有些人因情绪起伏不能自控，或者无任何某些话会令人不安，在没经深思熟虑下，冲口而出说错话，令听者感到不忿或难受。碰碰巧听者是上司或客户，一句无心快语有机会引起双方冲突，引起来客户投诉，甚至被上司打入冷宫，实在不值得。故此，上班族宜掌握5个法则，避免祸从口出，招惹是非冲突。

　　1.去除情绪字眼—大部分人处于情绪激动的时刻，会使用情绪字眼来表达，故此大家不宜在重新情绪来袭时跟别人沟通，特别是说出对方的错处，最好待情绪回复平静后再说。孙博士建议大家可以尝试退后一步来看事情，一些不讲理的客人，做事粗心大意的同事，心情不快的老板，这些现象几乎每天也会发生，自己根本不需有太大情绪反应，不妨尝试以平常心看待，让自己有一个“停顿位”，深呼吸一下，平静下来。

　　2.换位思考，如对方的报告有错漏是因为最近工作发生无时间校对，或者对方刚被客户责备因而一时不小心令工作出错等，站在对方的角度说话，是建立良好关系的基线。

　　3.评论有根有据—当指出对方错误处时，一定要说出原因，例如下属向你交报告，而你不「收货」，应有根有暗示出具体原因才可令对方信服，并甘心情愿作改善。

　　4.主动提出切实可行的建议—既然觉得对方的方法适当，便应提出更好的建议，令对方掌握处事方向，不会重复犯错。

　　5.别轻易将事情连系至性格—将事情连系至对方性格令人十分敏感，除非对方屡次犯下同样错误，如遗留东西，报告有错漏等，其时可说：你都有的如果对方偶尔犯错，只是直接说出错处，不需将事情连系上对方的性格或变量。