许多公司在进行实体面试或在线面试前，会透过电话面试来了解求职者。作者、美国职涯发展教练暨肢体语言训练师指出，电话面试一大好处就是「除你之外没有人会看见」，只要能掌握7大准备技巧，反而对求职者更加有利、更能专注表达专业经验及目标。

进行电话面试前的准备

拟定策略侃侃而谈

即使是电话面试也不能穿太随便！

考虑电话面试的环境

桌面备妥备忘录和笔记

打造成功索引卡片提醒自己很优秀

你的声音是面试官是否买账的依据

 

在通知你进行面试或视频通话之前，雇主可能会想要先跟你透过电话交谈，电话面试和面对面的面试在许多层面都有所不同，而且对你有利，对于相关事物你有更多的控制权，你不必担心你的外观、你该看哪里、你的双手该怎么放，或是你的脸部会出现什么表情，你可以全神贯注于你的专业和经验，以及你的目标。

 

一、进行电话面试前的准备

 

如同你为了面对面面试所做的准备一样，首先要了解有关公司以及将面试你的人的所有信息，在网路上找出面试官的照片，以便你可以想像当你与他们交谈时他们会呈现的样子，可能的话，把他们的照片打印出来，在面试期间放在你的桌子上或是电脑屏幕上。

 

当你同意电话面试时，询问面试大约需要多长的时间—十五分钟、半小时？谁会打来？要联络谁？试着安排一个对你们双方都合适的时间和地点，而不仅仅是配合对方。

 

二、拟定策略侃侃而谈

 

不要像闲聊那样即兴发挥，而是要确定三到五个你认为可以使自己成为该工作最佳候选人的关键要点，以及你可能有助于让公司壮大的想法，如果你已经对这家公司做足功课，你可能已经找出该公司正在面临的挑战，如果没有，请你的面试官明示一些挑战，然后提出自己会如何协助解决这些挑战。你要当一个问题解决者，公司出现问题且释出了职位空缺，将自己视为问题的解决方案，并描述你能提供什么样的帮助，像是怎么赚更多钱、节省开销、做更好的组织规画等等。

 

事先对你所有的想法做一个脑力激荡，把它们完整地写出来，然后重新写成条列式清单，这样才不会听起来像在念逐字稿，当你参考这些要点，在面试过程中把它们转化成自己的句子说出来时，听起来就像是在侃侃而谈。

 

从里到外了解自己的观点—不要死背，要内化！当你说话时，不要滔滔不绝地讲，少即是多，要简洁明了，不要害怕停顿和沉默，否则你会为了填补沉默而显得说话过于冗长。请记住，停顿是聪明的象征，显示你正在花时间思考问题，并且想要提供深思熟虑的答案。

 

三、即使是电话面试也不能穿太随便！

 

即便只是一个电话面试，也不代表你可以穿着脏乱的睡衣、旧运动裤或者天理不容的光屁股！我前面提过，电话面试的一大优点是你不必担心自己的外表，但是我的意思是你在面试官面前的样子，至于你如何呈现给自己看完全是另一回事。

 

为了在电话面试中感觉强大、充满活力和投入，我们需要为自己打扮，正如肢体语言可以影响我们对自己的感觉，甚至改变我们的压力和成功荷尔蒙水平，我们如何穿着打扮自己也是同样的道理。因此，虽然你可能不必为电话面试全副武装，可是要知道，如果你整理外表且感觉更体面，你会觉得更加强大。

 

四、考虑电话面试的环境

 

在电话面试期间开车可能不是个好主意，你的注意力总是会分散在电话和道路之间，免持蓝牙听筒的音效没那么好，你不会希望面试官吃力地听你的声音，如果你遇到无信号区域且通话中断，那可就糟了。

 

在公园板凳上或嘈杂的咖啡店等公共场所接听电话可能听起来很愉快，但出现喇叭声、乌鸦开始发出叫声或有人在旁边重重地坐下并大声讲电话就不好了。

 

如果你使用的是办公室电话或市内电话，请不要使用免持听筒，你可能听起来像在隧道中或打长途电话，可能会让人觉得冷淡；免持电话同时给人一种印象，即你通话时正在做其他事情，而没有全神贯注在面试官身上。

 

关闭来电插播功能，这样你就不会被一连串烦人的哔哔声打断。如果你在家里，你需要让你的室友或家人知道你需要安静且不受打扰；尽量减少任何狗狗在后方吠叫、门铃响起或警报响起的机会；关上你将接听电话的办公室或居室的门。

 

如果你的市内电话是无线电话，请确保它已经充满电力，许多时候我们会让无线电话离开底座，放置在屋内别的地方—直到你接起电话或在通话期间，才意识到电量不足。

 

可能的话，请使用头戴式耳机或耳塞式耳机，以便可以参考笔记或书写。注意不要频繁地翻动纸张。

 

关闭所有收音机、电视、铃声、电子邮件提醒和笔记型电脑的声音，关掉电脑扬声器。

 

在通话开始时询问面试官是否清楚地听到你的声音永远是一个好主意，同时确保你也能清楚地听见他们。

 

如果你在通话期间必须打喷嚏、咳嗽或清嗓子，请将电话从嘴巴和脖子上移开或开启静音；喝水时要远离电话的话筒，以避免产生吞咽的声音，电话里的噪音听起来往往会更大声。

 

