室内设计师的谈单思维有哪些?这些年设计行业的竞争日益惨烈,各家装饰设计公司的价格战,拼的你死我活甚至不惜亏本代价,大量的送礼活动,优惠折扣、免费设计漫天飞舞,导致客户对于价格和优惠越来越敏感。同时也越来越理性和专业,作为设计师,想要高效签单,首先必须要有一个系统的谈单思维。
本文章从以下几个角度列举,室内设计师要有哪些签单思维,破局设计师首谈死、签单难的困境。
1.你是设计师!不是服务员小跟班!不要被牵着鼻子走
很多设计师容易陷入这样的困境,任由客户压价。被压了价的设计师,干得实在是憋屈,心理诸多不满,改起稿来容易跟客户有情绪,你觉得付出和回报不成正比。但是客户却觉得这是理所当然的,陷入这样的死循环,终究是毫无意义的,更不要说能真正用心去服务好客户。你无论怎样努力,客户不会对你的设计产生任何价值存在感,因为压价已经把你的设计价值贬低了。
失去了话语权,设计很被动。有些客户比较强势,有自己的主见。自己的想法和主意很多,也自己提前准备过装修专业上的研究,能力差的设计师在面对这种客户时,就容易变得弱鸡,无法说服客户,客户说什么,你就做什么。经常看到我的朋友圈有人调侃道,只要甲方爸爸满意,他要怎么改,我就怎么改,我看到以后心里默念:这个人真是个傻x!
请你记住,永远没有“甲方爸爸”这个说法,作为设计师,你才是甲方的爸爸。
其实归根结底,这种情况并不是这种客户不尊重人,而是设计师没有让客户深切感受到“专业”这个概念,没有向客户传达一种意识:“我是专业的,我能给你专业的引导”。
2.懂得察言观色和倾听,善于抓住业主客户的痛点
在我们接待的客户人群中,总是会有各种不同的分类。作为设计师,首先要有察言观色思维,而当面对这些不同客户,通过这个人的衣着打扮、行为动作、说话语气等等,能够快速识别这个人的身份定位,采取不同的应对策略和沟通方式,和业主在沟通倾听的过程就是在,充分了解客户这个人的过程。万万不可傻傻的只顾着听,倾听的同时提炼客户的痛点和需求。
有的业主并不会主动和你沟通他的痛点需求,这就需要设计师主动询问,千万不能等。切记不要用一个问题最多问一次不能追着问,也不要正面否定客户的意见和看法。如果你能准确抓到客户的核心痛点,利用一个点就可以成功签单。比如有的客户就是死磕两居改三居的问题,那么你在这个点上能给他足够独到的建议,你这单就90%的成功了。
3.禁忌说教式谈单,学会讲故事
前期不要急于谈单,更不要上来就单刀直入没完没了的扯方案。我们大部分成年人都有一个共同的特质,那就是讨厌说教,或许是我们在成长过程中接收了太多的说教,所以长大的我们就开始抵触那些毫无生趣的大道理。即使听了,也不会真的从心底里接受它。客户也是一样,而讲故事的沟通方式,则就让信息接收者,更愿意主动的接受你以及你讲的内容。因为这种沟通方式给到对方参与感。并让他们产生一定的感悟,相对于平常严谨的语言交流,讲故事是一种更有穿透力的交流方式,找准了顾客的真正需求之后,下一步要对顾客“动之以情,晓之以理”。用说故事的方式挖掘客户的情感,这里举个例子。
很明显可以看出,在第一种交流方式中,业主可能不但不能接受设计师说的这件事,还可能对设计师产生反感,这就得不偿失了。所以这个时候,通过讲故事的方式拉近与业主之间的距离,还变相的讲明白了道理是非常可取的,大大提升了你的签单成交率。
4.欲擒故纵思维
谈单的过程太过于平淡,无论是方案、或者是价格、或者是活动、服务等等。会让客户觉得你这个设计师和其他没有什么区别,没有亮点能够吸引住客户,那么客户必然会选择便宜的性价比高的装饰公司。如果你的价格偏高,这个单完全丢失了。如何破局就要考验设计师的能力了,和业主沟通过以后清楚了客户的需求和痛点,在方案或者是施工或者软装上等等,需要设包袱也就是创造有新意的亮点。
但是切记不要和客户说的具体明白,也不要手绘或者电脑图像表现出来。只是故意模糊大概的和他表述,这样客户会对你产生极大的兴趣。因为你貌似要解决他的大问题,如果他要你表现出来或画出来,委婉的拒绝并且留有后路,这样的话客户也许不会当场立即签。但是跑了几家公司,对比了其他设计师的方案,依然记得你的亮点,签单便是水到渠成的事情。
很多设计师设计水平不错,但是碍于不懂得谈单,未必能赚到钱。这个现象已经是司空见惯的事情,目前的装饰行业已经是鱼龙混杂的混沌局面,客户对于装饰公司的信任已到谷底。对于一般的服务、和专业度根本不屑一顾,他们对设计师越来越警惕和防范,设计师靠口才和忽悠就能签单已经不可能的了。仅仅靠口才对于室内设计师来说非常吃力,那么目前设计师群体最缺乏的,是一套高效签单的思维逻辑。
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