对于现在的职场和人生规划来说，可以帮助我们能够在混乱和过多的选择和岔路之中，整理出更清楚的方向。

有关你的公司组织，你要回答的最重要的五个问题。小编觉得这五个问题的确很关键，所以在这里跟各位分享。即便你现在不是公司的管理人，把每一个问题中「我们的组织」改成「我自己」也一样有意义。

第一个问题：是有关「组织的使命」What is our mission？这个问题也等于就是在问「我们的组织为什么要存在」？这可不只是「为了要赚钱」这么简单喔！一个公司会赚钱，就像是一个人会赚钱一样，因为他提供了一个有价值的东西，无论是产品还是服务。你也可以这么问：「我们要为社会解决什么样的问题？」这必须是一个能够反映出创始人和整个组织的初衷和愿景的一句话，而且最好是一句话。这句话应该要精准到能够印在一件T恤上。

你看，光是这第一个问题，可能就考倒许多公司老板了。这确实需要很多的讨论，甚至辩论，才能够精准地答复。但只有这么做，整个组织，所有一起工作的人，才能够知道什么是重要的，包括该如何筛选机会、处理危机，如何做各种大大小小的决定。

举个例子：有个医院的急诊室，原本的使命是「为医院做紧急处理」。但实际观察之下，发现许多时候，急诊室里除了病人，也有很多焦急的家属。于是杜拉克当顾问的时候，就建议这个急诊室的使命改为「让受苦的人能够安心」。以这个新的使命，所有医生、护士、工作人员的态度都必须调整，因为这个时候他们发现，除了病人以外，如何让家属安心也变得相当重要，他们心里也正在受苦啊！一个使命的微调，可以改变一整个组织的运作方向。而这个急诊室，后来得到了相当高的评价，整体的工作效率也提升了。

第二个关键问题是：我们的客人，我们所服务的对象，究竟是谁？不要说「所有的人」！当你想要讨好所有人的时候，八成没有人会被讨好。你必须精准的定义出你的客人是谁，并且了解他们要的是什么。

这也就是第三个问题：「我们的客人最在意的是什么？」举例来说，如果你开一家餐厅，你的客群有很多爱拍照的网美，你就不只要把菜做得好吃，也必须特别注意装潢，也要注意摆盘。当然，你也不能假设你的客人「一定」会喜欢或不喜欢什么。最直接的方法，就是直接问他们。你必须认真的，诚恳的，询问你的客群的意见，真正了解他们要的是什么。

第四个关键问题，是「我们要什么样的结果？」

我们都习惯定出数字目标，例如销售量、回头率、等等。但我们也不要忘了，很多时候，我们要的结果，未必能够用数字定出来。例如我是一个消防工程师讲师，我要追求的结果是「深刻影响一个学生的思维」，那我也就需要经常问学生，透过观察或是交谈，来知道我是否正在达成我要的结果。

你要什么样的结果？你怎么知道你正在达成这个结果？这都是必须去思考，去定义出来的。

最后一个关键问题，就是有关「计划」。

计划，就是把你的使命和目标能够化为阶段性，能够执行的行动。这就一层一层结构起来，成为我们每天的「工作」了。

你需要有计划，你也需要设定审核这些计划是否有效的方式，并且每隔一段时间，能够检视这些计划。这有另外一个好处：你在检视的过程中，也可以看是否这些计划，正在创造其他的机会，是能够帮助你更快达到你的长期目标。

举例来说，一个美术馆在举办一个设计总监的展览的时候，发现吸引来了特别多的年轻人。这时候他们发现，这也是一个机会，能够与这些年轻人开始建立长期的关系，因为这个美术馆有一个更大、更长期的目标，就是让设计艺术能够成为一个人终身的朋友。这没有在原本的计划当中，但能够意识到它的重要性，让美术馆能够推出一个针对年轻人的会员机制。这就需要整个组织从上到下，都清楚了解什么是重要的。

现在你知道了这五个关键问题，就可以开始应用在自己的工作上。我认为，对于个人的生涯规划，这五个问题也是一样的重要。如果你能够找到你的人生使命感，知道你要服务的是谁（无论在工作上，或是生活上），了解他们最在意的是什么，知道自己要什么样的结果，并且有个行动计划，我相信你一定能够更有效率、思绪更清楚、做事情更到位，并且更知道什么该做、什么不该做、什么需要做、以及什么可以不做。