1. 深呼吸

　　工作出包如何优雅补救，犯错之后，基于羞愧、丢脸的情绪，以及人类自石器时代以来为了生存而具备的远离危险之行为，脑中第一个浮现的想法通常是脚底抹油、悄悄溜出办公室，或者买张单程车票逃到一个没有人认识自己的城市，甚至想挖个洞躲避同事、老板、客户的目光，但大部分人都很清楚这不是解决问题的长久之计。心慌意乱之际，你所要做的第一件事，不是在思绪紊乱的状况下立刻思考对策，而是好好地深吸一口气，让自己冷静下来。

　　当人处于极度紧张的状态时，我们身体会直觉用胸腔呼吸，呼吸比较急促，这会让我们无法好好思考解决方法。根据《哈佛健康期刊》(Harvard Health Publications)关于压力纾解的文章，腹式呼吸可以有效减缓心跳的频率，并且让血压趋于稳定。

　　如果情况允许，Berlin建议找一个安静、方便独处的空间，待上几分钟，好好做深度的腹式呼吸。倘若当下无法找一个安静的地方，在自己的办公桌前也可以透过简单的深呼吸缓和情绪，让脑袋更有条理、逻辑的思考接下来的应对。

　　2. 展现悔意，但不要太过度

　　犯错的一方道歉、赔罪、认错，另一方接受悔意、原谅犯错者，接着一切归于和平，这是社会中人与人相处最基本的模式。一篇英国的社会心理学期刊研究指出，展现悔意的人会被认为较讨人喜欢，且在解决问题方面有较强的动机。

　　道歉可以迅速瓦解部分对方的防御姿态，并且开始修补双方之间的关系。千万不要以为默认自己犯的错就是道歉的一种方式，适时的表示自己愿意为错误负责，才能让对方感到心安。然而，展现悔意只要适度即可，一再道歉并不会让事情好转，重点是表达歉意之后的行动。

　　因此，Berlin建议要道歉以展现悔意，但一次就好，太过度的赔罪对错误于事无补。而犯错的一方在道歉时又可依循以下四个讯息重点：承认错误、接受自己必须负的责任、展现悔意、提出不会再犯的保证。

　　3. 提出解决或弥补的方法

　　出包的时候，即使是主管或老板也无法完全灭火，因此在向主管承认过失时，应一并提出解决的办法，告诉主管自己后续会有什么行动让伤害降到最低，而非把烂摊子都丢给主管和同事收拾。

　　在向主管、老板告解的同时，可以提出数个解决方案让对方选择，并分析各种方案的利弊得失、自己会选择哪一项、原因为何、若方案有某些缺点自己会如何补足。当上级指派他人帮忙灭火时，别想当指挥的那个人，毕竟捅出篓子的是自己，更需要担心的是自身的名誉修补，而非抢主导权。

　　4. 赢回信任

　　对话技巧专家David Maxwell认为，持续进步、将工作做得更完美有助于信任的重建。犯错者要做的并不是躲起来自怜自艾，而是站出来承认过失，展现危机处理的能力，并在未来的工作上争取杰出表现。没有人能保证自己永远不犯错，因此只要展现弥补与努力的诚意，他人还是愿意给予犯错者第二次机会，。

　　倘若在出包犯错后做到以上四点，就不必害怕面对公司的同事与客户，也不必陷入责备自己的死胡同，记取犯错的教训、承担应负的责任并原谅自己，然后继续往前迈进。