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如何重振员工低迷的士气?

  

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  众所周知,要让人们产生干劲的两个条件,分别是外在动机(Extrinsic Motivation) 与内在动机(Intrinsic Motivation)。外在动机来自外界给予的奖励或地位,可能具有义务性或强制性;内在动机则是指一个人的好奇心、兴趣或是开心等心情。员工缺乏干劲时,主管该怎么做才能重振他们的士气呢?

 

  一、提高员工的自我效能

  此外,对原本乐于工作的员工下一些琐碎的要求,叫对方一下做这个、一下做那个,同样会扼杀他们的活力,这便是所谓的破坏作用(Undermining Effect)。其他还有黑心企业和过劳死等问题,与其说与员工干劲有关,倒不如说是必须从不同面向探讨的例子。

  干劲的来源,取决于自我效能(Self-Efficacy)的高低,两者密切相关。自我效能是指一个人在特定情境中从事某种行为时,会有“这件事这样做的话会如何”的预期心理,甚至可能有“那件事我办得到”的预期结果。自我效能是心理学家亚伯特.班杜拉(Albert Bandura)提出的概念,以下介绍五种能有效提高自我效能的方法。

  个人成功体验:回顾自己过去透过努力所获得的成就。

  汲取他人体验:观察他人执行过程,了解自己能做到哪些事。

  语言说服:接受他人的鼓励与肯定,自己也能更接受自己。

  生理与情感的提升:受到热血戏剧或传记的启发。

  模拟想像体验:模拟一次成功的过程,并刻划在脑海中。

  从这些方法中我们可以得知,若主管想提振员工士气,首先必须培养并提升员工的自我效能。让员工先从达成数个小目标开始,接着再实际到工作现场体验,累积这些边做边学的经验,然后给予模拟实作的机会,以此慢慢建立员工的自信心,这些步骤缺一不可。

 

  二、让员工感觉自己备受期待

  我们可以结合心理学家罗伯特.罗森塔尔(Robert Rosenthal)的期待效应一起运用。这是一项很著名的心理行为,又称毕马龙效应(Pygmalion Effect)。意指只要员工感受到主管对自己有些许期待,便会促使员工采取能够达到这份期待的行动。

  主管可以在员工提早完成工作时,称赞他“你工作效率不错喔”,当员工完成完美的工作报告时,可以赞美他“你很细心,做得很棒喔”。员工会在不知不觉中将这些赞美内化, 做出符合这些话的行为。

  反之,如果主管不断训诫员工:“你怎么又犯错了”、“你又粗心大意了”员工会产生自卑心理,自认“反正我就是不会”,如此便可能造就散漫的员工。此即心理学知名的格兰效应(Golem eect),主管对员工的期待值降低,就会导致员工较差的表现。

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