交期紧迫、利益冲突和内部派系关系，都可能造成工作上的挫折与误解。大部分的人对于很难开口的事情都是能避就避，但不愿意正面解决问题，反而可能会导致负面影响。优秀的员工要会妥善、即时处理困难状况，而不是一味逃避。

　　展开棘手的沟通可能有很大的好处。需要对经理或团队提出难以开口的话题时，情况可能会变得很尴尬，但你必须想办法找出双赢的局面。

　　找出解决办法才是对话的重点，对于其他观点也不须抱持僵持不下的态度，保持尊重与开放，如此不仅能帮你解决问题、获得成果，更能让主管留下正面印象。

　　以下7 个秘诀和技巧，能帮你在棘手的沟通中保持冷静：

　　1.控制语气

　　在困难的对话中，语气可能越来越急促，声音、音调和音量也越来越大，让你听起来显得很激动、生气、失控，甚至是太过情绪化。此时要随时留意自己的情况，如果在对话过程中听到自己的声音改变，呼吸也变得越来越急促或是有点喘不过气，请放慢速度，做几个深呼吸。

　　控制呼吸是保持声音平稳、理智的重点。呼吸越平稳，就越能够保持冷静与专业的态度来面对上司。做好事前准备也有助于保持冷静。

　　2.尊重所有当事人

　　尊重对话中其他当事人的专业与手上的工作，也要为你的名声打造专业态度，因为你在棘手沟通中的表现，会连带影响你在其他场合的形象。

　　如果你提出的问题和专业行为有关，在对话中就更需要维持专业形象。避免任何不专业的言语，若有任何的怀疑，尽可能朝好的方面想。即使你觉得不被尊重，也不表示就能不尊重别人，无论你质疑的人是否在场，都应该尊重他。

　　3.避免个人主义膨胀

　　身为一名员工，一定要记住自己在对话中，不是代表个人利益而是代表「公司」。在对话过程中，避免使用「你」、「我」这些字眼，提到其他人时也要使用其公司、部门或特定团队的名称。

　　如果你和某位同事很难共事，应将沟通定位在无法有效完成工作的障碍，而非谈论那位同事给你的感觉。如果对话内容是要协商薪资，重点应该强调你对团队与公司的贡献，不要只谈论你的需求，例如你的家庭或财务支出。

　　4.避免不断絮叨说过的话

　　善加利用停顿的力量。清楚表达意见后要稍微停顿一下，留下时间让对方思考你刚才说的内容。通常为了填补停顿的时间，人们习惯把自己说过的话用稍微不同的方法重述，但这样反而会显得立场不够坚定。

　　如果你是要为团队争取更多资源，一定要先解释缺乏资源对绩效会有什么影响，再停顿几秒钟让上司思考反应。

　　5.听进对方的回答

　　棘手的沟通目标是要得到正面的结果。聆听反对的论点，再思考替代方法来解决问题或误解，双方才能更快得到正面结果。

　　如果经理正在解释程序问题或资源有限的原因，一定要适当提问，表示你了解他们的看法。有时实际情况就是你在当下并没有拿到完整的资料，所以只要保持开放的态度，让自己聆听别人的说法，即使最后没有得到想要的结果，至少也能了解这项决定背后的原因。

　　6.协商与妥协

　　在公司里，所有当事人离开时都有些收获，才能巩固同事关系。你若全赢就代表对方全输，所以适当的让步，才能让同事关系保持正面循环，因为也许哪天你也需要他们的协助或和他们密切合作。

　　你可能没争取到加薪，但是可以议定下次绩效审核时的某些达成目标。你觉得很难共事的人可能不会被解雇，但是下次专案执行之前可能会考虑适当调配人员。

　　7.用好话做结尾

　　即时对话过程气氛紧绷，最后也要记得感谢对方抽出时间，真心向对方道谢。最理想的情况是所有当事人都有正面收获，也对于所展现的公司与专业形象感到满意，但结局不一定每次都这么完美。如果结局不如预期，请记得准备一些好话，让沟通顺利结束。

　　带着正面情绪结束对话还有另一项好处，就是即使没有得到你要求的，但你并没有把路封死，所以未来还是有机会再提出这个话题。经理也可能在完整考虑过你的意见后，在几周或几个月后给你答复。