在通话期间为自己准备一大杯水放在办公桌前，以便在口干或喉咙发痒时可以啜饮，同样地，如果可能的话，你也不想在通话期间清喉咙或咳嗽。由于你会持续补充水分，请在接听电话之前先去一趟洗手间。

 

确保附近有任何时钟，以便知道这通电话讲了多久，让你可以判断何时会结束，或者他们是否与你讲了比预期中更久的话。

 

五、桌面备妥备忘录和笔记

 

电话面试最棒的事情之一是，你的手边可以持有大量在通话期间可用来参考的数据，除你之外没有人会看见。把你的简历摆在你面前，如果有自传的话也可以拿出来。清除你前方桌面上任何与面试无关的东西，这样就可以避免在通话过程中四处翻找东西。

 

列出一张你想询问关于工作和公司的问题；写下你认为自己可以成为这份工作最佳候选人的三到五个关键要素，以及你会如何帮助他们的一些想法。

 

列出你不太想被问到的问题，事先准备简短的答案，即使不想碰到，还是需要做好准备，同时将你认为无需动脑的信息摆在你面前，这是你认为自己挂在嘴边、永远不会忘记的基本信息，如果你在面试时忘得一干二净可就糗了。

 

让公司网站显示在你的电脑屏幕上以供参考，在面试的当天早上查看与该公司相关的产业新闻，以防面试官比你更了解当前的消息。

 

六、打造成功索引卡片提醒自己很优秀

 

就像我在「镇静力的工具」一章中谈到的镇静力信用卡一样，你的「成功」索引卡片会快速提醒你自己有多么地优秀！

 

我们经常忘记自己的许多成就，以及我们多年来收到的好评，就像表演者为了二十五条良好评论中的一条负评而苦恼一样，我们对顺利完成的事情没有给予足够的关注，更糟糕的是，我们将其最小化。在任何电话面试（或者甚至于任何形式的工作面试）之前进行脑力激荡，并写下过去几年你在工作中每一个大大小小的成就，即使是你认为微不足道的事情，只要全部都写在纸上，然后挖掘任何你能记起的赞赏评论、笔记、电子邮件、回馈，甚至口头赞美，并将它们全部呈现在你面前。如果你以前从未进行过这种盘点，那么这么做通常会让你大开眼界。

 

接下来，挑出你认为最为精华的部分，五到六件你觉得很棒的事情，然后把它们写成索引卡上的要点，将卡片放在桌子上的显眼位置，这应该是你在接听电话或进行面对面对谈之前看到的最后一样东西，将它放在你的公事包或笔记本中以供将来在你需要鼓励或提醒时参考，也是一件很棒的事情。

 

七、你的声音是面试官是否买账的依据

 

你的声音是他们是否买账的主要依据，他们看不到你的肢体语言或脸部表情，你不能给他们一个友善且有力的握手或展现你那灿烂的笑容，你的声音是这场表演的亮点，你的活力、热情、镇静力和专业知识都必须融入动态的口头沟通技巧当中。

 

当我为广告、电影、训练视频和新闻报导配音时，我总是站在麦克风前面。站立可以让你的声音听起来更好，横膈膜没受到挤压，你的呼吸会更流畅，精力显得更充沛，有更多的动作和生命力，当你站立时，声音听起来会强大、平静和有自信。将你正在讲话的办公桌或区域变成友善的站立空间，方便你可以从站立位置取得所有内容，能够在讲话期间随意走动，这样你也不会被困在原位。如果你因故必须坐下，请坐在座位的边缘，呈现有力的姿势，随时准备行动，不要让自己陷于椅子上。

 

当我指导客户进行电话访谈时，无论是工作面试还是媒体采访，我首先会观察客户如何处理最初的问候，你讲的头两句就会决定这次的谈话，你的声音应该明亮、乐观、热情、亲切且有力，许多人在进入对话之前不懂得表现出来，这是个错误，你所说的第一句话就是你的第一印象，面试官会因此觉得这是次良好的面试，否则就会像看着油漆变乾一样乏味。

 

当我以记者的身份透过电话采访民众时，我可以立即判断我们的谈话是愉快、有趣还是无聊，当我在电话的另一端听到充满活力的声音时，就会让我想要进行更好的采访。确认你所发出的声音响亮且清晰，不要让面试官还得费尽全力才能听见你的声音并与你互动。

 

即使电话另一端的人看不到你的脸，当你打招呼的时候，还有在你提供以解决方案为导向或回顾成就的信息时，都要面带微笑，微笑会改变你的活力和音质。客户服务训练师教导他们的员工在藉由电话与客户交谈时要微笑，因为人们可以听出你声音中的笑意。

 

注意你的节奏，讲太快代表你很紧张，不要将急躁与热切混为一谈；如果你在紧张或兴奋时容易讲话过快（很多人都是如此），你需要提醒自己放慢速度。

 

维持弹性沟通，了解你自身的价值，根据经验、专业知识和自身的高标准发言。

 

请认真地倾听，仔细思考问题，花点时间给予一个深思熟虑的答案，将有助于减少那些嗯、呃、啊、你知道之类的赘词。在通话前让你的声带热身，大声练习回答，甚至唱歌也可以！唱歌会让你的声音活起来，让你保持正向的心态，如同当你录制对外的语音信箱的时候，你会重复录好几次，直到满意为止。在你接听电话以前，采取同样的做法来大声说出答案。