以「企业组织」来说，通常最先破掉的「窗」是内部制度和规范，例如某员工经常开会迟到，却没受到责罚，渐渐地，其他同事也会跟着仿效，导致开会效率愈来愈差。避免破窗效应的最好方法，就是「零容忍」，一看见漏洞，就要立刻补起来，不要轻忽了日后可能产生的连环效应。

谈到「破窗效应」，不得不提及1980年代的纽约地铁站。曾经，它是纽约市民的恶梦、犯罪的温床；后来，却凭着一些「微小」的改革，顺利扭转局势。

不以严法来遏止犯罪，当年的警察局长反其道而行，从「小地方」做起：严格抓逃票、整顿环境，一面清除墙面涂鸦、一面修缮窗户。没想到，短短数月，治安大幅提升，获得市民肯定。

这位警察局长的做法，正是应用了「破窗效应」的原理。

破窗效应：第一扇破窗背后真相
破窗效应（Broken windows thoery），是由犯罪学家威尔逊（James Wilson）和凯林（George Kelling）提出的理论，表示一栋大楼，若有一扇窗户破了，久久都无人理睬，接下来，将会有愈来愈多窗户遭到破坏，甚至开始出现小偷和罪犯。

他们认为，「第一扇破窗」等同于「示范性的纵容」，间接给人一种无秩序、可以任意妄为的氛围。

这就是为什么在生活中，愈是脏乱的地方，愈容易有人乱丢垃圾；愈欠缺打扫的厕所，也愈容易有卫生纸散落在地面。

心理学家Philip Zimbardo曾经做过一个破窗效应实验，把两辆外观一模一样的汽车，分别停在治安良好的A区，及龙蛇混杂的B区。

他先把停放在A区的车砸烂，结果那辆车当天就被偷走了，而另一台车在B区安然度过了一周。接着，他在B区的车窗上敲出一个大洞，几个小时后，车子也遭窃了。

换句话说，不论原先的环境多有秩序，任何小奸小恶，在第一次发生时，若没有得到适当的处置，都可能引发「蝴蝶效应」，让一个小洞裂成破口，最终演变成一场难以收拾的社会乱象。

职场破窗效应:不当行为应零容忍，放任只会造成团队士气低落

至于职场中的破窗效应，又是以哪些形式呈现？先以「企业组织」来说，这扇破掉的「窗」，指的是内部制度和规范。

假设某职员经常开会迟到，却无人规劝，也没有受到责罚，渐渐地，其他同事也会跟着仿效，在会议开始后才姗姗来迟，导致团队士气降低，影响工作效率。

或者有些办公大楼，需要刷卡才能通过闸门，员工即便忘记带识别证、赶时间，都不应该尾随他人进入，而应另行签到。但有人违规被抓，却没收到任何劝诫之后，其他职员也会陆续钻漏洞，使规范形同虚设，埋下安全隐忧。

其次，以「个人」来说，最需要修补的「窗」，是一些不经意养成的坏习惯和工作态度。

例如，分内之事尚未处理完，就答应帮同事一个小忙，时间久了、次数愈来愈多，很可能被他人占尽了便宜而不自知。或是在执行任务时，随便交差了事却没被主管发现，之后便容易变本加厉，开始丧失原有的工作纪律及企图心。

然而，不论是公司还是个人，避免破窗效应的最好方法，就是「零容忍」。

一看见漏洞，就要立刻补起来，不要因小失大，轻忽了日后可能产生的连环效应，因为任何一个微小缺失、一时贪图的便利，都可能如滚雪球般，愈滚愈大，直至失控。

如何积极应对破窗效应？
除了事后补救之外，其实避免破窗效应，还有更积极的做法：以一个富有秩序的环境，创造和破窗效应相反的结果。

以全球最大零售商沃尔玛（Walmart）为例，他们要求仓库和交货区，需要随时保持高度整洁，货品也必须排得井然有序，目的是为了让员工及供应商被眼前的整齐划一影响，带出严谨的工作态度。

在日本，许多企业也会采取「红牌作战」策略，在待修缮或不干净的设备、物件上，黏贴醒目的红色标签，督促相关人员即刻改善，使办公室能时时保持清爽，提升整体的工作品质。

从社会、职场到个人生活，破窗效应可说是无所不在。但如同作家王国丰在《破窗效应》中所说的：「你有什么样的习惯，就会有什么样的生活。」只要保持敏锐，及早认出「乱源」，就能迅速斩草除根、杜绝后患。