很多人改不掉「想到什么说什么」或是「拚命讲自己想说的话」的坏习惯，明明有实力，却只因为「不知道」某些答话原则，导致遭到误解、错失机会、面试或谈客户时被大扣分。


有时候，你不知道正确答案，（老板问：库存数字多少？）但你知道——说「我不知道」就惨了。这时候你得回答「聪明答案」。


有时候，你知道正确答案，但不能说——直接说出正确答案就完了。这时候，你还是得回答「聪明答案」。


你需要锻炼的，不是「说话能力」，不是「简报能力」，更不是「英文能力」，而是你的「回话能力」。像是：


老板问：业绩为什么没成长？

你回答说：「因为景气不好！」


面试官问：为什么要来应聘？

你回答说：「因为贵公司规模超大，待遇优厚、很多好职位，福利超好！」


这样回答就糟了！老板在问的，不是市场现况，而是「你要如何改进」；面试官想知道的是你进公司后的个人抱负，而不是您阁下的「个人期待」。


除了老板，所有进入职场的工作者，九成其实都是在回答主管或顾客的问题。你要会的不只是「正确」回答问题；而是搞懂「回话的艺术」，其实是要听懂对方的问题，具体提出你的意见、指出解决之道，消除对方的疑虑，找出讨论的基础，说服上司采取行动等等。


4个实用回话提醒：


.「说说你的意见」表示对方希望知道你的「个人提案」，不只是意见


.「方针」不是正面意思，是反面意思，意思是「哪些事情不可做」


.在自我介绍中加入「给对方带来的好处」，对方会牢牢记住你


.「这个很流行」、「这个很希有」都不如「这个很适合你」


很多人改不掉「想到什么说什么」或是「拚命讲自己想说的话」的坏习惯，明明有实力，却只因为「不知道」某些答话原则，导致遭到误解、错失机会、面试或谈客户时被大扣分。所以，与其练习滔滔不绝的口才，还不如赶快学会能光芒内敛、却凸显智慧的「回话的艺术」。


你需要的不是说话术，其实是……


在职场上不被认同、岌岌可危的你。深陷职场就业的过度竞争的你。你需要锻炼的，不是你的「说话能力」，也不是「报告能力」，更不是「英文能力」，而是你的「回答能力」。


主管问：「为什么你这一季的业绩没有成长？」


职员甲答：「因为少子化和通货紧缩的缘故，使得市场缩小了。」


职员乙答：「因为我没有做好顾客管理，让常客跑掉了。」


这二人当中，会升官的是乙，会被裁员的将是甲。


主管问题的意思，是在问「业绩不好的你，和业绩好的人的差别在哪」。「因为市场缩小了」并不能做为答案。


面试官问：「请告诉我你想应征我们公司的理由。」


面试者甲答：「因为贵社在业界的市占率是第一，员工福利也很好，有MBA的在职海外进修制度这点也非常吸引人。」


面试者乙答：「因为我想将贵社的教学玩具推广到全国，让日本的小孩子的智能程度成为世界第一。」


这二人当中，会被录取储备干部的是乙。


面试官想听的是「你的野心」，不是「不是你的期望」。


事实上，「回答问题」才是公司新人第一项被要求具备的技能。


要懂得如何正确回答被问到的问题、正确理解问题的意图。


因为下属的工作当中有九成，都是在回答主管或者客户的问题。


相对地，说话的技巧，也就是演讲或简报时的必备技能，则需要到稍微出人头地的时候，才会被需要。公司新人和管理阶层所要求的技能是不同的。


话说回来，所谓「理解问题的意图」，并不是指「考虑对方的心情」或「认清现场的气氛」这种顾虑场面的意思，更不是要学如何心电感应。


其实这就只是「普通话」的问题。


像是「特征＝与其他东西间的不同点」、「理由＝原因＋目的」等等，中文当中其实就有许多「这样问就这样答」的答题原则。


这些基本原则，原本都应该在小学的普通话课就要教给人们。但是现在的普通话教育，在「回答问题」的训练上，却是最薄弱的一块。因为现在这种只要从给好的选项当中去选的「划卡式教育」，让人连「问题的意图」都不用去想，就能得到分数。


就是因为这样，很多人才改不掉「想到什么说什么」或是「只拚命讲自己想说的话」的坏习惯，即使是从所谓一流大学出来的人也是一样。


明明有实力，却只因为「不知道」某些规则，就被主管误解、错失机会、面试时被大扣分。


要是发生这样的事就太可惜了。

筑聘网小编希望大家在求职的时候，也能想想「自己的话会怎么回答」。从中应该能够发现自己「回答的习惯」。