没有人会反对职场沟通的必要性。培养沟通能力有多重要?从全球各大企业的调查便可窥得一二。

　　已有逾4亿个注册用户、全球最大的白领社交网路平台LinkedIn，在「2020 年最抢手的技能排行榜」中指出，不论是向上升迁、跨界发展，或是找寻新工作，企业愈来愈看重员工的沟通技能，包括创造力、说服力、协作力、适应力，以及情绪管理能力，都已成为人资及部门主管在评核人选的重要参考依据。

　　无独有偶，全球知名线上学习平台Udemy在最新公布的《2021年职场学习趋势报告》中也揭示，沟通技巧已成为职场的必备技能之一，其重要性甚至不亚于专业知识。

　　「沟通」这门学问，看似博大精深，但事实上，只要能掌握4个基本技巧，在多数情境都能派上用场。

　　技巧1：倾听

　　好的沟通不外乎由「聆听」与「对话」两种元素组成。当你希望对方采纳自己的意见时，最好能先学会倾听，一旦搭建起沟通的桥梁，就可以化被动为主动，更容易与对方达成共识。

　　倾听不单单只是等待对方把话说完。职场专家黎恩‧西奈拉(Lynne Schinella)将倾听技巧分为两种：「积极倾听」与「同理倾听」。积极倾听指的是在对方叙述的过程中，给予积极的动作回应，包括点头，或是礼貌微笑，并且当对方提到重点时，能用自己的说法重新再复述一次。这样的作法，能让对方确定自己的想法有正确传达，同时也能感到被重视。

　　至于同理倾听，则是除了听懂对方想表达的意见外，也对他的情绪做出反应。例如当发现对方垂头丧气时，便改以较感性、温暖的话语来回应，让对方觉得被理解。这么做，有助于让对方卸下心防，在更放松的状态下完成沟通。

　　技巧2：选对时机

　　无论是不是在职场，挑对时机说话，都是不可或缺的技能。举例来说，当老板正处于愤怒情绪中，若在这时还对他提出棘手的问题，十之八九只有挨骂的份。但同样的问题，若改选在业绩达标、老板心情大好时提出，就有机会获得好的解决建议。

　　除此之外，也要能根据事情的轻重缓急，来决定沟通的方式。假如想跟老板沟通的内容是：希望调薪、修改合约、考虑离职等重大事件，就应该主动约老板面对面讨论，而不是只以一则简讯，或是一封信来告知对方。

　　当事情涉及众多单位时，最好在跨部门会议上提出讨论。不但能让各部门主管同时掌握进度，以最有效率的方式解决，也可以避免部门间还要另开会议讨论，让负担减到最小。

　　技巧3：展现诚意

　　沟通不外乎为了解决事情，因此无论对方的立场为何，都不该有过多的情绪。当有事相求时，最好面带微笑，眼神诚恳，并以有礼貌的口气寻求协助，才有助于解决问题。

　　曾在鸿海担任人力资源主管，现为104人资学院特约顾问的张力仁指出，职场沟通藏有许多「眉角」，建议可以把握「个」、「位」、「好」三个原则。

　　他解释，「个」是指先了解对方的个性与偏好，尤其适用在与老板沟通时。

　　若老板重视目标，那么与他对话，就不该拖泥带水，应直接切入重点。如果老板是讲究精准，注重细节的人，在沟通前要预先准备具体计画，并避免出现天马行空的想法，或是给予不确定的回覆。而若是老板诉求感觉，沟通时则要强调与合作单位之间的关系与进展。

　　张力仁进一步说，「位」指的是「换位思考」。在职场上，不同位阶、年资、专业的人，看待一件事的角度必然不同。若能适时站在对方的角度通盘考量，将有助于加速解决问题。

　　当以上都做到位了，就仰赖「好」的沟通技巧。与不同角色沟通，各有诀窍。

　　例如面对上司，要「情有可援」，以真诚的感情表达问题，并说明可行方案，以及需要主管如何援助。而在跨部门沟通时，则要「美问避答」，除了赞美对方，也要避免冲突，并在得到协助后，向对方表达感谢。

　　技巧4：给予回馈

　　无论交流的对象是谁，都应该谨记，成功的沟通必须是双向的。

　　当对方提出任何建议，都应给予回馈，并就自己的专业进行补充。即使对方所提的方针不如预期，或与自己的想法出现冲突，也要以理性的角度讨论、就事论事，才有助于工作上的进展。

　　当彼此都不吝于给予意见，才能从中激荡出新的火花。这对工作、团队或是个人，绝对都是加分。

　　从主管的性格著手，随时应变适切的沟通方式

　　要增进职场沟通技巧，除了遵循以上法则外，也可以从社会科学分析的角度，来学习如何「向上沟通」。

　　世界500强企业普遍采用的「性格测试系统」(Professional Dynametric Programs, PDP)，是不少企业用来分析领导人特质，以及管理人才的重要工具。

　　这套系统是根据人格特质与行事风格做分类，受测者可分为「老虎」、「孔雀」、「猫头鹰」、「无尾熊」及「变色龙」等5种类型。

　　「老虎型」主管性格独立、实际、强调工作效率、处事果决。当面对紧急状况时，通常处变不惊。与这样的老板沟通时，务必要马上切入重点，让他能马上掌握结论。

　　「孔雀型」主管个性外向，喜爱热络的工作气氛，并具有说服他人的魅力。假如与这类型主管沟通，最好让他有可以发挥的舞台，切忌抢主管的锋头，问题便能获得解决。

　　「猫头鹰型」主管的推理能力强，相信理性的资讯分析，做事按部就班、遵守规则、态度谨慎。与这类主管沟通时，须提出明确的数据资料，并附上缜密的判读与分析，才有机会说服他。同时，也要避免出现任何不确定的因素，一切决策都最好能够诉诸数据。

　　「无尾熊型」主管有别于上述的主管类型，是最重视组织态度和谐的一方。这类型的主管通常好相处、有耐心，做事习惯厘清脉络，重视自己是否受到尊重。与这类主管沟通时，要给他们充足的时间做决策，凡事以团队利益为主，才是主管喜爱的处事之道。

　　而「变色龙型」主管，是所有类型中最难捉摸的一群。他们决策时，同时具有深思熟虑、果断明快的一面。有时强调工作目标，有时又注重人际关系。与这类主管沟通时，要能区分事件的轻重缓急，在描述个人意见时，也要懂得情理并重，最好能佐以数据，才更有机会与主管达成共识。

　　总的来说，单打独斗是无法达到工作目标的。因此，无论是对上、对下或是平行部门，「沟通」都是重要的人际必修课。愈能掌握其中的技巧，就愈有机会在职场上脱颖而出!