职场遇到爱躲事卸责的奇葩同事，与其自己气到内伤，不如学几招应对！心理师认为，常用「我不知道」来逃避的人，通常是防备自己不要受到伤害，要让对方愿意负责，就是让事情清楚明白，筑招网小编教你6步骤建立对方的责任感！

「善于躲避责任」的人格动机
逃避责任的人格类型中，有一种类型会表现出自己也是一头雾水，什么都不知道，他们常常说的「逃避责任的借口」有下面这几句：

「没有人跟我说要做什么啊！」

「我不知道这件事情有这么急。」

「主管叫我那样做，你又叫我这样做，我不知道要听谁的？」

「我什么都不知道、不清楚，所以什么也没有做。」

「都没有人在旁边看我怎么做，我不晓得怎么做才对？」

很多人在面对事情时，习惯用「我不知道」来逃避责任，其实从心理的角度，这代表他们已经启动防卫，努力保护自己的心理不要受到伤害和责难。

让对方负起责任的方法：先让事情清楚明白，再降低对方的防卫态度，开始思考解决方法。

碰到善于躲避责任的人，要让对方负起责任的第一种方法是，先让事情清楚明白，这样对方才能做到答应的事情。

接下来可以询问对方：「哪件事情现在做不到？」以及「如何让这件事变成可能？」

这两个问题可以让原本态度防卫、封闭、自私，爱找借口的人，态度转变成开放，愿意思索如何去执行原本认为不可行的计划，说出对方心中认为不可能做到的事情时，比较可能降低对方的防备态度，开始思考解决方法，并且与你合作。

有一次到企业做训练，主题是「如何运用心理学提升顾客的满意度」，我抛出的提问是：「有没有什么事情是大家现在觉得做不到，但若做到可以大大提升顾客的满意度？」

何以我要用这个反向提问，因为如果我直接问：「做些什么调整可以大大提升顾客的满意度？」大家就会觉得「可以做的都做了」、「我们现在做的顾客就已经很满意了」、「不知道还能再做什么」，所以，这个提问的用意，就是要降低对方的防卫心理，开始思考问题解决的方法。

把自己的「责任范围」缩小的人格动机
另一种逃避责任的人格类型是「把自己的责任范围缩小」，他们常常会说：「这不关我的事。」

让对方负起责任的方法：先同理对方的感受，再让对方说出心里的话，并且提出可以执行的解决方案。

碰到想要「把自己的责任范围缩小」的人，可以先同理对方的感受说：「我想你会觉得自己做不到我要求的事，对吧？」

如果对方点点头回答「对」时，就代表你了解他的处境，会有效减少对方内心的抗拒。

然后接着说：「我猜，你很想直接告诉我你做不到，对不对？」对方很可能会同意地点点头，甚至回答：「没错。」

最后询问对方说：「你认为要完成这件事，除非是什么状况……。」说完后要停顿一下，让对方填空，说出心里的话。之后就可以跟对方一起合作，让对方提出有效执行的解决方案。

 

态度被动的人格动机
一般而言，态度被动的人即使看到失误、发现问题，也会置之不理，任由问题变得越来越严重，他们跟自己说的「内在语言」常常是下面这几句：

「再等等看吧！」

「再轮也轮不到我来做。」

「迟早会有人出面解决的。」

「天塌下来还有高个子顶着。」

如果细心观察会发现，不少态度被动的人属于「有能力但没有尽全力」的人格动机，如果放任他们得过且过，问题会愈滚愈大。

 

让对方负起责任的方法：六个步骤建立责任感
 

碰到「有能力但没有尽全力」的人，不妨试试下面六个步骤，可以逐步扩大对方的责任感。

 

第一步：告诉对方你想花个十分钟和他小聊一下，时间最好订在他可以专心谈话的时候，要是对方说可以马上放下手边的事情过来找你，不妨礼貌地说：「不是很紧急，可以等他忙完之后再过来。」

 

第二步：先想出三个可能会让对方觉得不满的地方，越明确越具体越好。譬如说，你觉得对方会不满常常丢给他无聊的案子，没有给他足够的预算购买想要的配备，有时候别人的烂摊子，却怪在他头上。

这个时候要先放下自己对他不满的地方，设身处地以对方的立场来思考。

 

第三步：跟对方会谈时，对方可能会以为你要责怪他而有防备心，但这个方法成功的关键是，要让对方出乎意外：「你大概预期我会像平常那样告诉你哪里不对、哪里做错，但是我一直在思考为何你会有这样的态度，或许是我让你失望了，有几件事也许你不敢说，这些事情应该是……」明确说出你觉得让他感到失望的事。

 

第四步：真诚的询问对方：「我讲的这些都对吗？如果不是的话，那我做了什么让你觉得不舒服的事情？可以说说看吗？ 」

好好倾听对方要讲的话，听完后稍停一会再说：「这些事情对你来说有多困扰？」

 

第五步：在对方回答你提出来的问题之后，真诚地说：「是喔！我都没发觉，很抱歉，以后我会调整。」然后停住不要说话，如果对方问：「还有其他的事吗？」

你要真诚地说：「没有了，我想讲的就这样，很感谢你告诉我实话。」

 

第六步：可以回应对方：「我知道有些地方我忽略了，也知道你不敢告诉我，如果我能了解自己的盲点，可以做得更好，创造出更优质的工作环境。 」

接着也可以跟对方讨论：如何创造让他好好工作的环境。

想让态度被动的人负起责任，如果当面指正对方，承诺以后会改进，事实上，只是在树立新敌，即使对方表面唯唯诺诺，但只要有机会，对方就会想办法逃避责任。

 

上面这六个步骤很适合主管或家长用来建立同仁或孩子的责任感，咨商的过程中我常会分享给有需要的主管和家长，但成功的关键在于，语言的熟悉程度，以及理解每个步骤的用意，融会贯通之后，多半可以大幅提升被动者的责任感。