公司中一名优秀的同事要离职了，主管指派我承接他的业务及客户。同事过去在业务表现上相当优秀，偏偏我又不熟悉这些客户。我该如何才能快速上手，并让客户产生信任与好感？


任何一位工作人都有机会平行调动、或者升迁，承接原来不属于自己的业务。接掌优秀前辈的工作，难免会有些压力。例如，前辈擅长人际关系，与业务合作伙伴互动良好，为公司业务打下的好成绩，总不能到自己手上却日渐流失！


从得知新的任命到实际承接工作，或许还有一些时间。那么你应该好好把握这段期间，主动出击，花些心思准备迎接新的挑战。多一分用心，少一点距离


客户是工作上十分重要的合作伙伴，必须用心维系。你对客户而言，就像陌生人一样。


第一时间告知客户，往后由你负责业务，争取客户对你的信赖与好感。要记得秉持「承先启后」的原则，继续协助先前同事给予对方的承诺，让客户安心，公司不会因为换人而让协定付诸流水。当然，在你权责内的事务，理应一一兑现，但发现不合理，或不在你能决定的范围内，也应尽速向上级反映。


另外，可以观察、分析同事的成功要素，模拟推演自己该具备的条件，学习前辈的执行方式。虚心请教你不懂与疑惑的地方，并非一定要超越前人当「第一」，而是期许自己成为不可或缺的「唯一」。本着「麻烦自己、方便客户」的服务热忱，要「乐」于被利用。将客户当作是自己的朋友，真诚用心的对待，适时的嘘寒问暖，也能为彼此的关系加分。兼具IQ与EQ，才有好成绩


除了对客户有基本的认识外，专业的知识，也是让客户产生信任与依赖的主要因素之一。


工作人必须不断的充实知识，保持学习的心，汲取前辈经验、教训，并利用公司现有的资源，抓稳机会，将你的独特智慧运用于业务的创新。另外，还可以针对企业整体营运的提升，设定一个目标，不仅能够展现专业，更是你对公司忠诚度的最佳表现，建立属于整体团队的向心力！


有了一定的专业素养，在EQ上也该有良善的管理。在我的经验中，许多人往往面对新的环境、困难和挑战，就马上掉头、退缩。业务上和客户有了误解或冲突，也不懂得寻求管道抒发，导致情绪不佳，如此恶性循环下去，持续影响的是整体的工作表现。


这些正是工作人常犯的毛病，此时你还能有正向、积极的思考吗？工作所遇到的各种问题正考验着你的情绪管理及抗压性。


其实，工作是一种团队合作，可以试着将问题在会议时提出，寻求协助，分享你的学习及其中的情绪反应，与同事、主管相互撷取经验及资源，一同成长，并肩作战。纵横职场的「螃蟹理论」


成功并非一蹴可几，在失败中累积经验，唯有亲身体会，勇敢秀出自我，才能规画与实践属于自己的方向与愿景。


想要如同螃蟹般畅通横行职场，坚硬有力的专业知识就如同两只大螯般。但光是如此是不够的，还需要其他小脚一起努力，那些就是你的团队伙伴，有了他们的合作，才能有更缜密而周详的计划产生。