有没有主管缘，就看你贴不贴心。身为下属者，不妨向服务业学「感动服务」之道，先搞懂你的老板，然后顺着毛摸，不用刻意拍马屁，照样能深得主管心。

在老板心目中，怎样才算是贴心的下属？是每天嘘寒问暖？还是乐于跑腿，处理大小事情？

细数对老板最贴心的工作，莫过于秘书了。筑招网小编认为，展现贴心的前提就是「先搞懂你的老板，然后顺着毛摸。」

「贴心的表现不能够copy，」游美未说，每个老板都有不同的作风，必须先弄清老板的喜恶、思维模式及做事风格。以生日来说，个性低调的老板不喜欢麻烦别人，庆生会能免则免；但有些老板却爱热闹，不仅要有庆生会，最好还能设计别出心裁的活动，例如号召各部门主管录制影音祝福，剪成一支感人MV。

 

把老板当成你最重要的「客户」

在职场上，工作表现中规中矩，只能算是不失分；想要加分就得设法「进阶」，成为深得主管心的下属：

●帮老板分忧解劳

身为下属，最重要的就是帮长官分忧解劳。游美未说：「你要做的不是讨好老板，而是帮助老板，」做一个让长官安心交付任务的「可靠」下属。

游美未从前担任秘书时，在开会前会提醒老板，之前决议的重点。还会帮老板「做面子」，员工或重要客户生日时，主动张罗小礼物；客户来访时，清楚记得每位贵宾的喜好，「赢得客户的称赞，老板就觉得很有面子。」

●站在老板的立场设想

一个贴心的人，能站在对方立场设想、考虑对方的感受。既然老板是你最重要的「客户」，就应该站在他的立场，思索他在想什么、希望你做什么。游美未以秘书为例，权责可大可小，大至襄助经营管理，小到帮老板跑腿买便当，「端看老板需要你提供哪些协助。」有些老板习惯自己用3C产品安排行程，秘书就不必非要去干预老板行程。

●发自内心的尊重

真正的体贴应该出自于「尊重」，而不是功利地「希望别人喜欢我、感谢我」或「想获得上司信赖」才做。

 

深得主管好感的贴心动作

究竟哪些贴心举动，可以让老板觉得「足感心」、不能没有你呢？以下提供8个贴心小诀窍：

1.察言观色，抓对时机

当下属一定要懂得察言观色、看对场合抓对时机，千万别在主管发火、或忙得焦头烂额时去烦他。试想当主管正为被倒帐而烦心，你却白目地跑去要求加薪，结果不难想像。

能町光香认为，若是选对时机，只要说一两句话，就能让老板铭感于心。例如看老板一脸倦容，可以说：「您还好吗？是不是太累了？」或是「要不要帮您买杯咖啡？」

除了看准时机，还要观察主管神情的变化，例如和你说话时脸色瞬间变了，这时就必须警觉，是不是踩到主管的地雷？他在乎的点是什么？

2.不只说（嘴甜），还要做（奉待）

「不要光是嘴上说说，同时要让对方看到行动，才是真正的体贴。」光说些空洞的安慰话，意义不大。例如主管开会出来，说声「辛苦了」同时奉上一杯茶，就显得贴心多了。

服务行业讲求「感动服务」，身为下属者不妨向服务业学贴心之道。主管咳嗽时，递上喉糖；外出回来汗流浃背时，端上冰水；主管急需资料却找不着时，帮他找到资料。工作中有很多表现体贴的机会，只要在对的时间做对的事，小动作也会有大效果。

3.给主管面子，帮长官解危

每个人都爱面子，主管亦然。游美未表示，千万不要在公开场合反驳老板或是指出他的错误，让他下不了台，当场务必忍住所有情绪。事后再找个适当的时间，跟老板讨论或说明原委。

更贴心的下属是，「及时帮老板解危，甚至帮忙背黑锅，保全他的面子，」游美未说。主管将会记住你的付出，甚至在心里为你记一个大功。

4.预先帮主管想好所有状况

当老板交付任务时，预先设想各种可能状况，做好万全的准备，再根据老板的态度随机应变。

「如果上司是外国人，预约新干线座位时要注意什么？」能町光香说：「一定要预约可以看到富士山的靠窗座位。」这乍看是枝微末节，但在让主管旅途愉快的前提下，这份用心显得格外可贵。

