4. 即时行动
策划出解决方法就要全速执行，是不是需要重新审视整个项目、同客户开会认倒霉、定要即刻打电话给律师？无论份工保不保得住都不好拖延时间。可能你这一刻努力制止自己崩溃，好怀疑、好恨自己，但都要收拾残局，保持专业；最多解决之后再回家反思啦。

5. 振作精神
想理清思绪的话，可以暂时避开风头。犯错后觉得尴尬并无问题，不过事发一日之后就好回复正常的。错左就错左，第二日可能有人错得还严重过你，令大家不记得了，所以要保持一份自尊。一次错误不足以抵消一直以来的付出，更加不可以抹杀你犯错当日前的种种功劳。最后不妨在适当时机同同事说这件事，笑一笑又系一条好汉。

6. 吸取教训
不用多讲，当事件已经结束（而份工作又保得住）就要反思当初点会发生，着力改善，以免重复犯错。同时要给因你而受影响的人知道，你已经吸取教训，不会再出现同样错误。你会发现大多数人都肯原谅，毕竟教训都系学习的一部分；但亦不好因此松懈，要表现出自动自觉、锐意改善的态度。