对于普通人来说，现在获取很多信息其实并没有太多的壁垒，只要有心，普通人也能学习到一流大学的很多课程。

Coursera是一个教育平台，免费大型公开在线课程项目，由美国斯坦福大学两名计算机科学教授创办，它与全世界最顶尖的大学和机构合作，提供任何人可学习的免费在线课程。今年参加一个ELLE的活动，听了国立台湾大学陈嫦芬老师的一场讲座，了解她在职业素养方面的造诣，正好她介绍了Coursera上面有自己的教学视频，就上coursera官网上学习了她的课程，有所受益。

在此，将其中我认为对我比较有启发的内容进行汇总、总结，也分享给大家，主要内容来自陈老师的课程，有些补充内容来自我个人的见解，抛砖引玉，贻笑大方。以下内容主要包括：

1. 沟通

1.1 人与人之间的沟通

1.2 商业叙事

1.3 向上级汇报

2. 专业形象

沟通的关键挑战在“认知差异”，在所有传达的资讯中都蕴含说话人的“内容角度”和“关系角度”，人际关系的建构必须不断沟通，才能消除“认知差异”。小海非常认同这个观点，每个人的认知，依托于他自己的背景他的三观，他的文化水平，他的生活背景，他的利益关系，没有任何两个人的认知是相同的。即使是双胞胎，有时候听到别人说“你不是我，你怎么知道我是怎么想的?”其实非常对，所以在沟通的时候，要懂得换位思考并且时刻记住“求同存异”，不能苛求对方理解认可你的观点，在关键的点能达到某种共识就很不错了。

严谨的思考纪律

1. 判断最适当的观察角度

2. 最适当的讯息传递顺序，便于接收讯息者精确重组意象

3. 区分事实与自己的观点和感受

原来，思考也是有纪律性的。原来，观察角度也有适当与否之说。对待不同的事情要区别对待，比如商务时理性一丝不苟、朋友之间感性温柔对待、做大决策的时候要宏观考虑抓大放小、对待个人问题却要细微的从小事着眼。最适当的讯息传递顺序，这点也是职场必备的技能，课程中举了个案例：比如让你用200字介绍一张图片的信息，你会如何介绍?条理性很重要，可以总分总的结构、也可以总分的结构、可以先概括的说明。同理，在职场中也要认真考虑在有效时间内有条理的传达多的准确的信息，叙述原则包括：

说事务，不说感觉;

由巨至细;

尽量选用数字和符号;

区分事实和自己的观点与感受，不要说我以为.....我觉得.....

听到的未必是真实的，看到的也未必就是事实的全部，要区分客观事实和主观感受。

功不唐捐，所有做的事情，对自己的成长都或多或少有作用，努力不会白费。也许今天你认为多做了分外的事情觉得亏了，但是有时候从长远考虑未必如此。

商业叙事须先明示为文“目的”，内容重“利弊”和“因果”须“精简”为文目的，扼要叙事利弊分析，因果论述事实缘由，其他补强论述分析。比如写邮件，第一段应该简明的说出邮件的目的，比如“李总，本周二的营销会议因故改到周五下午两点举行”。然后第二段可以阐述改期的原因，其他信息补充。如果，开篇第一段用大段文字说明因为天气原因，其他部门出差，总裁又改变行程，导致会议室....说了一大堆，会让人抓不住重点反而错过最重要的信息。成功的表述包括精确的表达工具、严谨的思考纪律、真诚的说服力。

沟通交流的风格与教养有关，有助于人际间的相互理解。有教养的人可以不认可你的观点，但是会尊重你表达观点的权利;有教养的人会设身处地，会沟通分析，沟通的时候尝试用旁人的耳朵听自己说话，避免提供过多不必要的资讯造成干扰。

沟通的时候掌握人、事、时、地、因果，简明沟通适时掌握停顿，让听者有时间消化吸收，沟通结束前简要小结，并提出后续行动的方案和步骤。很多职场的新人喜欢语速很快，总希望在有限的时间内传达最多的文字，然而并不是你说了多少听众就接收了多少。其实你发现越是高层的人，其实语速并不快，关键看你有效传达的信息量，而不是你说的字数。

所以我也学会在做报告的时候，要记得微笑要有停顿，给人消化和反馈的时间，与主管之间的汇报沟通先说主旨，结论，再论述，言简意赅。主管经验丰富，对情况掌握资讯较深广，时间压力大对结果追求度高，要预先设想主管可能提问的答复，主要结论与行动方案要并陈。不要把问题抛给主管，决策多数没有标准答案，是追求当下合时合人合境对组织最有益的。很多时候下属会质疑主管的判断，会认为自己提出的解决方案才是最好的，其实你不懂主管的考量，你不了解主管了解的信息和利益驱使，你没有站在主管的高度。所以多数情况下不要质疑主管的判断，并且即使你不认可主管的决策，也要无条件的去执行，当然前提是你正确的领悟了他的决策内容，不能想当然。

最后是关于专业形象，让内在素质如实呈现于外，追求外在和内在的一致，是内外兼备的品质准备，是个人自我认知及性格特质的投射。专业形象十分重要，即使你处于一个其他人对专业形象要求不高的团队也要对自己有所要求。我一个朋友在商务部门，他们团队原来对商务形象并不重视，夏天T恤牛仔裤冬天甚至毛衣，羽绒背心配UGG的去开会。我建议我朋友，即使你原来的团队成员已经休闲惯了，既然你们作为商务人员要见客户要开会，你就必须要求自己着商务装。后来她告诉我在她的影响下，他们整个团队现在都开始穿商务装了，当你做着正确的事情的时候，别人会潜移默化的被你改变，不要随波逐流。

职业形象重要，也不要过分强调名牌效应。我另一个朋友也是做商务的，小姑娘，她说，以前她面对一个客户的时候。对方不是很重视她，认为她年轻资历浅不重要，后来她买了个几万的大牌包包，她觉得那天客户看了看她的包包，多看了她几眼，对她的态度也有所改观。这点，我觉得多数是心理作用了，也许是自己自信了，也许是客户正好多看了几眼，即使那天多看了你几眼那又怎么样呢?我觉得说服客户的最有力的，还是自己做事情的专业度是自己的职业素养。

总之，职场素养是一个职场中的人内在与外在的综合体现，它包括外在形象、待人接物、处事能力、沟通能力等。它需要内外兼修却无法一蹴而就，随着人的阅历、知识的增加、经验教训的积累、不断试错和学习、积累的结果。我们在职场中要善于学习，思考，总结才能逐渐提高自己，做个更专业的职场人，才能得到别人的好评“这个人，专业!”