游美未在帮老板订餐厅时，也会先做足功课，通盘考量价位带、地点、菜色、交通及停车便利性，提供至少2～个选择，向老板分析各家优劣，再由老板做出选择。

5.随时回报，让主管放心

日本企业的新人训练，第一堂课除了学「打招呼」等职场礼仪」，还有「报连相」（报告‧联络‧商量），足见向上报告的重要性。

在工作任务进行期间，遇到状况出现变化，一定要随时向主管回报。报告不要太过与不及，不可拖到事态严重才说，但也不用连鸡毛蒜皮也报告。

当主管的没有人喜欢「惊喜」，当下属捅了篓子，自己最后才知道，还得收拾善后，肯定会抓狂。做好「报连相」的动作，不仅可及早确认自己做的是否符合主管要求，也可以让主管感到放心。

6.赞美老板，需要一点技巧

人人都爱听好听话，「老板也是人，当然也需要被鼓励、被认同，」游美未说。许多人把赞美主管与拍马屁混为一谈，唯恐被同事讥为「马屁精」。其实，赞美主管讲求心意及技巧，要把握3大原则：○1要真诚、出自真心，○2要有依据，○3不能太超过或太直接。

不要把老板当成笨蛋！如果只是表面的巴结奉承、昧着良心说奉承话，结果会适得其反。赞美也不要在外表打转，如「经理今天打的领带好帅喔！」而是要找出一个「点」，稍加放大赞美，如「经理能突破对手包夹抢下订单，真是太厉害了！」。

在向主管道谢时，若适时加入几句赞美，将是最好的恭维，例如「谢谢您的建议，指出我的盲点，让企划案变得更完整，跟着您工作我真的学很多。」

7.达成老板无意间说出的心愿

有时老板随口说的话，虽然和工作没有直接关系，但是「言者无意听者有心」，如果你牢记在心，在能力范围内设法达成他的心愿，表现出「把老板的话放在心上」的认真态度，将会令老板喜出望外。

贴心的下属懂得领会老板每句话的用意。有些话不用太认真，例如问你「还好吗」或「工作顺利吗」，其实只是打招呼问候一下而已，并不是真的想知道你碰到什么麻烦，所以不要连珠炮似的趁机抱怨。真的遇到困难或问题，你要做的是和老板另约时间讨论。

8.工作报告与e-mail「讲重点」

冗长的公文或报告，只会令主管厌烦，工作报告务必精简扼要、讲重点即可，不要废话连篇，造成主管的负担。全球知名的消费性用品大厂宝侨（P&G）有个「1页备忘录」的传统，所有的报告尽量用1页的篇幅来呈现。

写e-mail时言简意赅，也是一种对主管贴心的表现。在信件的「主旨」，直接点明重点、重要性或时效，让主管一望即知你的重点是什么、他在什么时候要做什么，例如「12月1日前需完成签呈」。

另外，横向联系的e-mail，记得CC副本给主管，让他清楚掌握你的最新进度。

 

不着痕迹的自我加分法

工作中若用点巧思，展现体贴的心意，将可不着痕迹地帮自己加分，提高自己的「主管缘」。

●把主管放在心上

中午用餐时间出去吃饭之前，见主管还在忙，不妨主动多问一句「需要帮忙带点什么吃的吗？」订下午茶及点心时，也别忘了问问主管，千万别把主管晾在一旁。

长官生日时，可别忘了送上祝福。如果担心到时候忘记，可以利用系统业者的简讯平台，预先设定好传送时间，保证万无一失。

●礼多人不怪

出国或到外地出差，回来之后带个简单的伴手礼给主管，游美未说：「无需太贵重，最好是对方需要的，最重要的是心意。」女

●与主管调到频率一致

心理学有个「同步行为」理论，就是和对方采取同样姿势，容易使对方产生好感。和主管开会或谈话时，仿照他说话的音调、说话音量、速度，乃至于肢体语言，可以拉近和主管的距离，传达出「我的想法和你是一样的」。

●7-11展现勤奋态度

老板最爱努力打拼的下属，早上7点收到你寄的企划案，晚上11点收到会议纪录，有这种勤奋工作、认真负责的下属，哪个主管不爱？

想当贴心下属，务必要先做好本分工作，否则就本末倒置了。就像武功高强的人，必须有深厚的内功底子，否则任何贴心、讨好主管的动作，就只沦为花拳绣腿，根本起不了任何作用。