说话的艺术是人人必修的一堂课，在职场上无论主管或下属，不免会被询问到这句话：那，你认为呢?考验着我们在职场上说话的水准。

　　好的言词，让人觉得你有想法、好相处;坏的言词，却能让你成为职场同事的眼中钉、大雷包。

　　但到底如何提出实用的回馈，又不会伤害他人的自尊呢?

　　有效又不伤人的5 个回馈沟通术

　　正确的言语，让你把话说到心坎里，职场沟通顺利了，做事自然更无往不利。

　　1. 不吝赞美

　　在直捣黄龙地批评错误前，可先给予员工/同事/下属正面的赞美，让他能保持开放态度，接受负面的指教。提供 正面的反馈也会提升他们的良好感受，让他们觉得备受重视，也会对工作更有奉献精神，力求进步。

　　2. 说话前，请先反思回馈目的

　　为了避免增加沟通的障碍，可以先自行检查自己给出反馈的目的，并确保这不是单纯的个人想法，而是能有效激励员工/同事/下属改变的建议。所以在给建议前，可以先问自己三个问题：

　　(1)我的目的是什么?

　　(2)从我的角度而言，这个目的的正确性足够吗?

　　(3)换他人角度来看，这是正确的目的吗?

　　3. 提供不同面向的客观做法

　　此外，你也可以提出不同面相的回馈，也就是给予员工另一种途径，让他可以做选择，或从中思考、综合其优劣。

　　4. 下次遇到相同情况时，你可以……

　　无论是身为管理阶层或是一般员工，都可以引导团队建立未来的愿景。

　　提出回馈时，也是一个好时机，让你清楚告诉对方：下次遇到相似的情况时，可以怎么做，以及你的期待是什么。

　　同时，也要确保这项回馈是针对事件进行改善，而非对某一员工的人身攻击，降低员工之间对立的风险。

　　5. 分享代替责备，提振团队气势

　　人不可能不犯错，但更重要的是，要懂得记取教训。

　　以分享代替责备，也就是：分享自身教训给他人参考，并用支持与信任的语气鼓励团队改进，认可员工的价值和带给团队的贡献，凝聚起团队向心力，将来才能迎来亮丽的成绩。

　　职场的生存之道无非在于，当自己在发表自我看法的同时，能学会尊重又保有他人面子的回馈方式，这样才能让自己在职场上如鱼得水，不用担心暗箭伤人，同时创造一个和善的办公环境，获得双赢。