受到新型冠状病毒（2019-nCoV）影响，国内消费者的行为将出现哪些改变？哪些通路会受到明显冲击？冲击的时间长短为何？这些都是各组织的高层密切关注、不断思量的议题。

97% 认疫情冲击实体通路！哪些通路冲击最大？

小编认为对实体通路一定造成负面冲击（97.7%），但各通路的冲击幅度不一，由高至低可分为生活娱乐中心、生活低度依赖通路、生活高度依赖通路三大类：

专业经理人评估短期受武汉肺炎疫情影响的通路比例。2019新型冠状病毒市场冲击，

一级警备！生活娱乐中心：人多且密集的场所，如百货公司、电影院、夜市

百货公司/购物中心是所有经理人最不看好的通路类型，高达83%的专业经理人认为，此通路将面对最直接的疫情冲击。

人潮众多且密闭式的娱乐场所– 「电影院」，成为冲击程度次之的场域（76.6%）；而超过半数的经理人，也认为疫情会对「夜市」（58%）、「健身房」（ 54%）带来负面效果。

这些负面影响不仅限于疫情发生的当下。根据调查，疫情引起消费者对于环境的高度关注，导致消费习惯移转，在疫情结束后，各通路仍可能有后续衍生效应。

影响会持续多久？百货公司的影响最大，有58.9% 的专业经理人认为，影响会延续3个月以上，无怪乎部分业者对于人力的评估，转向审慎保守的态度；而电影院、健身房也有超过半数的经理人表示，影响会持续超过3 个月。

针对夜市，即便疫情当下的冲击大，但复原速度应较前述三种通路更为快速，5 成6 的专业经理人认为，冲击会短于3 个月。

中度冲击！生活低度依赖通路：按摩SPA、家饰卖场、咖啡店、餐饮店

家具家饰卖场、按摩SPA 馆、量贩店、餐饮/咖啡通路等生活低度依赖的通路，皆被专业经理人视为「非当前主要受到疫情冲击」的通路（30~50% 认为受到疫情的负面冲击）。

此类通路虽不如生活娱乐相关通路的冲击强烈，但当疫情持续扩散，也可能是消费者下一步避免前往的通路类型。其中，按摩SPA 馆、家具家饰卖场的潜在冲击性可能更为强烈，认为这两个通路有负面冲击的专业经理人，有超过半数50% 指出疫情影响时间会持续3 个月以上。

冲击最小！生活高度依赖通路：便利商店、饮料店、面包店

便利商店、饮料外卖店、面包店、药妆/药局店等生活高度依赖类型的通路，受疫情的影响最小。这些通路的商品带了就走，相对认为受到冲击的比例偏低（便利商店6%、饮料外卖店7%）。

但在有服务人员接触的医美诊所、美发店等，虽认为有负面冲击的专业经理人比例不高，但若发生冲击，未来疫情结束后的影响会持续超过3个月。

主管对疫情冲击的评估，怎么做？

评估指标>>停留时间、人潮密集度、环境互动性

综合对通路的负面冲击与持续影响时间，可发现专业经理人的评估取决于，消费者在该场域的「停留时间」，可以粗略分为三类：拿取、挑选/拜访、游逛/体验。

以「拿取」为主的便利商店、面包店，消费者停留时间约在15 分钟内；第二类是稍作评估与选择的「挑选/拜访」，如运动用品、菜市场，停留时间落在15-30 分钟；第三类则是消费者可能停留超过30 分钟的「游逛/体验」场所，如大型量贩店、家饰卖场、健身房，更不用说包含高度人员互动的SPA 按摩馆、美甲美体等服务类型的通路。

除了停留时间外，也该留意你所处通路的「人潮密集度」及「环境互动性」。生活娱乐中心因通路人潮密集，直接被视为冲击较大的关键因素；而环境互动性高的通路，如与服务人员接触甚密（美发、美甲、按摩、医美），或是属于需要鉴赏商品（触摸、试坐躺、操作）的商业通路空间，都可能随着疫情加剧，引发消费者的抗拒，担心接触的环境复杂，需要更久的时间恢复消费信心。

应急策略>>针对三指标找解方，降低恐慌

前面评估的三大指标，其实就是消费者最在意的痛点。在疫情当下，企业可以思考的是如何针对这三大指标找出对应解方，降低民众的恐慌。当他愈不担心，才愈可能上门。

停留时间：从挑选/拜访、游逛/体验，转向成「拿取」的服务。如国内餐饮业者推出「无接触」取餐，消费者用手机远程点餐后，员工将餐点密封放在指定位置，减少双方接触的机会。

人潮密集度：提供馆内当下人潮数的即时通知与疏密状况，进行人流配置，规划出最适合访问的人数。

环境互动性：对于商业空间商品及物件彻底清洁除菌，划分更频繁的杀菌消毒时段、安装整体环境的滤净设备、量测进出人员体温相关设备。

这些补救措施的施作与说明，或许能为消费者减缓心理上的不适，协助改善可能到来的实体通路低靡。

长期备战>>消费行为移转，可能是一场延长赛

疫情对商业的冲击，最主要在于蔓延的消费恐慌，进而影响消费者短期通路的造访意愿与频率，甚至被迫移转过去的消费行为。

对实体通路业者来说，此疫情冲击除短期的商业影响外，必须观察消费行为转变的「后遗症」，尤其是延续一季或更长时间的行为改变，及可能影响消费者未来资源配置的方式，是所有实体通路不得不进行体质改变的延长竞赛。