在职场上，无论你做什么来防止冲突，你都控制不了其他人要做什么!当冲突发生时，你需要在冲突管理流程上准备好，但你能做什么样的准备呢?

 

　　如何减少与化解各式各样的办公室冲突?

 

　　1.了解队友的需求、工作风格与个性。想想他们最有回应的是什么，以表现出对他们的尊重。根据他们过去做过什么来得知他们的沟通偏好。从他们的肢体和口语中观察线索，以进一步了解在和他们共事时，你需要多随意或讲究。

 

　　2.裁量你的通讯、语调和用语，以消灭任何曲解或误解的空间。举例来说，一位较年轻的团队成员可能想要的是即时通讯平台上的简短、简洁讯息，而较年长、较有经验的工作者可能想要的则是正式、亲自的讨论，或是有好几段内容的电子邮件。

 

　　3.固定鼓励和支援团队。团队成员不会想跟那些主动尝试去让他们更成功的人开战。帮助团队成员解决问题，给他们所需要的资源来执行可能会有麻烦的工作，或者去做件好事，像是请他们喝咖啡，他们就会比较不容易想跟你扛上。

 

　　4.寻求帮助。有太多人都怕去寻求支援，因为我们不想被认定为对工作不胜任。假如你发现自己对同僚感到沮丧，聪明之举是去向自己的经理或受人信赖的导师征询建言。外部顾问或许能帮助你在潜在冲突出现前把它辨认出来，或是在问题恶化前把它解决。

 

　　5.订出职场冲突的指导原则，以便在冲突发生时迅速挡下。建立文件来涵盖团队成员在通报冲突时所应遵循的基本步骤，以及在开始化解冲突时所应自行采取的步骤。小课题可以在同事之间处理掉，大课题则应向管理阶层通报。

 

　　不幸的是，无论你做什么来防止冲突，你都控制不了其他人要做什么，以及冲突会在其中一天爆发。当这点发生时，你需要在冲突管理流程上准备好，好让事情运行起来尽可能顺畅，防止工作和案子延迟。

 

 

　　如何化解办公室冲突

 

　　1.在急着去化解事态前，听听所涉及的各方怎么说。

 

　　2.让团队成员表达他们的感受、意见和挫折，这样你就会得知怎么从他们的视角切入。

 

　　3.清楚定义出问题是什么，再判定接下来的行动对策，使你能进一步去解决。

 

　　4.找出因为分歧而产生的认同问题。

 

　　5.针对解方来跟各方脑力激荡，使他们跟结局有利害关系。一旦选出一个解方并获得认同后，就要确定各方全都用心在前进，并了解自己需要做什么来防止同样的问题再次发生。

 

　　化解冲突的操练

 

　　试想你现在正在应付或者将来要应付的冲突。然后拿张纸(或在电脑上开启文件)把它分成两栏。针对冲突另一方的人，在左侧把你对自己所说的故事全部写下来。在右栏把可观察到和客观的事实全部写下来。审视两栏，边试着去辨认出，在一起或多起所列事实的证明下，你对自己所说的哪一则故事为假。这项操练会帮助你排除掉或许会阻止你去化解冲突的不必要情绪，并确保你能以更成熟的方式来处理。

 

　　如何处理各式各样的办公室冲突

 

　　不管喜不喜欢，各位在职涯的历程中都会遇到形形色色的冲突。对于各位或许会碰到的一些常见处境，为了教各位要怎么解决，我在此分析两起情况，所列举的对话范例则会有助于厘清脉落。

 

　　一、管理带着情绪的员工

　　你有一位队友过得不顺，因为他觉得不受赏识、觉得不舒服，或者父亲遭到了解雇。其中一些处境或许不在你的控制内，但你还是必须去应付这些情绪的余波。它可能会影响到各队友的生产力、团队的成功，以及你和他们全体的关系。花时间去倾听队友，并表达同情或关切。对他们展现出和善之举，也就是正面且出乎意料的事，好比说带他们去吃午饭，以便把事情吐露出来。

 

　　对话范例

　　你：我留意到跟其他的日子比起来，你今天很低落。出了什么事吗?

　　带着情绪的员工：身为这个团队的一员，我觉得自己不受赏识，没有得到预期的肯定和酬赏。

　　你：你能不能举例说明?像是身为团队的一分子，你达成了某件事，却没有因此得到肯定?

　　带着情绪的员工：一月时，我们完成了大型的产品首展后，我觉得自己并没有因为担任负责打造产品的首席程式设计师而受到任何表彰。

　　你：我很抱歉让你这么觉得。我们下次一定会让你得到实至名归的肯定。谢谢你让我关注到虽然我要到下季才能发奖金给你，但我会切记这点。

 

　　二、管理较年长的员工

　　假如你是有较年长部属的经理人，他们或许已对你有懒散、白目或不够格的刻板印象。他们可能会感到沮丧，因为他们认为团队该由他们而不是你来管理。这实际上就是白目。在处理较年长的员工上，我的建议是，花时间去了解他们的经历与抱负。确定他们知道你敬重他们的智慧，并打造反向指点的处境来向他们征询建言，而不只是发号施令。去发现他们有什么训练上的需求，以及会激励他们的是什么，这样才能最妥善地服务他们。

 

　　对话范例

　　较年长的员工：我不确定我认同你管理这个案子的做法。我在这里工作了10年，我发现让现场的每个人都去开起始会议比立刻就启动案子有效。

　　你：我很敬重你拥有价值连城的经验，而且你在这里比我要久得多。在我的前一家公司，我的团队是在协作前先独立工作会比较有效。

　　较年长的员工：相信我，假如开起始会议，它在整个案件管理过程中会帮每个人省下很多时间。假如你照我的路线走，你在这家公司的压力就会小得多又成功。

　　你：既然你以前做得很成功，我会试试你的方法，而且我对新的做事方式很开放。假如这对我不管用，我就会动用我的标准流程，但我们就先给你的方式一个机会吧。