无论是在哪个产业、公司工作，拥有良好沟通技巧会让同事想与你亲近，并且取得客户信任，长期下来也是能为自己争取升迁的技能之一。沟通就是把讯息从一方传递到另一方，沟通可以是透过声音、书写、视觉、肢体表达，并不只局限于口说表达。

　　组织中的沟通技巧非常重要，如果组织中缺少有效的沟通，表示重要的对话没有成功、或没有出现，耗费的成本可能比你想像的更高。如果有一半的时间沟通都处于不良的状态，整体营收自然会受到负面的影响，并且企业很可能会进入恶性循环，花费更多时间成本于沟通与取得共识上。如果对话不成功，对员工的投入程度、绩效表现与整体获利，都可能造成负面影响。

　　1. 倾听能力

　　倾听在每个沟通技巧篇章肯定不断被强调，而这里也要老调重弹。因为相信不会有人想要花费时间纯粹听别人的一己之见，假设你无法实际倾听他人，换言之，你可能也很难理解当你被问问题时，对方真正的意思、委婉问题的言外之意。主动倾听包含了专注力、问对问题、重复对方句子确认对方意思，透过主动倾听，对方能够感受到你是理解他想表达的意思，而你也能够恰当地回应。

　　2. 清楚简洁

　　好的口语沟通代表不要说得太多或太少，试着用精简的文字传递想要表达的意思，无论是透过面对面、电话、邮件，都尝试把资讯说得简洁，三分钟可以说完的事情就不要花十五分钟描述，不只耽误自己工作效率，也影响到他人工作排程。

　　假设你是平常容易说太多的人，建议可以说出口之前，可以先想一下，整理思绪，这可以帮助你避免说得太久或是让对方不知道你究竟想要说什么，要注意过于漫无目的的聊天，同事也会不确定你实际想表达之意，久而久之，也会渐渐不想与你搭话。

　　3. 友善态度

　　态度的传递很容易，轻松语调、一个微笑、休闲话题，都可以鼓励你的同事与你一起加入话题，礼貌且良好的态度在任何场合都适用。同样的，劣质的工作态度，同事也能轻易感受到，爱理不理、视而不见、语气轻蔑是会造成职场的负面影响的，不要想说抒发一己情绪就好了，不友善的态度也会得到不友善的回应。

　　假设你有多余时间，可以尝试在写邮件时「多此一举」，在邮件给同事或客户之前，加上一句简短的「周末愉快」或是慰问句，或许都能让对方收信时增添一丝愉悦。

　　4. 信心展现

　　沟通不是在唱独角戏，彼此的互动重要性不言而喩，在这之中，个人信心度可以表示相信自我所言，若是连开口讲话都畏畏缩缩的，别人也会怀疑你的资讯是否有用，更不用说继续谈话了。拥有坚定的语气就是一个简单表达自信的方式，但要避免过度自信，以免造成听起来像在质疑对方、或是傲慢。

　　5. 创造共鸣

　　沟通中最好的结过就是能与对方有共识、取得共鸣，但假使你想反对的状况，一定要记得任何一方的意见都直得被尊重，不一样的想法并不代表就是错误的观点。想要表达相反意见时，可以试着先说「其实我明白你说的，不过你会不会认为OO方法比较适当呢?」这样既可以表现出你有在倾听对方，又能显示你对他的尊重。

　　6. 互相尊重

　　人们都会倾向于与愿意尊重自己的对象沟通，面对面时，只要叫一声对方的名字，或是简单的眼神示意，并且表达愿意聆听的态度，大家都会愿意开始与你聊聊。

　　在电话上，要避免受到分心，即使对方看不见你，也能感受到你全心全意的在对话上，感到尊重。写邮件时的尊重是在于内容有多严谨，假设你只是草草写过，收信者也能感受到你的不重视，寄信前多花一分钟顺语句、检查错字，错别字或许影响不大，但会让人感到你是否不够细心，这就是值唱上好习惯的培养。

　　7. 接受回馈

　　适当地给予回馈也是沟通上重要的一环，若你是管理者，应该要寻找各种管道提供有建设性的意见给予下属们。给回馈并不代表要充满批评，也包含要赞许、鼓励对方做得好的地方，简单的good job、感谢花时间处理某某事情，都能给员工带来莫大的激励。切记，赞美可以在公共场合，但若是要给予批评、建议，则可以选择私底下讨论。

　　根据一份「职场情绪追踪调查」的统计资料显示，69%的员工如果能在职场上获得更多的肯定与奖励，工作起来就会更努力。同样的，除了赞许之外，也要能接受赞美之外的建设性回馈，及时指正缺失，能够让你修正且变得更好。

　　8. 非语言交际

　　不只是口语沟通，肢体动作、眼神交流、手势、语调都能泄露彼此想传递的讯息。友善的语调、双臂敞开的姿势可以显示你容易接近，欢迎大家与你聊聊。适当把目光停留在对方身上代表你重视与他的对话，但切记不要过度注视，会令人不舒服。同时，也要注意对方的非语言状况，因为对方真正的想法也会被泄露，若时察觉到对方眼神闪烁、刻意避开目光交流，那他可能是不想继续话题或是不想说实话啰。

　　9. 选对载具

　　最后一项沟通技巧告诉你要如何选择沟通形式。比如说，若要传达负面消息，如：资遣、降薪，最好都是选择够面对面沟通，牵涉到情绪的波动，若再用电话、邮件等载具传递，会让对方认为你不重视这件事，情绪反而会更扩大。除了资讯性质，也要想想沟通的对象是谁，假设是老板、忙碌的上司，可以考虑先用邮件传达讯息，若有正式要沟通，先用邮件约会议时间，也会让人感到贴心。选对沟通方式，不只避免了在不要的时候打扰同事工作，同事也会更愿意正面回覆你。