在职场互动中，存在着正面（相互合作）、或负面（相互对立）的关系。想要在工作中显得八面玲珑，就要懂得如何管理与他人的关系。让我们拉出正负两端的光谱，检视五种与同事相处的关系，应如何应对管理。

让我们承认在职场中一项令人不太自在的事实：在职场大放异彩的人，都知道如何与同事既协同合作又竞争。他们清楚了解工作关系会如何影响自己与组织的利益，能够仔细考量相关风险并权衡取舍，且冷静决定要在每位同事身上投注多少心力，以及何时转身离去。

所有职场关系都存在危险，不只是冲突或竞争明显的关系当中会有危险，与某人协作愉快，或大致上独立作业的工作关系也是如此。这是因为参与的各方总有不同的重要事项，而且这些事项永远无法100％ 共存，还可能随着时间流逝而变得更加分歧。

我们研究在工作上的「合作竞争」（cooperative rivalry）已超过25年，从研究中发现，专业人士处理合作竞争的方式，可以左右他们的职涯成败。我们已经知道，人们很容易就把人际关系简单划分成负面或正面的。其实所有的关系都是正面与负面的混合，需要仔细思考如何经营。为了有效管理各种关系，你首先必须厘清自己和同事在「冲突─协作」光谱上的位置（请见下方「个人利益如何决定工作关系」）。

我们已经知道，人们很容易就会把人际关系简单划分成负面或正面的。其实所有的关系都是正面与负面的混合，而且需要仔细思考才能经营。
利益对立时，关系是负面的，双方若不是互相竞争，就是对于目标产生彻底冲突。上司有时会让我们置身于这种充满考验的情况里，测试我们是否能超越个人情感（或超越团队、事业单位之间的对抗竞争），为组织做出正确的事。但我们大多数人都会谨慎应对，通常会将注意力放在对方过去造成的伤害，或未来可能造成的伤害。

如果人们共享利益，且决定合作以实现经过挑选的目标，或者双方目标完全重合，因而决定协作，那么关系就是正面的。这种情况感觉最愉快，但你若是以为对方的意图纯然正面，且利害与你完全一致，那你就误解了，而且会让自己置身险地。

介于两者之间的关系，是两人大致上是独自工作。但正如我们将在之后讨论的，这种关系可能很难维持，本身也存在风险。

一旦你厘清自己与同事之间是哪种类型的关系，就能运用各种不同手法来管理。你需要跳脱目前的情感和行为互动，谨慎分析自身的情况。请仔细思考你们不同的和共同的利益，各自与组织目标一致的程度。请自问，其中哪些对你有利？哪些则有利于对方？对方的利益，会对你造成什么风险？你能忍受什么，必须防范什么？以及你要如何确保能实现合作的效益？

关系类型1》冲突／CONFLICT
在彻底冲突的状态中，对方正试图夺取你想要或需要的东西。这是一种零和关系，当一方赢得而另一方失去抢手的奖励，例如升迁或人人垂涎的工作，这段关系就会结束。以吉姆（Jim）和珍（Jane）为例，他们服务于一家大型私人财富管理公司，都被列为担任董事总经理的可能人选。（本文所有个案研究皆为虚构，但都取材自我们研究过的各种真实情境）。珍已经花费数个月培养一位潜在客户，如果她成功了，就可能成为决定她能否晋升的要素。珍从一位较资浅的同事那里得知，尽管吉姆知道珍已经在积极争取，仍设法要抢下这位高净值人士（high-net-worth individual）。吉姆以前也做过这种事，所以珍变得很讨厌他。
如果珍置之不理，吉姆无疑会得寸进尺。吉姆若是赢得这位客户，是不可能分享任何功劳的。由于吉姆的掠夺习性广为人知，珍可能会因为没有采取自保措施，而失去同事和部属对她的尊重。但如果她直接对抗吉姆，可能会导致其他人被迫选边站，而珍或许会发现，有些同事会因为以下原因背弃自己：害怕吉姆报复、想站在胜利的一方、认为她心胸狭窄，或只关心公司的获利。
为了处理这种情况，珍必须找出留有后路的最佳反击方式。这需要情绪成熟性（emotional maturity；编按：指一个人无论在什么情况下，都能管理自己的情绪）与纪律。她可以从思考对方的强项开始（你必须非常了解敌人，甚至承认他为何难以击败）。客户可能看重吉姆身上的什么要素，而珍并没有那些要素？她可以做什么来改变这一点？她还需要重新审视这场争夺战的重要性。与这位客户的交易，是否确实对她的晋升非常重要？接下来，她应该考虑变通办法或反击措施。也许她可以让吉姆拿下这次胜利，并用其他方式向领导高层展现自己的价值。或者，如果确定赢得这位客户就是晋升的关键，她可以联络吉姆的一些潜在客户，并用这点为筹码，和吉姆讨论如何建立和遵守彼此的界限。在冲突关系中，你必须清楚知道，自己在这种情况下必须守住什么，以及不可能守住什么。对抗是有必要的，而且代价高昂，所以请与盟友密切合作，别单独与对手交战。

