1.【仔细聆听并适当发问，搞清楚主管的指令与背后的目的】

　　简单来说，就是保持对主管指令的好奇心。

　　就算是印表机印不出文件这样小小的问题，也能看出处理事情的能力。

　　主管：「小明，你去看一下印表机是不是没有纸了?」小明看完后说：「对，没有纸了。」

　　小明这样回答，主管肯定不会觉得小李做的好吧?主管会这么问就代表表机出了点状况，内心希望小明协助处理好印表机的情况，如果小明需要一个口令一个动作，那他肯定不容易受到主管、同事的认同。

　　当主管私下抱怨小明反应太迟钝，千万别觉得是「主管干嘛不一次说清楚」，而是要想想看主管指令背后的目的到底是什么。如果是比较困难的任务，不妨可以问清楚内容，千万不要用自己想的「以为」来完成交办任务。

　　2.【不要吝啬赞美与鼓励，以分享代替责备】

　　有效沟通建立在双方的认同感之上，沟通请不要吝啬赞美与鼓励，并以分享代替责备，不是一定要在议题上打倒同事让他顺从你的想法，可以先赞美对方提案的优势，并客观分析自己的看法，提出「不同面相的回馈」给同事们，进而共同合作找出最佳解法，有效的沟通完成任务。

　　3.【态度最重要，礼貌永远不嫌多】

　　职场沟通顺畅的另一个重点，是要让别人觉得受到尊重，这样他们才会敞开心房的跟我们互动。平时抱持着「尊重、包容、友善」的态度，并尽量多使用敬称、多说「请」、「谢谢」、「对不起」，以头衔职称称呼客户或长官等。

　　在职场与商场上，礼貌绝对是不嫌多的。你尊称别人，别人怎么样也不会取笑你。对方若是和善的人，可能会跟你说：「别叫我陈经理，叫我Jack就好。」但这个界限必须得是对方打破，而不能我们想当然的跨越。

　　4.【犯错后，第一步是道歉，解释摆在最后】

　　当在工作上出了意外的状况，第一时间处理的重点是马上道歉并承诺尽快解决问题。最后再来解释发生问题的原因与检讨事情处理的缺失。 千万不要在第一时间解释当下的情况，对方正着急要把事情处理好，并不会听进去你的解释，只会觉得你在辩解并让人感到厌烦。

　　5.【重要的事情尽量记录下来，遵守承诺不失信】

　　不要让其他人对你的印象是迷糊又粗心大意，该做的事、答应别人的承诺要好好记录，并在时限内完成、兑现，千万不要食言而肥，更不要因此拖累团队，造成工作伙伴的困扰。 在别人心中留下准时、守信的好印象，未来有求于别人时，对方也会愿意尽全力帮忙。 唯有先尊重自己，才能获得别人的尊重。

　　6.【回话之前，三思而后行】

　　假如真的遇到「令人伤脑筋的问题」，可以使用不同形式的回答方式，依照以下三步骤回答：

　　(1)先简洁「回覆问题」

　　(2 )放入「转折桥梁」

　　(3)清楚、委婉地提出「重点讯息」

　　例如：上司问「上周交给你的企划做好了没?」

　　(1)「回覆问题」不好意思，那份企划目前还没完成

　　(2)「转折桥梁」因为这份企划很重要，我抱着较谨慎的态度处理

　　(3)「重点讯息」昨天我已经将架构全部拟好，现在进度正在加速中，周五前一定可以完成，请您放心！

　　7.【别轻视任何人】

　　很多职场新鲜人常犯的错误，是没有对身边所有人都有相同的态度。对上、对外显得恭敬有余，但对其他人有时就失去礼数了。

　　对大楼警卫、对打扫的工友、对柜台、对快递，可千万不能露出一副「我可是高级白领」的味道。

　　广结善缘是要时时放在心中的，因为在职场上我们所有的表现，其他人都会看在眼里，这些人在工作场合中到处穿梭，有时候可会跟你意想不到的人聊到关于自己的话题。

　　例如，跟某个客户的总经理一起搭电梯下楼时，一个打扫阿姨走了进来，总经理跟她打了声招呼，问她最近如何，打扫阿姨就跟他抱怨起来，说那个新来的业务很没礼貌，对她大呼小叫的。我看那总经理当场就眉头一皱。

　　时时刻刻警惕自己千万别骄傲自负、轻视任何人，一个不小心，可能就落人口舌了。

　　我们的传达出去的形象不仅跟我们自身有关，也有可能透过别人的嘴里间接地传递出去。若不希望别人传递出负面的讯息，就得在面对每个人时，都给予相同的尊重与礼貌。