若把暧昧表达运用在交涉的战术或策略上,往往能达到很好的效果。但想将这暧昧作为战术运用,有个前提,就是交涉者必须拥有非常扎实的表达技术。
不管你多么有逻辑,若信息本身的明了度不够,交涉就无法顺利进行。为确保交涉过程具备逻辑,必须注意信息的表达是否够明确。
明了表达的另一个极端,就是暧昧的表达。暧昧的表达会让对方留下许多解释空间,容易因对方的臆测与推论造成误会。
话不必说尽但彼此能心意相通
一般而言,中国人对于暧昧表达的技巧十分熟练。由于中国文化的密度相当高,是所谓高情境文化。在高情境文化中,许多东西都是不言明,留待文化做解释的一员,话不必说尽,彼此也能心意相通。因此,说话者在发送信息时,即使表达暧昧,对方依然能有一定程度的理解。
但是,高情境文化要能有效运作,前提是对方也必须拥有相同的高情境文化才行。不过,在与异文化接触日益频繁的全球化社会,人们即使身处同一文化圈,还是可能需要与身份背景完全不同的人进行交涉,因此上述前提已逐渐成为神话。
即使是两家同业界、同为一个系统的企业合并,双方人马都还会因为公司文化不同,而引发巨大冲击,更别说其他状况了。这就是为什么明了表达的技术,会如此受到重视。
即使自己和对方身处同一文化圈、同一业界,但双方的文化背景依然可能存在着很大的差异。比如,即使同在金融业界,证券公司和商业银行的文化就完全不同。两者相比,证券公司比较像狩猎民族,而商业银行则像农耕民族。
建筑产业亦然,施工单位和设计单位的文化也是天差地别。所谓急件,对某家公司来说可能是2到3天须处理,但对另一家公司而言,或许需要2到3周的处理流程时间。
加强表达能力很重要,但并不意味我们就必须对暧昧表达视如敝屣。其实,若把暧昧表达运用在交涉的战术或策略上,往往能达到很好的效果。但想将这暧昧作为战术运用,有个前提,就是交涉者必须拥有非常扎实的表达技术。所以最好的状况,当然是希望大家不管是暧昧或明了表达,两者皆能运用自如。
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