职位：总经理/主管
地区：广东-深圳市

一、 核心职能： -----岗位的核心职则是：经营部是公司直接为客户提供服务的部门，其工作效果直接关系到公司盈利的实现和持续的发展，部门经理是重要的岗位。其职责是要保证在平台上的客户得到及时的述求反应，专业的措施应对，让客户满意。为此，要根据公司总体要求，研究完善的管理体系，以精细化的管理不断挖掘盈利潜力；为保证部门高效运作，应建立部门良好的团队文化，珍视每一位成员的价值，管理每一位成员的工作状态，关注每一位成员的成长，营造敬业、积极工作，永续学习的氛围，使部门工作业绩的实现得以保证。 二、 具体工作要求：（日常工作应围绕着核心职能展开，并满足如下基本要求） 1、 对部门工作进行日常化管理，其中包括： ⑴合理安排部门人员工作，做到按技能特长，按均衡工作强度，按同样评估标准分配岗位； ⑵建立有效的工作稽查模式，对部门每位成员的工作状态进行针对性的抽查，做到对成员工作表现清楚，工作效果明晰； ⑶根据公司总体要求，按周总结部门工作，及时发现问题，提出改进建议，召集部门例会，提交工作周报，使部门工作井然有序； ⑷对日常平台出现的异常事件，要有及时发现，妥善处置的工作机制，避免出现较严重问题被拖延甚至后知的现象； ⑸维护部门工作环境，对工作台面，电脑台面均应有良好的管理，以整洁促效率保工作质量。 2、 研究制定部门成员的岗位职责，并根据工作需要提出部门岗位设置建议。 3、 根据部门每个成员的工作情况，按季度评估其状态，对工作出现问题的，按工作能力、工作态度、人因事件、不可控事件、直接原因、根本原因等方面给出全面的分析。在此基础上，提出专项培训、约谈教育、终止劳动合同等处理意见，上报公司领导。 4、 根据公司对平台持续改善的整体工作要求，组织部门系统管理工作的维护及改善工作，其中包括： ⑴建立完整的客户档案，做到信息全面，查询快速，更新及时，长期可靠保存； ⑵建立客户动态管理系统，对平台客户实施动态监控，做到能及时处理动态监测发现的问题； ⑶确定评价平台运营情况的数据性指标，各客服人员的指标每周例会报告，部门月评鉴指标，每月上报公司分管理到； ⑷持续提升改善动态管理系统，研究节点把控逻辑算法，充分利用网络技术，为客户提供便利的服务，为公司赢得竞争先机，部门每年应提出系统升级改造计划上报公司； ⑸结合日常工作出现的问题，及时检讨部门管理手册，确定是否存在管理漏洞。 5、 做好与公司相关部门的协调沟通工作，防止出现跨部门工作被搁置现象。 6、 负责管理部门印章，做到安全保管，使用合规。 7、 每年度对部门工作给出总结，提出人员培训需求，岗位设置合理性评估；提出部门工作改进建议。 8、领导交办的其他临时性工作。 三、 责任与权力： 1、 对部门范围内的工作有处置权，并对其处置结果负责； 2、 本岗位涉及面广，在行使职责过程中应避免引发矛盾，对此负有服务、主动化解矛盾之责； 3、在处置重大问题时，负有向公司领导及时汇报并提供建议之责。 四、 岗位技能要求： 1、 学历要求：大学本科或以上学历，与建筑设计关联专业或计算机、财务等关联专业； 2、 工作经历：有在设计院或甲方设计管理部门工作三年以上经验，熟悉建筑设计工作环节； 3、 岗位素养：熟悉现代公司管理理念，了解品质管理体系，具有良好的团队文化意识，积极地人生态度，正面的价值观，善于学习新知识； 4、 可熟悉操作Office、Cad等工作软件。 薪资面议

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