在部门管理过程中，或许对于同仁们所犯下的许多错误我还能够容忍，不过有一种错误我却完全无法接受，那就是所谓的「低级错误」。

有一次，为了替某建筑企业宣传时，于是我要求负责同仁务必尽早写出相关文案，并尽快将文案内容露出在官方网站最显眼的位置，以确保接下来透过推广宣传所吸引来的庞大线上访客，有机会转换成愿意给工程项目来做的潜在顾客名单。

于是，就在一切事前作业准备就绪后，销售规划也就理所当然地开始执行了，然而令人费解的是，一个多礼拜过去了，该做的、能够做的努力全都做了，虽然网页流量显著提升了不少，但却不知为何，结果连一笔名单转换也没有。

是因为广告投放不够精准？还是文案内容不够吸引人？又或者根本就是宣传方向设定有误？不论原因为何，这样的结果显然肯定有问题，于是众人便赶紧针对所有可能情况作讨论，以力求务必得在最短的时间内将问题做修正改善，否则这样的进度实在也很难对该部门主管交代。

后来经过一番折腾，总算找出原因，不过此刻的我却连一点也开心不起来，因为问题居然是出在那咨询窗口的连接网址根本从一开始就设定错误，才会将有兴趣报名的访客带往了一个根本和推广建筑企业毫无相关的产品介绍页面，实在是非常离谱……

为了除错而劳师动众，结果却只因为一个根本就不该犯下的「低级错误」，这样的结果不仅令人傻眼，更让人感到相当气愤，于是我赶紧要求相关负责人务必得立即改善，以免耽误专案进度。后来，隔了几个小时后，当我再度检视接工程页面，不过这次连接虽然对了，但地区本来做广东地区的、而且明明主轴是在宣传此建筑企业接项目用，文案内容却又相当多余的还是在广东省以外推广，让人实在搞不懂这？这样错误百出的内容，怎么可能会有人愿意咨询建筑企业？

从头到尾，所发生的问题根本就与专业或能力高低无关，而是出在主事者的工作态度上，这就是我最无法忍受的「低级错误」，如果今天你对于职场、对于顾客如此的不尊重、如此的轻忽怠慢，又怎能期待主管或顾客会去重视你的努力、会认真回应你的付出？

「要怎么收获先怎么栽」，这不只是一句老生常谈，如果你希望别人如何对待你，那么你也得先如此对待别人才是。以一个推广业务人员而言，如果你希望顾客听你说（认真看待你所努力撰写的销售文案）、如果你希望顾客采纳你的建议，那么你当然得先站在顾客的角度来思考才行，而不是天真的只想做自己想做的事、做自己认为正确的事，却丝毫没有顾虑到顾客的实际感受与真正需求。

如果你无法让顾客感受到你的用心、如果你无法让顾客把你当成自己人，那么即便你拥有再多的知识、再高的技术，甚至是付出再多的努力，也只会让一切过程变成是在瞎忙、白忙……

有许多事，主管不说，你根本不会知道。或许你很难想像，很多时候，比起犯下一个大错，一个小小的失误，对于你的杀伤力其实反而可能还要来的大上许多。这是因为之所以会犯下大错，有可能是因为能力不足所导致，不过那些看似微不足道的低级错误，却往往是因为不正确的态度所造成。

要知道的是，所谓的能力不足，对我来说，只要你的态度足够正面积极，都有可能随着时间与经验的累积而逐渐获得弥补、改善；不过若是根本的态度问题，则即便是付出再多的成本与心力，也未必能够让当事者「回心转意」，毕竟所谓的能力高低，或许不过是三五年的经验与学习差距，不过态度问题，却往往是一个人从小到大超过二三十年的经历、背景所形塑而成。

因此，比起能力不足，其实我更在意的是每位同仁的工作态度，我并不是不敢放手让同仁尝试可能的错误，而是这样的错误绝不能是因为态度问题所造成，比起「侥幸」的成功而言，很多时候，一个「认真」的失败结果其实反而更有价值、反而更值得鼓励与支持。或许这样的结论听起来有些吊诡，不过当你能够明白箇中道理，你也才有机会能够更加理解存在于职场上的许多潜规则。共勉之，大家加油～