错误的职场说话方式很多人都想把话说好，但是学习说话时，有一件很重要的事情，我们必须了解，那就是我们想做好的不是演讲，而是对话。我们透过语言和其他人交流，藉此获得新的想法，接着将新想法重新整理成专属于我的东西，使思考得以成长。

　　假如对话时，只是单方面自顾自地说话，完全不听对方的意见，我们的想法就会像被墙困住一般。越擅长思考的人越擅于沟通，塬因便在于此。

　　2018年韩剧天空之城受到大众极大的关注。内容是在讽刺父母为栽培孩子所盛行的补习教育。这部电视剧中有一位法学院教授。剧裡他常常在大家聚集的场合上，展现出说话很有逻辑的样子，然而会说话的他，却听不进子女的话，他将自己无法实现的梦想寄託在子女身上，对孩子说的，都是严格的命令。结果女儿为了得到父亲的认同，而撒了谎，假装自己在哈佛上学。因为缺乏对话，悲剧由此产生。

　　并不是很会说话、很擅长演讲的人，就能与人顺利对话。演讲是一个人单方面的对很多人表达思想和情感，是一种公开的说话形式。最重要的一点是，演讲中并不会发生立即的情感交换，因为是依自身想要的样子建构说话的内容，所以会朝讲者想要的目标方向发展，这是极其主观的说话形式。当然，分析听众之后再安排内容是好讲者的基本要素，但这显然也是个人对听众进行的分析。

　　那么，对话又是怎么样的呢?对话是两个人或多人间进行意见交流，是一种沟通的方法。和演讲不同的是，所有人都参与对话，并分享自己的意见。对话不是单方面的，而是双向的。

　　不擅长对话的人，无法体认到对话是双向的，所以才会产生问题。为什么想要良好的关系却又进行单向的对话呢?塬因大致上可分为两种：一种是缺乏同理心，另一种是相信自己是对的。

　　想要进行良好的对话，同理心和倾听是必备要素。但是想要做到有同理心和倾听并不容易。试着想像一下，下面情侣间的对话。女朋友在公司受到主管不公平的待遇后，当天晚上打电话给男朋友诉苦。男朋友听了并没有对女朋友的情绪产生同感，而是针对问题提出解决对策。因为对话不断鬼打墙而感到疲累的女人生气地说，她并不想要解决对策。其实男人也知道，但他还是不耐烦地说，那不然妳想怎样。最后就演变成吵架了。

　　相同的情况重复几次后，每当女人提起这种话题时，男人不再提供任何意见，就只是敷衍而已。改变回应方式之后，虽然对话不再像以前那样演变成吵架，但是男人开始不喜欢听女人说话，女人也开始感觉到男人的回答不真心。于是，两个人的对话逐渐减少。男人无法理解女人想要被安慰的内心;女人也无法理解只想提供解决对策而无法感同身受的男人。

　　在父母与子女之间、公司主管与部属之间也很常看到类似的情形。遭遇对话困难的父母不愿意去揣摩子女的内心，反而将子女往自己想要的方向推，公司主管与部属之间也是。

　　如果只是倾听不算是具有同理心的话，那该怎么做呢?想要有同理心及更进阶的对话，就必须明确地将情绪和事实分离。如果一方是在谈情绪，但另一方是在谈事实，那就没有办法产生同理与交集。

　　提出对策前先具备同理心

　　这方法也可以活用于应对顾客上。当顾客提出不满的情况时，先对顾客遭受的不便做出正确地描述，并对因为该不便而经历的情绪表示感同身受，然后针对能够解决问题的情况提出建议或进行讨论。

　　试着想像一下，有一个客人因为配送延迟遭受不便，而向购物中心抗议。如果店员只对客人说：对不起。因为目前订单太多所以导致配送延迟。您明天就可以收到产品了。客人虽然理解情况，但是自己遭受不便的情绪仍然在，因此不想接受购物中心歉意的机率很高。

　　但是，如果店员说的是：客人，因为配送延迟，让您等得很辛苦吧?说不定您急着要用到，却因为配送问题让您遭受不便，真的非常抱歉。由于产品太受欢迎，来不及理货，因此造成配送延迟。现在物品正在配送中，预计明天就会宅配到府。你明天方便收货吗?」这样一来，客人经历到的情绪也充分地获得共鸣，情绪消散的机率就会变高。想要发挥同理心，就必须确实地将情绪和事实区分开来。

　　造成单方面对话的另一个塬因是来自于「只认为自己是对的」的刻板印象。尤其是，权威主义的倾向越强烈的人，这样的刻板印象就越严重。在受儒教文化影响的社会中，会有着「上位者是对的」的基本倾向;也有很多人相信自己的经验一定是对的，才会萌生问题。如果你与他人的对话经常发生困难，请认真思考一下，你是不是认为自己的想法都是对的?是不是经常无视别人的看法?

　　当我看到擅长演讲的人时，会觉得这个人很优秀，但遇到擅长对话的人，我会想和这个人当一辈子的朋友。擅长对话的人终究会擅长演讲。然而，只靠学习演讲技巧来说话的人，会因为缺乏同理心而有所局限。要理解人才能把话说好。请努力成为双向沟通的人，而不是单方面说话的人。