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锻炼职场沟通力,四招搞定老板、同事与客户!

 

进入职场一段时间后,你一定会发现:把事情做好很重要,但是「搞定人」更重要很多时候更是把人搞定,事情自然水到渠成。因此除了工作能力以外,职场上的沟通能力也很重要。锻炼职场沟通力,让老板、伙伴及客户了解你的努力。利用一些技巧了解对方的想法,让工作更如鱼得水。

 

第一招、如何在谈话内容中,有效率地应对职场沟通?

“6个步骤照着做,知己知彼,谈话更有效”

跟人谈话时可以透过六个步骤来了解对方。这六个步骤分别是:定义谈话主题、真实表达、透过行为观察了解对方风格、提醒自己转变风格、持续对焦、持续观察调整。

 

互动过程中先厘清重点,讲真话让对方愿意倾听。透过行为观察对方的风格,个性是慢郎中或是急惊风;喜欢听重点还是在意细节。了解对方风格后,提醒自己调整风格,用符合对方喜好的方式表达。在互动过程中要持续确认及调整,自己是否做到,让对方听到想听的事情。

 

第二招、如何在三句话内,迅速了解对方?

“换位思考,了解对方关心并建立连结“

 

用行为的角度出发,透过三句话让你迅速了解老板与客户。第一句话:闲话家常,丢一个简单的问题,让对方回想自己的经验,并且观察对方的眼睛及行为。第二句话,聊聊个性,建立关系及了解对方的喜好。第三句话则是询问:平时对于事情的考虑、担忧是什么?这句话让我们知道对方的处事策略及决策习惯。

 

 

第三招、职场上遇到反对问题,如何处理?

“先处理对方情绪,再处理问题本身”

职场上跟客户往来时,难免会遇到反对问题。遇到反对问题时不要气馁,利用沟通来妥善处理,订单就是你的!

 

面对反对问题,要先处理对方的情绪。这时候可以说:「我非常了解您的感受。我想您会这样讲,一定有您的道理。」用缓冲语开头,尊重并同理对方提出的反对问题。接着再处理问题,针对对方的反对问题,以条列方式说明,并补充证据。

 

 

第四招、平常做好职场沟通外,怎么持续维持关系?

“利用小心机做好沟通,赢得人心”

平时做好职场沟通之外,如何让老板跟客户持续肯定自己呢?第一是常常展现想要帮助人的热忱,第二则是多走一哩路、创造自己的附加价值。

 

就算偶尔遇到职场上的小失误,只要持续展现热忱,就能让老板及客户感受到你的热情,弥补失误。再来则是凡事为别人多想一点,利用一些贴心的举动,创造自己的价值,让对方留下深刻印象,为自己加分。

 

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