关系类型2》竞争／COMPETITION
这种类型的对立，在职场上非常普遍，因为职场上分配薪资与机会的方式，通常是根据评估与比较员工的绩效来分配。你和同事想要同样的东西，但供给有限。与非赢即输的冲突情况不同，竞争的情况提供一些弹性，因为还是能从其他选项中找到价值，虽然那些选项可能较不吸引人。
以麦可（Michael）和艾伦（Ellen）为例。上司要求他们共同领导一项优先专案：为公司制定多元、平等与包容（diversity, equity, and inclusion，DEI）的新计划。这项任务的成败将影响两人的职涯轨迹。麦可想要与艾伦合作，但深深怀疑自己是否能办到，因为艾伦素有碰上困难就推同事去替罪的名声。虽然麦可相信他们可以一起想出好主意，但他担心向上级报告建议内容时，艾伦会暗示最受欢迎的建议是她提出的，而较有争议的来自他。

麦可在制定与艾伦打交道的策略时，需要考虑几项风险。如果他一开始就提出自己的担忧，艾伦很可能会认为这是在攻击她，或认为麦可是疑神疑鬼的人，因为她还未做错任何事。如果麦可只是真诚地与她合作，他忧心的结果可能会成真，也就是局面将一边倒：艾伦将所有的功劳归给自己，将所有失误归咎于他。如果他参考艾伦过去的作为，设法用不太光明磊落的手法与她暗中竞争，例如隐瞒关键资讯，那么他可能会为自己带来与艾伦同样差劲的名声。

这种情况下的正确做法，是弄清楚你的目标与对手的目标，在哪些方面可以共存、哪些方面无法共存，接着从此处着手，提升创造良好成果的机会，同时尽可能避免不想要的后果。例如，麦可和艾伦都不希望这项专案失败，而且都致力提高公司的DEI。麦可每次与她谈话时，都要强调这些共同目标，以及以团队身分来实现这些目标的重要性。麦可也许可以排除会让艾伦想要算计他的情况，借以节制她的竞争行为。一种选择，是让她同意成立特设的审查委员会，成员来自多个部门，负责提供回馈意见，并认可最终建议。或者，他可以说服艾伦，让他们的上司去报告成果，而不是他们自己报告。处于竞争关系的人，可以找出促进竞争的因素，借此找到减少竞争的方法。

关系类型3》独立／INDEPENDENCE
处于光谱中间的是独立，需要尽可能刻意减少对他人的依赖；亦即回避问题，而非试图解决问题。看看史考特（Scott）的例子，他觉得同事奈杰尔（Nigel）经常欺负他。为了避免与奈杰尔打交道，史考特请上司调整他们各自的职责，如此就能减少双方互动的频率，只需要在其他团队成员也在场的正式会议里互动。

