52年前，Arthur Gensler成立自己的建筑公司，当时他既没有商业计划也没资金，每个星期五的晚上他都会清点手头的现金，一开始他给自己的年薪是14.4万美元。当时的公司已被简称为Gensler，是世界上最大的建筑设计公司，以室内设计闻名，作品包含了苹果专卖店创始店、脸书和Airbnb的总部。目前正在执行的建筑专案包含上海中心大厦、阿布达比金融中心、旧金山国际机场等等，该公司去年的营收是13亿，而现年81岁的创办人乐得只当顾问的角色。

(Arthur Gensler自述)

从五岁开始，我就想要当建筑设计师，我出生在布鲁克林区，父亲是建筑材料公司的业务，就是他教会我推销和沟通，以及服务对客户有多重要。

1958年，我以全班第一名的成绩自康奈尔大学建筑艺术与规划学院毕业，进行了52次的面试，最终在设计帝国大厦的公司开始工作，当时时薪是2.5美元，而我跟妻子Drue、两个儿子住在纽约皇后区杰克逊高地的一间公寓地下室，邻近拉瓜迪亚机场。

1962年举家搬到旧金山，因为我拿到Wurster Bernardi & Emmons的工作，当时该公司拿到一份建置湾区捷运系统建筑标准的合约，我原本被安排在一个小组内，但最后是负责整个专案的运作。

有一天，我跟康奈尔的朋友喝酒，他需要有人跟他一起完成美国铝业(Aloca)的新大楼出租管理，我问他出租管理的内容是什么，然后就回他：给我3个月证明我可以做到。但重点是，我需要薪水是改成双周发，因为我身上只有200美元，但还要养家。

朋友同意了，而我去找老板William Wurster表明想要自己创业，只是手头没有资金，我问他：「我可以早上帮你工作，下午为自己工作吗?」他答应了，所以那三个月我就这样做。

你必须抓住意想不到的机会，并且相信自己可以赌一把。因此在1965年的秋天，M. Arthur Gensler Jr. & Associates Inc.成立了，妻子担任公司的经理，而我们额外再请了一个员工，我并没有商业计划、也没有资金，但总感觉好事会发生。

我们租了一个空间、用T字尺还有门来当绘图板，坐在凳子上，起初我们几乎是赚多少花多少的月光族，每个月我从公司领1,200美元，我不是个只会花钱的人，有必要时我会找到人付钱给我，很幸运的是我们在现金流这块挺过来了，接着就雇用了第二个、第三个人。

当承租人要搬进Aloca大楼时，我们首先会收到开发商付的钱，我们制订的计画可以帮着决定承租者需要哪些空间，这也有助于开发商把租约签下来。接着承租人会需要室内设计，所以这部份我们也有收入，我们渐渐认识开发商还有房地产经纪人，他们都会帮我们介绍客户。

好话会相传，我们被选中要进行丹佛银行的室内设计及规划，这也让我们在加州外成立了第一个办公室。接着Pennozil公司也聘请了我们，所以在休士顿也成立了办公室，我们总是先被客人请到一个地方之后，再在那边建立了永久的办公室，第一年的营业额就有大约20万美元。

经过了一年半后，我终于意识到自己是在经营事业，便开始去加州柏克莱大学的推广部上课，上了三周的夜校，我发现自己永远学得不够快，于是聘请一位教授担任我们的顾问，每个星期二晚上他都会帮我们上课，课程都是量身订做的，学生大约八、九位，我们好像在上迷你MBA课程，学着如何经营公司，所有的考试都是把公司拿来练习。

1968年，我开始分红给员工，因为我看到过去建筑师终其一生都必须工作，1988年，员工持股计划开始执行。我们通常会在圣诞节发两周的奖金，而六月的时候也会有一个月的奖金。奖金会优先支付给最需要的员工，接着才会轮到管理高层。

我们有景气不好需要裁员的时候，而我没有任何获利，但我是在1935年出生的，我们同个世代的人都活下来了，直到现在，每个星期五的晚上我还是会点现金，看我们在银行里还有多少存款。

机会随时都会来，大约30年前，在一场会议上我主讲设计、而贾伯斯(Steve Jobs)主讲电脑，我们交谈了一下，而他请我们设计前100家苹果专卖店，但因为我们其中有个员工接了微软的案子，冒犯了贾伯斯，他就把我们炒了。但当他去世之后，我们又开始继续帮苹果设计专卖店。

最初一开始，我就因为对手把我踢出专案而上到宝贵的一课，当下真的很沮丧，当对手的其中一名大将说要离职来我们家工作时，我就雇用他了。结果他只是个混蛋，只想要做大型、可以花很多钱的专案，所以就请他走人了，我出于报复心理雇用他，却没有花足够的时间来评断这个人。

我学到了在没有适当的评估下，不要急着做任何事。我们现在有个做法就是不要给新进的员工职称，你必须在这里工作一年，并且证明自己真的了解Gensler的公司文化，我们不要明星设计师，团队工作才是最好的。

我倾听、知道人们想要什么，了解他们还需要被推多远，我的工作是平衡业务还有设计的组织，伟大的建筑是建筑师、设计师、还有客户之间团队合作的成果。

2010年我退居董事长的位置，卖掉了仅剩的所有权，随着年纪愈来愈大，我的目标之一就是看着公司能永续经营，我也有请一些人开始让位退休，让下个世代开始承担责任。

我很开心现在在公司只是个顾问的角色，每天忙着叁个非营利组织的董事工作，我喜欢工作、与人互动，只向前看，而不回头望。

Arthur Gensler(Gensler公司创办人)：我最好的建议

1. 倾听客户

尊重他们，并成为他们值得信赖的顾问，使得他们愿意一次次雇佣你。如果你可以帮助他们解决问题，就不只是枪手的角色。

2. 欢迎人才回流

当员工因为其他工作或是配偶外派而离职，我们会向最顶尖的人才表明，我们是欢迎他们回来的。当他们回来时，我们也会再次讨论他们最一开始的任职条件、离职过程，还有回来的时间，我们公司大约有5%的人就是这样回流的。

3. 专注在公司整体，而非个人

每个周一早上我们都会有一个电话会议，全部47个办公室都会在会议中分享资讯，从亚洲开始，接着到中东、欧洲、最后回到美国，所有的对话当天下午就都会转成文字记录，我们分享着资金、人才、还有客户，如果纽约的客户想要在芝加哥做个案子，我们就是他的最佳选择。