当负面情绪出现时，不该压抑自己的情绪，但也不能肆无忌惮地情绪勒索别人。筑招网小编于沟通、冲突管理课程时，都会带到我信息工具，是相对负责任、带有合作感的表达方式。运用我信息4个步骤帮助有效沟通、避免关系恶化！

人之所以为人，就是因为有七情六欲。有期待，就免不了失望；有爱，就难免受伤。所以，当负面情绪出现时，最不应该做的，就是漠视与压抑。

这里有个重要的提醒是，要在心态上看见自己的情绪，并且面对自己的情绪源，但行为上则可以持续锻炼，采取更有效的方式来处理与响应自己的情绪。请不要无限上纲认为不该压抑自己的情绪，就肆无忌惮地到处情绪勒索他人。

我在讲述沟通或冲突管理的课程时，会带到一个叫做我信息的工具，是一种相对负责任、带有合作感的表达方式。我信息有四个步骤：

一、具体描述对方的行为

二、说出自己主观的感觉

三、表达自己的观点立场

四、提出具体的改善作为

假如浓缩成一个公式的话，是这样的句型：当你……我感觉……因为……我希望……。

举例来说：当你在最后一刻取消我们的约定，我感觉很失望，因为我变成孤单一人，也来不及规划其他行程。我希望以后你可以提早告诉我。比起说你又来了，不能早点讲吗？你的时间比我的宝贵吗？我活该要被你浪费时间吗？这个我信息更有机会被对方接收到。

再举个例子：当你皱着眉头跟我说话，我感觉很不舒服，因为我会认为你讨厌我或有什么话没说出口，我希望我们可以真诚透明地沟通。比起说你是吃错药吗？讲话有必要脸臭成这样吗？我是欠你钱吗？，前者的信息带有更深刻的沟通意图。

我信息这个工具之所以好用且强大，主要是因为以我为主体的表达，能避免以你发话时的责难或批判感，也能避开造成对方想要反击的情境，那会造成有沟没通的结果，反而使关系恶化。

再来，是因为它的表达顺序与完整性：

第一步说出事实，降低对方启动防御机制的机会；

第二步是述说自己的感觉，感觉是没有对错的，对方也没有道理不认同，而且花时间表达情绪之后，人会瞬间变得冷静一些；

第三步则说明造成自己这种感受的原因、信念、理由，不要让对方瞎猜，而是由此事件让双方更理解彼此的看法与立场；

最后一步很重要，却是许多人会忽略的，就是要说出自己到底希望对方怎么做。很多时候，我们都以为对方应该知道我们要什么，但这正是最大的误判，也是导致同样行为一再发生的原因。

有人认为这样有点饶舌、好像不太自然，话虽没错，但就因为这并不是一般的情况，负面情境或感受已经发生，所以才需要使用不同的沟通模式、语气、用字，试试看能否缩短不愉快的时间。不然若继续玩你丢我捡（或不捡）的游戏，这样的不舒服要拖多久？

我信息有个延伸版，可以用于引导他人，例如：当你提到你父亲时总会眉头深锁，我感觉你有些压抑，是因为什么呢？当你成为镜子，映现对方的状态，与对方一起探索那些对方在自动化的反应下、也许没有觉察到的信息，会是很有意义的一件事。