随时关注部属的心理状况，依照现况调整速度与目标

　　延续上一节的话题，跳脱思考框架、转移既有焦点这件事，不应该只有当问题发生时才要做。领导者在考量平日的业绩与成果时，就必须常常跳脱出来，全方面地切换关注焦点。

　　不过大部分的主管很难做到这件事，因为只有当团队表现得超级优异、完全不用你挂心，你才有余裕去处理未来的问题。在大部分的情况下，不论部属或主管总是太过忙碌，导致身心俱疲，光是完成日常业务就已达极限，哪还有能力发想新的做法?团队也因此弥漫着固执、难以变通的氛围。

　　但领导者总是得想办法突破现状，若你老是只将注意力放在达成目标、提升业绩，就很容易忽略许多因僵化而产生的潜在问题。

　　任何职场上的异状，都可能是灾难导火线

　　「最近大家好像很没精神，是什么地方出问题了吗?」若你曾有类似想法，请务必留意并仔细应对。因为一个不小心，就有可能引发一场众多员工集体提出辞呈的大灾难。

　　若你是业务部门的主管，近期突然收到许多有关强迫推销的客诉，你会怎么处理?你会在第一时间检讨，正是因为自己一味地要求业绩，而部属为了达到目标，不得不向客户强迫推销吗?若你只在乎表面风光的业绩数字，自然很难从这些暴增的客诉中察觉异状。我想说的是，灾难发生前一定都有迹象，而领导者绝非对此一无所知，大部分的情况都是选择忽略，放任这些异状成为日后灾难的导火线。

　　若团队成员能定期确认并分享彼此的初衷，就比较不容易发生类似问题。然而，即使双方沟通无碍，也不代表灾难绝对不会发生。因为团队愈是优秀，主管就愈容易掉以轻心，并在不知不觉间偏离了领导者应有的立场。

　　所谓领导者应有的立场，是指当团队运作步上轨道，自己不必出力，业务便能顺利进行，但这样的做法有个潜在问题。当领导者与客人直接接触的机会减少、远离现场的苦力工作，就会丧失对时局变化的观察，与团队目标背道而驰。

　　凡事必须防患于未然，若以园艺作为譬喻，不给予大树足够的水分，即使树木拥有再翠绿的树叶与香甜的果实，其根部都很有可能已开始枯萎。部属表现良好时，就像树木枝繁叶茂、结实累累，正因如此，才更该注意是否给予大树充足水分。也就是说，主管必须时时刻刻确认员工需要哪些帮助，一有机会就该全盘检视，众人所重视的目标是否已被忽视。

　　别因下属优秀，便放任自己对于现况后知后觉

　　下属们若感觉自己愈来愈接近目标时，不论工作再怎么忙碌，仍会自动自发地继续努力向前。然而当状况不妙时，主管(尤其部属能力愈强的主管)总是最后知后觉的一个。等到你终于察觉不对劲，多数下属早已受尽折磨、丧失工作动力，事态严重程度将难以料想。

　　主管们千万不可忘记，带领团队一定经常伴随着不可预期的危机，最重要的还是那句老话，你得和下属站在一起，积极理解每位成员的想法。

　　举个例子，假设有位员工在面谈时，明确表达自己的愿望是「希望工作的目的是为了带给家人幸福，让他们开心过日子」。在这之后，虽然他的业绩持续成长，但实在太过忙碌，导致每天加班，很难保持良好的家庭生活。

　　在这种情况下，主管并不是继续只求业绩成长就好，而是要适时踩煞车、调整行进速度。若你一直对员工的心理状态置之不理，部属将会失去努力的动机，甚至失去当初加入公司的初衷，最后很有可能会产生职业倦怠或过劳。

　　「最近看你比较忙，有好好安排时间和家人相处吗?」像这样一句简单的问候，往往就能使问题迎刃而解，并让部属重新忆起自己所重视的事物。

　　领导者的工作并不是一味地带领部属往前冲。更重要的是，经常确认团队是否朝着正确的目标前进，并真心关怀员工，依照他们目前的现况调整行进速度，让团队能一次又一次地回归正轨、继续前行。

　　什么都不教的主管才厉害

　　带领团队不是一味向前冲就好，方向正确、无人落队更重要。为此，主管必须持续与员工对话、理解他们的心理状况，发现异状时更要立即处理以防患未然。