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职场真的能有话直说吗?主管这样做,员工才敢说真话

  

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  想要打通组织内外的沟通桥梁,对话一定要满足4 种元素。

 

  第一种是明确性,意思是沟通双方必须对讨论主题有一定了解。比方说,有些主管抱怨产品颜色太土,或是广告的图案间距过大。穆特勒表示,这些人只是提出「主观」想法。没有美术背景,又不了解设计,意见就缺乏建设性,沟通自然充满障碍。

 

  再来是诚实,但别过度。多数人都有面试经验,当面试官询问:「说说你自己吧!」你绝不会说,难道没读过我的履历?听到「你对未来有什么期许?」的提问,也没人会说,最好能整天待在家,不用工作(财富自由)。穆特勒解释,沟通的诚实,只要不说谎即可。

 

  第三是勇气,简单来说,就是要有被fire(辞退)的勇气。选择说出口,就是勇气;第四是责任。例如技术部的工程师,偶然发现被遗弃在桌上的财务报表,其中有一个数字算错了,他会跑去财务部门,指出对方的失误,还是拍拍屁股走回座位,差别就在对于公司的业务有没有责任心。

 

  最后,也是最重要的,同理心。穆特勒有一位客户想推动品牌转型,但目前负责行销的主管是陪自己创业至今的老将,双方有深厚情谊,思维却也相对僵固。老板最后找来一名拥有品牌思维的人空降主管,弄不好就会引发老臣的不满。

  好在,这位主管会做人,有同理心,先是肯定前辈的功劳,并表示没有产业的经验,接下来转型不可能成功,给了对方台阶与功劳,才有进一步合作的空间。

 

  这些沟通元素都只是原则,该做到哪个程度,就是一种修练。善意的谎言,符合诚实这个原则吗?有了说出口的勇气后,每一个坏消息都要勇敢往上报告吗?穆特勒解释,沟通成功的关键,在于衡量那个度(分寸)。

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