人资面试前该做的功课其实不比面试者还要少。他们每天接触不同职位，不只得了解主管需求、工作内容还得去判断这个人是否适合公司文化。简而言之，人资就是一个需要会问问题，同时也要能够从问题找出面试者资质潜力的工作。

 

有一类问题让我们多数人最熟悉也最害怕，那就是求职面试问题。无论你是想得到职位的求职者，还是想补上人员的面试官，面试问答都有立即的影响。如果你是求职者，答错重要问题，可不会雀屏中选；如果你是老板，没有问对问题，可能忽略重点而录取错人。

 

成功的工作面试会有一组有条有理的问题，评估天分、成就、人格、能力、判断力与价值观。有些问题单刀直入，像是快速球，劈头问起经历或技能。有些问题难以预料，如同曲球，突如其来，考验你的灵活与想像，也许问起某个似乎八竿子打不着关系的问题。如果你漂亮打击，人人兴奋高呼。

 

面试官也得做准备，空手上阵以为是要陪喝茶吗？

工作面试的第一条规则：别没准备。准备有用处。你要知道自己在说什么，在跟谁说，尽量了解这份工作，脑中与手边有一组问题清单，思考面试时要往哪里去，要趁机了解什么，又要怎么去到那里。正如你不会没有卫星导航系统就贸然划船横越大西洋，你也不该毫无策略与构思就踏进面试现场。你不是坐下来闲聊，而是设法尽量了解对方，了解这职位是否适合。

 

如果你是求职者，可想而知多数面试官会问背景、经历、兴趣，以及你能为公司带来什么贡献。

 

为什么你对这份工作有兴趣？

 

你认为你能替我们做些什么？

 

你有哪些适合这职位的特点？

 

 

为什么我们该录取你？

 

准备面试：想3 个自我特色、准备2 段困境故事

你要为每个问题准备答案，把重点条列出来，每个答案包含二或三个你的特点，在答题时顺便带到，但不致偏离重点或讲得落落长。你要演练回答方式，讲得清楚准确，直截了当，显得自信十足。想几个能凸显相关经历或有助脱颖而出的例子或小故事。如果你曾带一群人到中国学习建筑设计与节能技术，你可以谈在那边看到的新材料或新科技，谈在那里是怎么讨论中国新创文化的转变。如果你带过得应付吵闹小孩与恐龙家长的夏令营，你可以谈你是怎么善用人性来让人人开心。

 

切记，在厉害的面试官面前，你的语气跟用词一样重要，所以你呈现自己时得寻求平衡，讲出事迹但别吹牛，展现自信但不傲慢，承认短处但不局促。你要准备几个先前的艰难抉择或两难困境，有办法说明当初是如何加以克服，借此呈现你的性格。你要知道你想问什么问题，你的提问几乎和回答一样重要。另外，你还要展现对这个职位、企业、竞争对手与成功定义的了解与兴趣。

 

你最近已经雇了很多人，这种成长的动力在哪里？

 

你的线上策略如何影响零售策略？

 

你的员工怎么看待你所推动的企业责任？

 

面试与面试人怎么练好？还真就是「录影」这老方法

你要怎么提问和回答呢？最佳方式是听自己说。练习时用智慧型手机录下自己的回答，一次答一题。我身为一辈子出现在电视上的人可以告诉你，观看自己的影片会令你恍然清醒！你会对自己展开最不留情的批评，开始调整声音与答案，让回答变得更自信流畅。

 

如果你是面试官，自然希望求职者事先做过练习，他们能让你惊艳，讲出自己的优点，说明为什么自己是这份职位的不二人选。你自己也得问得准确，持续进逼，根据职位与求职者量身打造不同问题，以便得到跳脱履历表与制式答法的回应。

 

如果你在征募主管，不妨问面试者是怎么与人应对，激发成功，因应挫败。如果这份工作有赖体力与耐力，你可以问求职者先前是否做过类似工作，又是如何保持身体健康。你的提问要能引出具体答案，反应求职者的天分、经验与个性。你想知道怎样能激励求职者，让他保持工作效能。你询问求职者的过往经历，提出不同情境，以便对较难衡量的特质旁敲侧击，例如：面对逆境或创意思考的能力。你想了解他们的工作伦理、专业能力、企图心与目标。

 

你做过最成功的专案是什么？

 

这职位最让你感兴趣的是什么？

 

这工作和你的整个职涯抱负有什么关连？

 

求职者和面试官都想厘清对这工作的预期，想了解对方能给出什么。双方透过直接提问发掘资讯，倾听对方的用词与语气，引导更深的思考。

 

这会一拍即合吗？

 

能力与志趣相符吗？

 

我们要的东西一致吗？

 

我们适合携手合作吗？

 

一般来说工作面试问题，是为了解应聘者的能力与特质：

 

介绍自己。这些问题会叫你介绍自己，问你的背景、资历、过往成绩、过去所学、待过之处与未来方向，试图了解你有哪些不同于他人的特点。

 

分享愿景。想像你已经录取，成为团队的一员，碰到某个状况、机会或危机，这时你要怎么做？你会冒什么风险？你要把经验与知识应用于这个想像的新挑战。

 

承认挫败与难题。这些问题会触及生命中的艰难时刻：失败、冲突与艰难的决定。你得说出生命中的故事，展现逆境中的才智、毅力与坚韧。

 

击中曲球。思绪要快！有些问题会天外飞来，考验你的急智与创意。

 

你无法事前准备，只能但凭真心，要创意，要真诚，好好享受吧。

 

猎头会怎么问问题，他想听什么答案？

为了直接从面试官身上了解他们最重视的面试问题，我问筑聘网公司猎头部。筑聘网线下业和从事替建筑企业与工程组织挖脚高级建筑人才人员。猎头招聘部经理叫雪莉。她擅长判断性格，很务实地明白学校高层需要何种特质。在学校里，所有人说的话都需要被听见，终身职教授、叛逆学生、难搞家长与守旧校友各有各的话要说，所以改变很困难。学校如同大城市，各式各样的人都有。

 

雪莉与人选进行许多回的问答与对谈，详细了解，然后才推荐他们进入猎人头的下一个阶段，由遴选委员、资深行政主管、教职员与学生进行数日的面试，从才学、专业、情绪与愿景等层面决定他们是否适合。

 

在面试时，雪莉迅速切入重点。如果校方想遴选校长，她会请各个人选说明过去是如何达到校务目标，包括募款、管理、注册率与提升学术品质等。她要听到具体的答案。

 

比方说，如果增加教职员多元度是优先目标，她会问：

 

你当初是怎么提升教职员的多元度？

 

你实际聘请了多少不同背景的教职员？请实际举出来。

 

你为何能有许多人选可挑？

 

你是如何带领这些教职员？

 

为求了解人选的愿景，雪莉以她所谓「魔杖问题」引出领导人物该有的宏大想法，可能改变发展路线与校内文化的厉害点子。