职场中的沟通不是八卦，或者是想了解和汇报情况，或者是向领导或同事请教，尤其是后一种，这需要一定的沟通技巧。

 

我们先来看看职场中三种主要的沟通关系：上司对下属、下属对上司、同事对同事。在交流中，我们需要考虑自己和提问对象之间的关系。不同的对象，不同的立场，不同的提问方式。

 

有一句阿里方言说“向上沟通要有勇气，平行沟通要有真心，向下沟通要有真心和灵魂”，基本概括了职场沟通的秘诀。

 

我来详细说说。

 

上级给下级的问题

 

一个成功而高效的领导者知道如何使用“提问”作为工具。在管理过程中，他不断寻找机会进行辅导提问，探索沟通，通过提问对员工进行辅导。目的是激励员工，激发创造力，促进合作，帮助下属从不同角度看待和解决问题。那么，如何进行辅导提问呢？有三个原则需要遵守：

 

01避免触及问题

 

什么是打击乐问题？问题的焦点是“为什么没完成或没完成任务”和“出了什么问题”。把责任推给别人，会让被问的人受挫，激起自我防卫心理，让问题更难找到解决办法。

 

最常见的不良问题有：

 

你为什么落后于计划？谁落后了？你就知道这些吗？……

 

02学会使用引导式提问

 

引导式提问就是用逻辑来引导问题，引起下属的思考，督促他们自己找出答案。这将有助于他们建立积极的态度和自我认同，并使团队共同努力，创造一个充满活力和高度信任的工作环境。

 

例如，你可以问这个问题：

 

到目前为止，你对自己所做的事情最满意的是什么？如果你按照自己的意愿完成了，你会怎么做？你认为这些目标中哪一个容易实现？困难在哪里？你认为实现目标的关键问题是什么？确保成功需要哪些支持？

 

03考虑提问者的性格因素

 

不同的对象有不同的提问方式。如果下属是一个更有大方向的人，那么问题可以更侧重于细节：“你打算什么时候开始？有哪些需要注意的要点？有多少人和部门会受到影响？”

 

这种提问方式叫做“切题”

 

但如果提问对象是注重细节的人，那么在提问时就要把握大方向：“你认为这件事的意义和价值是什么？”“你给团队带来了什么帮助？”

 

这种提问方式叫做“堆叠”

 

这两种提问方式的目的都是希望对方能够更全面地考虑问题

 

下属向上级提问

 

下属向上级提问时，一定要避免这样的情况：要尽快提问，任何小问题都要问。这样做不仅会直接增加老板的工作量，还会让老板怀疑你的工作能力。而如果你总能从老板那里得到肯定的答案，你就会逐渐养成依赖的习惯，失去自我思考的能力。

 

从三个方向向你的老板提问：

 

01我真的不明白，我想征求一下意见

 

无知并不可怕，假装理解和理所当然地处理问题才可怕。如果你真的不理解，想问老板的意见，应该采取封闭式提问，目的是为了确认信息：清楚地描述问题，确保你的老板和你对问题有相同的理解。

 

02问效果、意义和价值

 

提问的核心是尽可能考虑老板所处的环境和状态，问事情应该达到什么样的意义和效果，不要问如何去执行。

 

例如，你的老板已经安排你接待客人。

 

这个时候，不要问老板“订哪家酒店，晚餐安排* *”之类的问题，而要问“这些客人对公司有多重要？我们要给他们什么样的公司印象？预算是多少？”。因为当你得到以下问题的答案时，你不必问你的老板你面前的细节。

 

用问题引入想法

 

把建议变成问题，让问题成为给出建议的有效方式。例如：

 

“你认为增加一些其他活动会更好吗？”“如果再加两个人，你觉得这个怎么样？”“如果我们再增加一些预算，这个案子会不会好一些？”

 

平行关系之间的问题

 

平行关系之间的沟通要考虑“共情”。比如需要平行部门支持的时候，要以对方的立场为出发点，充分站在对方的角度思考。因此，下面这种话绝对不能说：

 

“开会的时候没沟通吗？”“不是已经宣布了吗？”“要不，让我们看看领导是怎么决定的！”

 

这种方式不叫沟通。虽然有些信息是同时给大家的，但并不代表大家对这件事都达成了共识。平行同事之间没有权力关系，也没有指挥关系，更多的是一种共创关系。这种共创关系的前提是创造同理心，达成共识，目标是实现双赢，这是平行关系之间沟通和提问的关键。

 

因此，当你询问平行部门的同事时，你可以说：“我知道这个要求对你来说有点困难。你认为我能做些什么来支持它吗？”“我知道我希望得到的这个资源并不容易。帮我想想怎么实现？”

 

这种提问和交流的方式将能够达到预期的效果。

 

最后，让我总结一下：从上级向下级提问更多的是从疏导的角度，询问下属上司，但更多是从意义、价值和效果的角度，而平行部门更多的是从共情、共创、共赢的角度出发。掌握这三种提问模式，可以解决职场中的大部分沟通问题，让你的工作更加顺畅。

 

一个真正好的问题，不仅能帮你得到想要的答案，也是辅导和辅导的重要工具和方法，可以帮助被问的人知道方向。