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如何在工作间有效表达意见,又能避免冲突?

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同事是比家人见面还要多的群体,基本上每天都有7至8小时的相处时间,在这个整天相处的过程中,难免有有口难言的时候,遇到这些情况时,如何完全表达自己的想法或意见,又不伤和气呢?


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情景一:会议中,你跟同事就工作计划意见不合,而各持己见。如何提出反对的意见让对方接受,又不失和气呢?

设计对白:你这个想法很有创意,但……


这应该是最常遇到的情况,这个时候最好有实际的理据去说服对方,而提出具体数据或理由,证明不是单纯地、主观地反对对方的意见。即使在会议室内如何的愈辩愈烈,最好在走出会议室后,用一个简单又轻松的话题(跟工作无关也可)跟对方再聊聊,让对方明白公事还公事,讨论过后,仍然不伤感情。


情景二:同事搭肩膀,希望你能替他完成他的工作。如何拒绝这些无理的要求,又不伤同事之间的感情?

设计对白:有这样的好处给我?不过……


大家都有自己的那份工资,而总是有些人会厚着脸皮想将自己的工作卸出来。面对这种情况,心入面那句是:「不是不可以帮你,但你那份工资也先给我一部分咯。」但这不能宣之于口,而实际上他的工资也不会进你口袋,所以唯一解决办法就是拒绝,以免纵容对方继续下去。工作来,工作去,他用工作提出要求,你可以用工作拒绝。不妨拿出你的工作计划或时间表,讲明你接下来的时间忙到一个点,不会有空间可以帮对方;如对方仍然厚着面皮打人情牌希望你就范,你不妨也反建议对方帮你顶你的工作,让对方知难而退。与同事相处的学问:态度要正确,说话要小心:


1.态度冷静


有时在讨论的过程中,如遇立场或意见不一致的时候,难免会愈讨论,愈激烈,而有一阵阵的火药味。如果表现得太激动,会让人觉得你只是意气用事,为反对而反对,不会认真对待你的意见。这个时候不妨先停顿一下,让大家冷静下来。


2.立场、说辞要清晰


这个比较考验你在短时间内的组织能力,在有限的时间内,将要说的话组织好,再妥善地表达出来。最紧要立场明确,别让对方觉得你模棱两可。立场不够清晰的话,说服力就大大减低。试想想,一句话都讲不好,拖拖拉拉,你也会失去听对方说完整句话的耐性吧?


3.理由要具体及客观


如你是在会议中提出反对的意见,最好先想想有没有具体的例子作理据,不然就太主观,切忌用「我觉得……」、「我认为……」这些都给人主观的感觉。不同人有不同想法,各说各的,不会有定论。假若你能提出具体及客观的实例,说服力自然大大提升。例如过往公司也曾推行类似的活动,但成效不高;又或通过收集的大数据,用实际数字证明工作计划可预想的效果等等。



4.先正面,后反驳


将好话说在前头,避免一开始就反对,这只会激起对方的斗心,遇强愈强,与你继续激烈地「讨论」下去。假若开头说好话,或表现积极一点,可使对方心里舒服,后来即使你提出反对意见或拒绝他,对方也会较容易接受。



5.尽量让他人一起参与


避免将战场集中在两人之间,最好让其他人一起参与,例如在会议中,你在提出反对意见后,也可以邀请其他一起开会的同事表达意见,缓和气氛。将两个人之间的事变成大家的事,事情就好办多了。


虽说做同事不是做人世,放工过后大家互不相干,但如果与同事的关系处理得好,保持和气的话,返工也不致于太难受。工作已经够难的了,还多出同事间沟通问题的话,上班就真的成了苦差。多一事不如少一事,问题都是可免则免吧!



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