一流的成员就能造就一流的团队吗？相信许多工作者都会毫不迟疑地摇摇头。想打造顺畅团队合作，策略究竟是什么？

打造一流团队合作的4个层次：

1.建立目标：清晰、可执行且每位成员都认同的目标。
2.定义职权：设计当责完善、授权明确的角色。
3.建构流程：有一套决策、进度控管与危机处理SOP。
4.训练社交力：成员能觉察彼此的想法与情绪。
理想的团队合作是成就卓越工作的必备条件，但许多工作者都只听说过团队合作的美好，而从未在职场上见识过。

打造高效的合作文化绝非易事，多半还需要企业精心设计。例如电脑动画制片厂皮克斯（PIXAR）透过「聆听三角」（询问对方的观点、聆听对方的答复、用你自己的话复述），让拥有不同观点成员能畅所欲言；电商巨擎亚马逊（Amazon）将团队人数限制在「两个披萨」的人数，确保沟通顺畅、目标一致。

这些成功案例是否有共通点？促成良好团队合作的原因又是什么？Goolge为了找出答案，耗资百万经费研究超过100个高绩效团队，定义出以下5个关键问题。若你的团队成员对于这5题的答案都是肯定的，很有可能已是成效卓越的梦幻队伍。

问问团队成员：
1.你是否了解团队的目标以及自己的角色定位？
2.团队目前的任务对你而言有意义吗？
3.你相信目前的任务对公司而言是重要的吗？
4.当团队需要承担风险时，你可以毫不犹豫、正面出击吗？
5.当面临时间、产出压力时，成员是否都信任彼此？
这些问题反映出团队合作成功的关键：目标、角色、心理安全感、社交能力。值得注意的是，成员的背景与能力反而不是首要条件。

那么，我们可以做什么，让团队达成以上条件？

靠GRPI模型，提升团队合作力
GRPI是商业顾问常用来协助客户建立团队的模型，这套方法恰巧与Goolge提出的关键问题互相呼应。GRPI分别代表：Goals（目标）、Roles（角色）、Process（流程）、Interpersonal Relations（人际关系）四个层次，由上而下可协助规划、检视团队合作系统：

1. 定义目标（Goals）
根据密西根大学商学院教授诺尔・蒂奇（Noel Tichy）的研究，80%的团队冲突可归因于模糊的目标。许多团队在开始行动前，只用2、3张简单的投影片带过：「下一张、下一张，有问题吗？好，开始吧！」当成员对目标困惑、无感，也让团队寸步难行。

在定义团队目标时，必须是有共识且可衡量的，该目标对不同背景的成员的意义也很重要，例如，针对同一项产品推广专案，业务背景的成员可能倾向以「销售量」为指标；企划背景的成员可能倾向以「触及人数」为目标。因此需要找出交集，定义出团队愿意共同努力的方向。

2. 确立角色（Roles）
有了清楚的目标后，第二步是建构角色——包含职务、责任、许可权的分配。先讨论出目标之下需要执行的「任务」，再分配到成员身上，并明确定义不同的权限，避免角色重叠导致恶意竞争、或让成员在团队中无所适从。同样根据诺尔・蒂奇的研究，有16%团队冲突源自角色层次的问题。

3. 建构流程（Process）
流程就是团队决策、解决问题以及资讯传递的SOP。团队例行的会议如何进行、频率为何？碰到外部问题或是突发危机时如何处理？会议记录、项目工作表存放在哪里？设定好既定的流程，才能让团队运作顺畅。

举例来说，Goolge发现，高效团队通常都具备在会议中平等、轮流发言的规范，这个流程确保每位成员都能参与团队决策与讨论，并有助于提升参与感、造就不怕说错话的「心理安全感」。

4. 厘清成员间的人际关系（Interpersonal Relations）
在人际关系层次，需检视成员间是否能交心、彼此尊重，并有信任基础，也因此优秀团队的成员通常都具备「高社交力」，也就是能觉察其他人的想法和感受，不任意批评，也愿意倾听。

此外，跨团队的合作也是许多工作者的烦恼。《横向领导力》书中提及，横向领导力的本质是成员的个人魅力对别人的影响力。表现出积极、以身作则的态度，让周遭的伙伴心生认同而愿意合作，常常是跨团队合作时最容易被忽略的关键。

换言之，要建立良好的团队，要先让自己成为好相处、对工作有热情的人。

以下是GRPI检核表。数字越高代表自认越符合叙述，若有超过一半的条件都获得2分以下的成绩，建议从目标开始重新梳理团队脉络，叠代出运作更顺畅的团队样貌：