这种方法的一项挑战，是难以长期维持。史考特应该考量，如果情况发生变化，突然不得不重新与奈杰尔接触，他该如何行事。另一项挑战是，有些团队成员可能是潜在盟友，可协助史考特提升工作表现，但如果他们发现史考特回避杰奈尔，可能会认为史考特不合群、将自身利益置于团队利益之上，因此孤立他。考虑到这些风险，我们并不会强烈推荐这种方法。相反地，和史考特面临同样情况的人，应该考虑将这种关系当成冲突或竞争来处理。

关系类型4》合作／COOPERATION
在合作关系中，你和对手有共同的关键利益，但也有各自的利益，所以你们选择在利益一致的特定议题上合作，在利益不一致的地方竞争。你们不需要喜欢对方，或对彼此进行任何物质或长期投资。这仅是互惠的交易，交易各方都会做出一些贡献。
以穆罕默德（Mohammed）和罗伯托（Roberto）为例，他们共同被赋予超出正常职责范围的任务：联合两人在金砖四国（BRIC）方面的专业知识，为他们服务的组织提供经济预测；该组织向企业客户销售研究和分析报告。如果这份报告引起媒体关注，吸引新用户订阅公司定期推出的年度预测，并且树立公司的信誉与地位，那么两人都会受益。

这种情况的风险，远低于跟对方处于冲突或竞争的关系。主要的危险，来自事情可能发生变化。例如，如果穆罕默德突然得到机会，能够与他所在地区一家重要客户的执行长直接合作，他就不得不决定，是否要接受这个将花费大量时间的机会，并减少投入他跟罗伯托的专案。为了处理这种计划外的情况，穆罕默德和罗伯托在合作关系的一开始，或许就该对减少投入或结束专案的各种理由达成共识，并承诺如果这些情况发生，要提前一段时间通知对方。

关系类型5》协作／COLLABORATION
若双方有许多关键共同利益，并且会因投注心力经营这段关系以协助彼此，使双方都受益，那么就会发生协作关系。这就是莎拉（Sara）和玛丽安（Maryam）发现自己所处的情况，当时她们各自的雇主，指派她们共同领导一个试办性质的小型新事业，将莎拉公司媒合教练与客户的技术，搭配玛丽安公司丰富的教练经验与客户名单。这项任务需要建立新的共用流程，来管理教练、招揽客户，并确保问题出现时，两人能共同负起责任。这项工作势必十分艰巨，但也会很愉快；她们都会学到新事物，而且会建立一个双方公司都无法单独创办的事业。

虽然这样的关系在心理上感觉很安全，也可望带给双方最大效益，但如果利益发生变化，这种关系也最难脱离，因为双方的资源紧密交织。因此，莎拉和玛丽安一开始就该谨慎行事，花时间了解各自与对方的组织，会如何参与这项计划。其中应该包括：为不同情境制定详细计划，并简述这些情境对这两位共同领导人的影响，以及该如何处理。例如，如果其中一家公司想抽身，另一家公司却想继续推进，成为主要赞助人，并坚持让自己的人员经营这个事业，会发生什么事？另一方是否愿意退居次要位置，并坚持下去？或者，如果其中一家公司接手这项专案，希望由莎拉和玛丽安继续共同领导，她们都会愿意吗？

虽然协作关系在心理上感觉很安全，也可望带给双方最大效益，但如果利益发生变化，这种关系也最难脱离。

主动管理你的人际关系
我们都必须应对工作上的各种合作竞争关系。了解并厘清如何优化这些关系，是非常重要的。解决方式并非寻找正面的关系，回避负面的关系。你必须体认到，相互依赖的同事之间，必然会出现冲突和竞争，但我们仍可运用一些方法来管理，并从中获得回报；虽然保持独立看似一种解决方法，但很少会是万灵丹，甚至根本不是；而且你的目标与工作伙伴的目标，都会随时间演变。职涯的成功，取决于关系管理，而关系管理对职涯的影响，就和其他技能的影响一样大。妥善进行关系管理，你和你的组织都会受益。