有一次演讲的机会，台下有人问我，如何看待「犯错」？我的答案是，把错误当作是人生中的学习机会，犯错的当下会沮丧自责，但错都犯了，就让这不好经历更有价值，让我们可以在其中学点什么，毕竟错误很大的原因是我们还不懂不知道或没经验所造成的。

员工犯错，该鼓励还是责骂？

多年前公司安排一位资深的教练来辅导我，让我在成为领导者的路途上，有人可以给予引导和激发我的思考。最后一次的谈话中，教练给了我几句建言，其中一个是「授权，并允许员工在犯错中学习」。我写了下来，并贴在座位旁，以便时时提醒自己，在身为管理者的角色中，该如何带领团队前进。

作为一个有经验的主管，往往会忍不住帮员工做决定，或明示暗示的告诉他们要怎么做，而且用自己的经验告诉他们如何避免犯错，也因此，你的团队都是在你的经验下执行任务，而无法发挥团队力量，有更惊艳的提案或结果出现。

我喜欢问问题，也问为什么，希望每一个人在提出他们的想法时，是思考过也对自己的提议负责。有时候我会评估错误发生的损失有多大，值不值得用这个错误当作一个投资，让员工在这之中学习成长，为公司带来更大的经济价值；当然也要确认，自己肩膀可以扛的住这次的错误，毕竟成为团队成员的强而有理后盾，是他们放心往前冲的强心针。

以前有个新业务，很有冲劲，来三个月就想推出一个促销方案，拉抬业绩。我们之前有过相关方案的失败经验，因此当他提案时，我认真的问了问题，并告知他过去有尝试过但失败，他是否还想再试试。他说想试六个月，在评估过后，我同意让他去跑这方案，让他有机会面对市场的残酷。果然，半年后业绩没有达到预期目标，但他从中学习到为什么失败，该如何调整，并提了另一个方案，有大大的不同，当然一年后也有丰硕的成果。

失败的经验，需要自己学习才会深深的印在心里。身为主管，我的条件是，同一件事，可以错误一次，但绝不容许第二次。第一次的错误，我会和他们一起检讨分析，了解错在哪，该如何修正，用鼓励角度激励大家学习成长。第二次的错误，我的态度是严厉大于温暖，明知故犯不值得同情，也会大大影响他们的绩效考核成绩。另外强调，身为主管要避免羞辱员工，或大声斥责，这对于他们的成长与向心力是一点帮助也没有，并会严重打击团队士气。

身为主管而犯错，该如何与员工沟通？

做为主管的角色，每天要面对各种不同的挑战，要做决定、订定策略、分析战略、绩效管理、团队激励、人员发展等等。还要面对360度的各种不同单位彼此间沟通协调合作，在这么多事情之中，当然会犯错，身为主管的我们，要如何面对呢？

从很小的一件事谈起。有一次我安排中港台三个业务团队的绩效评核会议，当时我在寄送会议通知时，漏了给台湾二位业务，所以他们没有出席会议，也造成该会临时改期。我打电话把他们念了一顿，而他们则是感到很莫名。

过没多久，我自己去翻查会议通知，才发现原来他们根本没有收到我的邮件，所以压根就不知道要来开会。当天我等他们二位回到公司，走到他们的面前道歉，说明我的疏忽。几个月后，其中一位和我谈话时，聊到这件事，他告诉我，当我走去和他道歉时，他非常的惊讶老板会亲自向他道歉，尤其是这么小的事情，也很谢谢这种对员工的尊重态度。

第二个故事，是我前主管发生的。公司在国内市场曾经遭遇很大的挑战，主要原因是战略错误，无法提高绩效，所以需要减少人力成本，以维持营运。在删减人力的评估中，错估华南地区的情势，所以把当地的业务和技术都解雇，预计让上海同事负担当地的客户服务。

一个月之后，发现跨区服务的困难远超过当初预期，所以有把当初解雇的技术给招募回来，继续在原来的岗位服务。我们私底下都在说，这位技术是本年度最幸运的人，拿了一笔丰厚的资遣费后，有被原单位招回去，薪水还不变。

我老板当初知道自己评估失误，他没有让上海继续勉强的支援来掩盖他的误判，而是马上和总部协调，担下这错误的印记，在最快时间把员工找回来，维持华南地区的客户服务。同时也和大家公开说明前因后果，是个非常有担当的老板。

结语

有勇气面对错误，适当的做好内部沟通，并有肩膀的担起，承认并做补救措施，是身为主管在该角色上犯错需要采取的步骤。有能力自我检讨且调整自已的，是成为一位优秀领导者必备的条件之一，记得哦，既然都犯错了，就让这过程更有价值，无论在职场或人生道路上，都可受用。