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团队愈优秀,主管就愈要小心!任何职场异状,都可能是灾难导火线

  随时关注部属的心理状况,依照现况调整速度与目标

 

  延续上一节的话题,跳脱思考框架、转移既有焦点这件事,不应该只有当问题发生时才要做。领导者在考量平日的业绩与成果时,就必须常常跳脱出来,全方面地切换关注焦点。

 

  不过大部分的主管很难做到这件事,因为只有当团队表现得超级优异、完全不用你挂心,你才有余裕去处理未来的问题。在大部分的情况下,不论部属或主管总是太过忙碌,导致身心俱疲,光是完成日常业务就已达极限,哪还有能力发想新的做法?团队也因此弥漫着固执、难以变通的氛围。

 

  但领导者总是得想办法突破现状,若你老是只将注意力放在达成目标、提升业绩,就很容易忽略许多因僵化而产生的潜在问题。

 

职场,团队管理

 

  任何职场上的异状,都可能是灾难导火线

 

  「最近大家好像很没精神,是什么地方出问题了吗?」若你曾有类似想法,请务必留意并仔细应对。因为一个不小心,就有可能引发一场众多员工集体提出辞呈的大灾难。

 

  若你是业务部门的主管,近期突然收到许多有关强迫推销的客诉,你会怎么处理?你会在第一时间检讨,正是因为自己一味地要求业绩,而部属为了达到目标,不得不向客户强迫推销吗?若你只在乎表面风光的业绩数字,自然很难从这些暴增的客诉中察觉异状。我想说的是,灾难发生前一定都有迹象,而领导者绝非对此一无所知,大部分的情况都是选择忽略,放任这些异状成为日后灾难的导火线。

 

  若团队成员能定期确认并分享彼此的初衷,就比较不容易发生类似问题。然而,即使双方沟通无碍,也不代表灾难绝对不会发生。因为团队愈是优秀,主管就愈容易掉以轻心,并在不知不觉间偏离了领导者应有的立场。

 

  所谓领导者应有的立场,是指当团队运作步上轨道,自己不必出力,业务便能顺利进行,但这样的做法有个潜在问题。当领导者与客人直接接触的机会减少、远离现场的苦力工作,就会丧失对时局变化的观察,与团队目标背道而驰。

 

  凡事必须防患于未然,若以园艺作为譬喻,不给予大树足够的水分,即使树木拥有再翠绿的树叶与香甜的果实,其根部都很有可能已开始枯萎。部属表现良好时,就像树木枝繁叶茂、结实累累,正因如此,才更该注意是否给予大树充足水分。也就是说,主管必须时时刻刻确认员工需要哪些帮助,一有机会就该全盘检视,众人所重视的目标是否已被忽视。

 

  别因下属优秀,便放任自己对于现况后知后觉

 

  下属们若感觉自己愈来愈接近目标时,不论工作再怎么忙碌,仍会自动自发地继续努力向前。然而当状况不妙时,主管(尤其部属能力愈强的主管)总是最后知后觉的一个。等到你终于察觉不对劲,多数下属早已受尽折磨、丧失工作动力,事态严重程度将难以料想。

 

  主管们千万不可忘记,带领团队一定经常伴随着不可预期的危机,最重要的还是那句老话,你得和下属站在一起,积极理解每位成员的想法。

 

  举个例子,假设有位员工在面谈时,明确表达自己的愿望是「希望工作的目的是为了带给家人幸福,让他们开心过日子」。在这之后,虽然他的业绩持续成长,但实在太过忙碌,导致每天加班,很难保持良好的家庭生活。

 

  在这种情况下,主管并不是继续只求业绩成长就好,而是要适时踩煞车、调整行进速度。若你一直对员工的心理状态置之不理,部属将会失去努力的动机,甚至失去当初加入公司的初衷,最后很有可能会产生职业倦怠或过劳。

 

  「最近看你比较忙,有好好安排时间和家人相处吗?」像这样一句简单的问候,往往就能使问题迎刃而解,并让部属重新忆起自己所重视的事物。

 

  领导者的工作并不是一味地带领部属往前冲。更重要的是,经常确认团队是否朝着正确的目标前进,并真心关怀员工,依照他们目前的现况调整行进速度,让团队能一次又一次地回归正轨、继续前行。

 

  什么都不教的主管才厉害

 

  带领团队不是一味向前冲就好,方向正确、无人落队更重要。为此,主管必须持续与员工对话、理解他们的心理状况,发现异状时更要立即处理以防患未然。

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