毕业后的依依已经换了好几份工作，每次离职后的待业时间不仅漫长，求职领域也逐渐与所学的方向越走越远......

个案简历
姓名｜依依／ 女／ 25岁
学历｜私立大学／社会心理系
背景｜依依今年24岁，大学毕业后陆续做过社福机构，担任社工及幼儿园老师的工作，然任职时间多未达半年即离职，主要是因为不喜欢照顾小孩、工时长，又没有加班费。每次离职后的待业时间相对长，求职领域逐渐朝向与大学时期所学无关联之职务寻找，目前担任电信公司电话客服人员。

依依大学时期主修社会心理系，当时觉得，毕业后出路不论是在助人的专业领域、或是到一般的企业服务，应无问题。然而到了毕业求职时，才发现有些工作的职务内容和自己想像的不同。如助人专业领域的社工、咨询辅导工作，工时长，多半都是个案责任制，不能报请加班；且自觉个性内向、不善言辞，对于社工或咨询辅导工作皆需与个案面对面沟通，易心生畏惧，成为依依无法跨越的障碍，只好选择目前不需面对客户的电话客服工作。

至于进入一般企业，学长建议可尝试进入行销或人资等领域，但因在校无修习相关领域专业科目，依依更害怕无法胜任。

职涯问题
不想从事与幼童和老年人有关的咨询辅导工作，但对社服机构内的行政工作有兴趣，适合吗？
适合电话客服工作吗？
适合担任行销企划或人力资源工作吗？
 

职业适性测验结果

CPAS人才诊断性格分析

• 行动性3分，持续性9分：
  虽不擅灵活处事，但态度不屈不挠，做事认真有恒心。
• 指导性2分，挑战性7分：
  为人谦虚，不爱引人注目，依赖心重，但能自我设定高目标，向上挑战。个性较内敛。
• 共感性3分，情绪安定性9分：
  待人处事，较倾向理性内敛，情感安定冷静，宜慎防沟通的误解及人际关系的僵化。
• 独立自主性2分，革新性4分：
  尊重既有的秩序和传统，害怕变革，虽具协调性，但欠缺自主性。
• 思考性8分，柔软性6分：
  处事深思熟虑，对事情分析颇为周延，并能掌握客观状况，因应各种变化。
• 感受性4分，慎重性5分：
  对自己不会过度自信，凡事能审慎思考。

对自己不会过度自信，凡事能审慎思考。
 

职涯顾问师的建议

工作内容与性格特质适配，才能有所发挥
依依的适职分数定型工作6分，对于执行标准化、定型化的行政或支援性工作，较能胜任。例如，社福机构、非营利机构或企业的行政人员符合其适职发展。

依依目前是电话客服人员，主要工作内容包括客户咨询、客服行政、客服专线接听、协助客诉处理、客户关系维护联系等，不需直接面对客户，较偏向有标准化作业流程的定型工作，亦适合其发展。

依依的非定型工作2分，性格不适合从事动脑的行销企画工作。至于人力资源工作，因定型工作6分，若是薪资管理师可以考虑，因无相关工作经验，可先从人资助理做起，建议找有既定规范与制度完善之公司较为适合；且职务类型以后勤支援型态为佳，其特质才能有所发挥。

找寻工作的价值：热情+学习+规划
依依对于工时长、无加班费等雇用条件不满，但目前国内职场环境普遍认为员工「应该」要吃苦、耐劳，雇主希望员工任劳任怨，多数员工也抱持「吃苦当吃补」的正面态度工作。然而不论如何，前提都是要自己能够对工作本身有热忱，才能积极主动投入工作，进而产生绩效，让主管有机会拔擢升迁。

因此建议依依初入职场，找工作不应先看雇用的条件，而是看职务内容是否与自身特质适配、是否能累积经验、是否能和自己未来的生涯规划有一致性？步步奠基工作职能，才有机会改变被雇用的条件。

性格小叮咛
1.依依的行动性3分、思考性8分，喜欢思考甚于行动，建议目标设定，要加快脚步付诸实行，否则易错失良机。

2.指导性2分、独立自主性2分，自信心不足，较依赖团队，建议多学习与专业相关领域之技能，以增加自身的职场竞争力。可先从较为简单的专业技能开始学习，设定一个容易达成的目标，再逐步调高，自信心自然会渐渐增加。

3.共感性3分，性格内向，加上缺乏自信，害怕在公众场合发言，因此不善与陌生人交谈。建议依晨要改变心态，克服心理的恐惧害怕，尝试与人交谈。在社交场合，不必过度关注自己给别人留下的印象，试着表达自己的想法，把注意力放在自己要做的事情上。其次，勇敢走出自我封闭的圈子很重要。