面试当下，面试官除了判断你的学经历是否匹配时，如果你的工作内容需要团队或跨部门合作，也会冷不防来个情境题，借此了解你的「职场EQ」，毕竟「沟通技巧」是职场必备的软实力，筑招网小编模拟5个职场常见的情境题及应对方式，如果换作是你，你会如何处理呢？

 

本文导览

同事刻意挑你无法处理问题的时间捅你一刀

常常快到下班时间才找你讨论（临时会议）

跨部门沟通遇到合作意愿低又甩锅的同事

跨部门会议遇到用阶级压人的主管

开会冗长且不断偏离主题

 

从第二份工作开始，几乎每场面试你都会被问到：过去在公司或是项目上扮演过什么角色？遇到过哪些困难，以及你如何解决？

只要出现在简历上的工作经验都可能被询问，所以请务必准备。

 

在工作中有遇过哪些挫折、冲突，以及你的处理方式

 

下面的内容可能由求职者主动说出来，或是被面试官问到，无论如何谨记一个原则：要说出你是如何面对、处理这些事情，千万不要沦为单纯的抱怨！

大家为人处世的方法不同，筑招网小编的做法仅供参考；主要是为了让读者在遇到问题前，可以先思考自己的处理方式，不至于手忙脚乱。

 

同事刻意挑你无法处理问题的时间捅你一刀

 

■事件描述

过去上班有碰过暗黑同事，遇到问题不在上班时间询问，而是等你离开办公室后，才在有总经理的群组tag你，说你负责的系统有Bug。

■处理方式

●先作反思

我会先回忆过去有什么地方惹到他了，或是部门间是否有利益冲突；因为一个正常人没道理在对方无法处理问题的时候，故意在有高级主管的群组tag他。

●尽快回复

尽管是下班时段，但因为对方在有高级主管的群组发布信息；所以我会尽快回复，但不管对自己的程序多有自信，我都不会强调系统没Bug，因为你此时可能在吃饭、运动、逛街，根本无法确认这个问题是否存在。

筑招网的回复示例：系统每个版本在释出前，都有撰写完整的测试案例来确保功能稳定性，且通过测试部门的严密测试，针对XXX所提出的问题，我会尽快确认，并于明早10:00做好汇整向大家报告。这段回复有几个重点：

系统是经过测试，确认稳定后才释出的。

你有即时看到这则信息。

给出明确的报告时间。

这边举例的是不影响系统运行且无法确认是否为真的Bug，如果是系统当机这类重大问题，你还是得即时处理。

 

■汇整报告

真的有Bug

老实承认错误，并承诺Bug的修复时间。

如果没Bug

筑招网小编报告完后，会用这段话做结尾：感谢XXX在下班时间努力工作，可能是因为他太累了才会有这个错误回报；这部分我会再跟XXX沟通，希望他之后可以先跟负责的工程师厘清问题，避免类似的乌龙再次发生，抱歉让各位主管受惊了。

筑招网小编不会趁这个机会打压对方，将对方的问题点出来、厘清责任归属就好；如果你没办法让对方离开公司，那请做人留一线。

 

常常快到下班时间才找你讨论（临时会议）

 

■事件描述

有些人一整天上班时间都不找你讨论，偏偏等到下班前10分钟，才跑到座位跟你说有问题要讨论。

■处理方式

●如果对方是故意的偶尔发生就算了，但如果对方刻意如此，请明确地告知他，你希望在上班时间讨论；筑招网小编的信息示例：「如果有问题请在下班前一小时找我讨论，这样既不会耽误彼此的下班时间，也有比较好的讨论质量。」

●如果劝告无效如果对方在你明确告知后依然故我，筑招网小编建议直接请上级提醒对方；因为有些人加班不是因为工作做不完，只是想在主管面前刷存在感，自己想刷存在感没关系，但如果影响到其他同事就真的不好了。

Tips

不是所有事情都一定要靠自己解决，适时的请上级支持也是有必要的。

 

跨部门沟通遇到合作意愿低又甩锅的同事

 

职场奇葩多，遇到问题先甩锅。

■事件描述

有时项目需要多个部门一起合作才能完成，但有些部门的人就是努力地拖延进度；你可能在2个月前就把功能完成并交付到对方手上，可对方就是拖到最近才开始实作，但当上级问他功能怎么还没做完时，他会第一时间把责任推到你身上，说是因为你功能不够完善才导致他无法作业。

■处理方式

●留存证据

职场上难搞的人太多，明明是自己的问题，却把责任都推到对方身上；若公司有使用项目管理软件，那就能将证据完美留存；如果没有的话，建议要截图对话纪录，并且每封Email都要把上级加入Loop，以此保护自己。

●寻找关键人物

如果你是项目负责人，但对方总是有各种理由拖延；到最后项目无法如期交付时，上级会找你麻烦，而不是找那个没做事情的人麻烦。

如果对方是因为部门不同而不愿意配合，筑招网小编建议直接找对方的上级沟通，但请在问题发生初期就去处理；要是等到时程紧绷才去沟通，那就大势已去，此时对方也会想办法推卸责任。

跨部门会议遇到用阶级压人的主管

■事件描述

在组织结构庞大的公司，有时开会的结论不是看哪个部门的方案比较好；而是看出席会议的主管中，谁的阶级比较大。

■处理方式

●先了解会议出席人员

有高级主管出席的会议不可能没有会议通知，筑招网小编会先向主管询问这些主管在开会时的习性，因为有些主管会用阶级来判断你是否有跟他说话的资格。

●获得相同话语权

如果不幸遇到只看阶级说话的主管，我会请主管邀请能与之抗衡的主管在会议列席，这样在沟通上才有平等的话语权。

Tips

直接请一个有相同话语权的人，会远比自己以下犯上好很多；这里是现实社会，不要以为自己是故事的主角。

 

开会冗长且不断偏离主题

 

■事件描述

相信大家都有这个经验，我们为了A的议题开会，但常常会开到一半就冒出B、C、D的延伸议题；不但造成会议时间大幅延长，有时甚至在会议结束后连A的议题都没有结论。

■处理方式

●以会议大纲为讨论主轴

很多会议只有主题没有大纲，这造成了很多与会人员根本没搞清楚开会目的，所以偏移主题实属正常。

有时就算会议通知有附上大纲，但大部分的人都只会瞄一眼，认真看的并不多；所以在会议开始时要再次说明大纲，并强调要解决的议题，相信把情境限制住后，就能减少非常多的延伸议题。

●纪录延伸议题，安排在其他会议讨论

开会过程中产生延伸议题实属正常，但不建议在原本的会议中讨论新的议题；除了会议容易失焦外，会议时间的延长也会使人无法集中精神，严重一点甚至会做出错误决策。