懂得拒绝是职场中一门重要的课题，否则容易被当作予取予求、没有原则的滥好人。然而，拒绝难，难在害怕尴尬、怕对方心生不满，或是不想让别人以为自己能力不足。其实，只要掌握好3个诀窍，我们也能发挥拒绝的艺术，让双方都有满意的结果。

　　1.表现基本的真诚，先听对方把话说完

　　在工作堆积如山时，听见同事说：可以帮我个忙吗?可以借我三分钟吗?

　　你的反应会是什么?许多人听见自己的名字时，反射性地喊：我没空，或是头也没抬、眼睛盯着电脑萤幕，手边工作仍在继续的拒绝他人。在这种状况下，想要让双方都心平气和、愉快收场，也就不是一件容易的事。

　　其实有的时候我们并不是真的这么忙，只是反射性地不想接下多余的事物，或不想被打扰而选择在话还没听完便直接拒绝别人，但有可能就因此失去了一个很好的机会。拒绝之前，先审慎的思考与评估，并先听对方把话说完。在别人有所要求时，放下手边的事务、看着对方的眼睛，即使在评估后决定拒绝对方，我们已有释出基本的真诚与尊重，也较能够获得对方的体谅。

　　2.拒绝时避免说出：某某事情更重要

　　无论你手上有多重要的工作，都别直接了当说出来作为拒绝的理由。因为，这是非常直接的告诉对方，我现在就是有比你重要的人、比你重要的事情。虽然我们处理事情一定有优先顺位、轻重缓急，但试想，若你是一位打电话给客服时的消费者，对方却告诉你：很抱歉，我们现在正忙着处理VIP顾客的要求，暂时没空回应。你会作何感想?

　　“我正在处理一件很重要的事。”直接这样拒绝对方时，其实就是堂而皇之地将心中对人事重要程度的排名摊在对方面前，而这些往往只需要自己清楚即可，否则只会造成更多的误解和不舒服。当你真的有更重要的事情时，拒绝时就应尽量避免轻重程度的直接比较，若是你在两小时后才有空处理这件事，别将重点放在你现在要去做多重要的事，只要让对方觉得，你有认真考虑、并将这件事放入两小时后的行程中即可。

　　3.对问题展现关心，提供建议或推荐人选

　　如何在拒绝的同时不让对方有自己对此事冷眼旁观、不近人情的不谅解?对问题展现支持与关心的态度是非常重要的关键。这和帮助对方解决问题不同，我们可以不提供实质的协助，但比起直接说不，我们可以先更了解问题细节、询问相关资讯，让对方明白我们想要解决问题，但碍于时间或种种原因而无法达成的关切与遗憾。除此之外，若我们针对问题有简单的建议，或是在理解后发现其实自己并非最佳的帮忙人选，也可以推荐相关管道和专业人士。

　　这些较不需费时却又能够针对问题的举手之劳，能够改变对方对于拒绝时的态度。虽然结果相同，我们最终都是选择拒绝别人，但在有一定的尊重与诚意，并针对问题展现关切，比起直接拒绝，我们更能够拥有整个对话中的主导权，在拒绝对方时也较不会有愧疚的卑下感，能够在评估问题之后自信且圆融的向对方说不，创造双赢的局面。