你是否总在说不后懊悔不已，似乎又当了一回坏人。拒绝了，心里过意不去；不拒绝，又把自己搞得半死。职场人生怎么这么难！该如何说“不”又能当好人呢？

 

一，如何向同事说不

职场如战场，充满竞争利益与冲突。难免会有同事请你帮忙做许多事情，还有协助个人事务，问题是，你有自己的职责，时间与心力也都有限。在这个环境中，知道如何坚定拒绝，会有帮助。你可以：

 

（1）请对方晚点再询问一次：这样回应可以卸除对方给的压力，还能处理自己的责任，又不需要思考你想不想帮这个忙。让自己在比较有空时，再思考这个请求，也能够评估同事要求的迫切程度。

 

（2）推荐知识更丰富、更适合的同事：虽然你拒绝对方的请求，但同时也提供协助，介绍更专业、更有价值的资源给对方，你也能省下时间，专心做自己的工作。

 

（3）拒绝不喜欢的要求：这个策略可以替你省下大量时间，也能避免对方生气，因为你的拒绝“对事不对人”，只要不符合你条件的要求（例如：需要花超过半小时），一律说不。

 

（4）我们多数的时间都花在特定类型的任务和活动上，这些任务与活动是我们专业技能组合的一部分，能够提高生产力，帮助我们尽量减少错误与浪费。但同事请我们帮忙的任务，是我们不擅长的话，就可以合理的说“不”。

 

拒绝同事的方式很重要，不要找借口，不要捏造理由拒绝要求。要真诚有礼貌。假设有同事请你帮忙处理私人事务，你可以这么回应：“谢谢妳先想到我，雪伦。妳对我有信心，我很感谢。但我现在想专心处理自己的专案。”

 

你也可以说：“我没有这方面的技能，所以帮不上什么忙，只好说不了”

 

不需要道歉，也不需要闪躲，只要尽量将自己的想法说清楚就好。也要自己做决定，说“我不要”或“我不想”，而不要说“我没办法”，你开始拒绝要求后，你会发现，同事会比较尊重你的时间，他们会了解，你有时间，而且要求符合你的专业需求、个人理念、长期目标的话，就会尽量帮忙。

 

二，如何向老板说不

老板理应注意到你的工作量，他们会知道你有多少事情要做，因此能够准确衡量你能够拨出来的时间和精力。所以老板指派新的专案与任务给你时，他们会重新调整你目前的工作。

 

事情应该要是如此。但现实就没这么顺利了，以下的情境是否很熟悉呢？

 

你在办公室工作，待办事项有一长串，你也会接到同事、客户、厂商打来的电话，你在工作的时候，头脑里会有一个微弱的声音，要你回覆电子邮件与电话。

 

你看了一下时间，知道自己十五分钟后要开会，另外还有许多会要开。你默默的想：“事情都做不完，行事历上还有这么多的会议”

 

这时你查看了收件匣，看完后马上后悔。就算你很努力回信，收件匣的信还是一直增加，让你觉得需要处理的工作一点也没减少，你觉得压力愈来愈大，工作很多，但却没有足够的时间将事情完成，更糟糕的是，终点遥遥无期。

 

你觉得彷徨无助时，收到了老板的电子邮件，你带着好奇点开邮件阅读，原来是老板请你做另外一项专案，你感到心灰意冷，叹了一口气，因为你没有时间，也没有心力，你几乎都没有时间吃午餐了。

 

但要如何说“不”呢？老板控制了你的工作时间，到底该如何拒绝呢？

 

有许多人会选择接下了任务，因为他们觉得说“不”很尴尬，也怕老板觉得他们不配合，职涯因此受到负面影响，所以逆来顺受，默不吭声。

 

但是，勇于表达自己的极限，不仅能够调节压力，也能够避免自己忙到晕头转向。没有时间的时候，你绝对不会想要接下新的专案，否则势必会遇到挫败。说不可能很困难，但以下方式有助于缓和情势：

 

1.回覆老板时，直接说明你现在的工作量导致时间不足，向他们解释现在你有很多事情要处理，承接新专案的话，就没办法将事情做好。如果专案快要到期了，也要适时提出。

 

2.询问新专案相关资讯。截止时间是什么时候？涉及什么面向？需要什么样子的技能？是否需要与一群人协调活动呢？

 

3.请老板重新排定你的工作量，建议他们延后一项现有的专案，这样子你才能投入时间和心力到新专案之中。

 

4.如果手上的专案和任务都无法重新排程，可以询问新专案是否可以延期。例如，你可以跟老板说，五天后手上的专案结束，会比较有时间。你可以拒绝老板，但又不能真的说“不”。其实这样做很聪明，因为“不”这个字带有负面含意，更重要的是，你表达自己的极限，又提供替代方案，能够协助老板达成目标。

 

三，如何向客户说不

有些客户是天使，会说明自己的需求，设定合理的专案时间，愿意雇用你，让你根据自己的步调工作，而且还准时付款。但也有一些难搞客户，他们坚决要你在不合理的时间内交付成果，常常要求你做一些合约或协议以外的事情。他们还会密切追踪进度，导致你害怕承接他们委托的专案。

 

拒绝难搞的客户，其实并不困难。客户不尊重他人，要求又不合理，拒绝他们委托的专案才是合乎情理。否则花费太多时间，得到的报酬又少，不符合投资报酬率。

 

但就算客户人很好，有时候他们提出的要求，你最好还是拒绝。举例来说，你可能没有能力能够承接某项专案，如果你答应的话，就一定会失败；或者你投入的时间和心力与报酬不符；又或者这项专案很棒，但是你已经计画要去度假，时间不够。

 

重点是，拒绝客户的理由往往都很充分，就算是你很喜欢的客户，还是可以拒绝。但是拒绝客户仍旧很困难，你不想让客户失望，不想伤害他们的感受，也不想破坏你们的关系，当然更不想要失去赚钱的机会。

 

那么，要怎么拒绝客户，同时又能够让他们理解你的决定呢？

 

1.要知道拒绝客户的专案，并不代表你服务不好或是不专业，而是能够展现你有自知之明，知道自己的极限，了解怎么经营自己的业务。

 

2.拒绝时，提供充分的理由。例如，你可以说：“这次我不能承接，因为我没有资源（或技能），没办法替你把事情办好”

或者你也可以解释说：“我下个月要休假，没有时间做这项专案”理由能够支撑你的决定。客户知道你拒绝的理由后，比较有可能会体谅你。

 

3,.提供解决方案。如果没有时间承接专案，可以建议推延交付期限。或者如果你缺乏专案所需技能，可以将客户转介给你信任又有此技能的人。如果你只是对于专案没兴趣，也可以介绍一位有能力承接的同事，他可能会愿意替你接下来。

 

拒绝客户不是什么好玩的事情，如果你真的很喜欢这些客户，也喜欢跟他们合作，就更是如此，但视你的状况而定，拒绝有时候是最佳选项，只要你开诚布公说明，尊重他人，就不会伤害你跟客户的关系，而且还有额外的好处，客户会知道你有时候会说“不”。