进入职场一段时间后，你一定会发现：把事情做好很重要，但是「搞定人」更重要很多时候更是把人搞定，事情自然水到渠成。因此除了工作能力以外，职场上的沟通能力也很重要。锻炼职场沟通力，让老板、伙伴及客户了解你的努力。利用一些技巧了解对方的想法，让工作更如鱼得水。

第一招、如何在谈话内容中，有效率地应对职场沟通？

“6个步骤照着做，知己知彼，谈话更有效”

跟人谈话时可以透过六个步骤来了解对方。这六个步骤分别是：定义谈话主题、真实表达、透过行为观察了解对方风格、提醒自己转变风格、持续对焦、持续观察调整。

互动过程中先厘清重点，讲真话让对方愿意倾听。透过行为观察对方的风格，个性是慢郎中或是急惊风；喜欢听重点还是在意细节。了解对方风格后，提醒自己调整风格，用符合对方喜好的方式表达。在互动过程中要持续确认及调整，自己是否做到，让对方听到想听的事情。

第二招、如何在三句话内，迅速了解对方？

“换位思考，了解对方关心并建立连结“

用行为的角度出发，透过三句话让你迅速了解老板与客户。第一句话：闲话家常，丢一个简单的问题，让对方回想自己的经验，并且观察对方的眼睛及行为。第二句话，聊聊个性，建立关系及了解对方的喜好。第三句话则是询问：平时对于事情的考虑、担忧是什么？这句话让我们知道对方的处事策略及决策习惯。

第三招、职场上遇到反对问题，如何处理？

“先处理对方情绪，再处理问题本身”

职场上跟客户往来时，难免会遇到反对问题。遇到反对问题时不要气馁，利用沟通来妥善处理，订单就是你的！

面对反对问题，要先处理对方的情绪。这时候可以说：「我非常了解您的感受。我想您会这样讲，一定有您的道理。」用缓冲语开头，尊重并同理对方提出的反对问题。接着再处理问题，针对对方的反对问题，以条列方式说明，并补充证据。

第四招、平常做好职场沟通外，怎么持续维持关系？

“利用小心机做好沟通，赢得人心”

平时做好职场沟通之外，如何让老板跟客户持续肯定自己呢？第一是常常展现想要帮助人的热忱，第二则是多走一哩路、创造自己的附加价值。

就算偶尔遇到职场上的小失误，只要持续展现热忱，就能让老板及客户感受到你的热情，弥补失误。再来则是凡事为别人多想一点，利用一些贴心的举动，创造自己的价值，让对方留下深刻印象，为自己加分。