你是否觉得职场中有些人舌灿莲花，总是能讲话得体、沟通圆滑，赢得每个人的心？「说话」其实是门学问，特别是在职场中的沟通能力养成并非一蹴可几，若能从掌握数个大原则开始磨练，在说话前先尝试「换位思考」，了解对方立场的感受，今天起也能变身「会做人会沟通」的职场沟通艺术家。

本文导览
沟通技巧一：多欣赏别人一些，少挑剔一些
沟通技巧二：投其所好
沟通技巧三：适时放低自己的身份去沟通
沟通技巧四：沟通时多些礼貌用词
不管是在平常的生活或是职场当中，沟通永远都是我们必须去好好学习的一种能力。记得我非常敬佩的一位老师黑幼龙先生曾说过：「不是每个人都需要念大学，但是每个人都需要好的沟通能力」。

说到会沟通，不得不提到在生活当中，有时候当你的小孩，主动和身边的叔叔阿姨问好时，你觉得身边的人会说什么？

他们一定会说「哇，这孩子真是懂事啊！」，当你说话可以顾及别人的颜面，懂得赞美别人，旁人会说「你真是会做人」，当你说话得体时，别人也会说「这人真会讲话」。

说穿了，会做人就是说话及做事能让身边的人感到舒服，而要舒服就是要做好沟通。

那怎么让别人觉得你会做人会沟通呢？我觉得有几个原则：

沟通技巧一：多欣赏别人一些，少挑剔一些
从小常听到长辈说「过多积点口德，少说一点难听的话」，这一点还真是重要，在职场中，当我们身边的伙伴一次、二次没做好事情，想当然耳，我们的奇摩子一定不是很好，说话口气也绝对不好，说话的口气难免重了些。

当然了，给予适当的建议是需要的，但沟通中加入情绪（尤其是你加入对对方不满的情绪），事情往往容易失焦，相信对方绝对也感受的到，试想，对方会是因为你的愤怒而改变，还是你委婉的道出重点，并给予利弊分析而改变？我想大多数人都会选择后者的沟通方式吧。

当处在愤怒的情绪底下，往往沟通的结果都不会太好，因此在沟通时，我们都该练习暂时放下当下的情绪，多看、多发掘别人好的一面，因为你不断地放大别人的缺点时，你就不会有空间看到对方有哪些优点可为你所用，久了，对方也不会想跟你沟通。

记得，在职场中每个人都有他的优点，可以贡献于不同的领域中。

沟通技巧二：投其所好
大多数时候，我们讲话都是喜欢自己开心就好，而且我们会预设立场，朝着想要的结果去沟通，却忘了对方想要的是什么、他们感兴趣的事物是什么？

这让我想到曾经去拜访一位合作的对象，看到客户的橱柜里放着底片相机，墙上挂着黑白照片，我想着客户应该喜欢摄影吧，于是我跟客户聊起了摄影，只见客户眼睛一亮，从他怎么学摄影到参加摄影比赛的种种历程，甚至还说到公司的一些发展，尽管当下没有切入我要的合作项目，但为此我们成为摄友，最后，还是谈成了合作。

我想要说的是，我们每一个人都习惯用自己熟悉的方法陈述想法，但一个良好的沟通就像开一扇门，我们是要用对方的钥匙，而不是用自己家里的钥匙，用错了KEY，即使再用力也徒劳无功，因此真正好的沟通应该是做到「人之所欲，施之于人」才是。

沟通技巧三：适时放低自己的身份去沟通
我曾经跟过一位主管至海外演讲，让我印象刻的是，演讲结束时，台下有一位学员提出了一些见解，如果附加部分数据更能凸显出某些问题的重点，说完后只见主管很谦卑的向学员致谢，并邀他共进午餐，交换更多的想法与意见。

时隔多年再见到那位主管时，他已经接任总座，我想他能有现在的成就，其中一个原因跟他谦卑做人的态度有很大地关系。

这也让我想到另一位认识的业务高管，许多人都对他的做人嗤之以鼻，原因是他仗着在公司的地位，无论是下属还是他的合作伙伴，只要抓到错误，就得理不饶人，在沟通时也习惯用命令地语气。

虽然表面上大家对他客气，但私下却说到「他其实很会做销售、会表达，但那不是沟通」。

一个真正的智者与位高权重的人，如果可以在适当的时候放低身份与他人沟通，我想会赢得大多数人的敬重与形象加分。

沟通技巧四：沟通时多些礼貌用词
俗话说的好「礼多人不怪」，这一样可以运用在沟通当中，沟通过程中有时占用了对方的时间，多说「不好意思麻烦您了」，跟主管沟通后多说「谢谢您的指导」，在跟下属沟通后说声「加油，你一定可以进步的」。

虽然只是一句短短的礼貌用语，却让这次沟通成了有温度的沟通，也温暖了别人的心。

所以会做人就是会沟通、说话让对方舒服，我想掌握以上的重点，你的沟通能力就会有所提升！