你有蓝牙耳机吗？你用过手持电风扇吗？你知道连卫生纸这种简单到不行的物件，都有使用说明书吗？你觉得人比较复杂，还是这些生活用品比较复杂？对，当然是人，但人没有使用说明书，而我们却又期待他人非常理解如何与我们相处、能够完全掌握我们是什么样性格的人，这不是痴人说梦吗？

是的，人类千变万化，无法像产品那般容易规格化，但不也正因为如此，才需要多提供一点线索和信息，来协助他人与我们有效地互动吗？没有人是你肚子里的蛔虫，能够知道你在想什么、在意什么、哪些时候说的话是认真的、哪些时候说的话是开玩笑的……。

为了缩短他人认识自己的时间、快速定向共事者对于工作习惯的偏好与看法，以及促进有效协作，我想介绍这个管理「软」期待值的实用工具──「我的使用说明书」，包含以下三个部分：

一、我的期待值（My Expectations）

明确列出你最希望工作团队与你互动的五种方式，不能只是丢出一句口号或一个单词，要以行为来举例说明。举例来说，「我期待每个人都是负责任的」，但是，谁不想要与负责任的人共事？而你对负责任的定义与他人的不见得相同，因此你要列出的是：「我期待每个人都是负责任的，对我而言，今日事今日毕，答应的日期绝不拖延，就是负责任。」

二、我的承诺（My Commitments）

天底下没有这么好的事吧，只有你会要求别人，自己却不愿意付出什么。敢要，也要敢给。列出你愿意承诺执行与付出的五件事，同样要举出具体行为，例如：「我承诺协助你成为更好的自己，那代表我每个月会与你进行一次一对一谈话，聚焦于提升你的专业职能，或是厘清你的困扰。」你可以想像，若你只是写出「我愿尽我所能地协助你发展」，感觉会有多么空虚且薄弱。

三、我的地雷区（My Hot Button）

职场毕竟不是家庭，列出你的地雷区，也不是要大家就得乖乖顺着你的毛摸、十足迁就你。但是，若有些地方的确是你的地雷区，一旦被踩到，你就会完全或部分丧失该有的表现，那你的确可以事先打个预防针，让大家尽可能多了解彼此或互相尊重。这部分和前两部分不同，只需列出一项你真正的死穴。例如：「我的地雷是被误会。关于我的信息，尤其是负面陈述，请直接向我厘清，没有人可以或应该代表我发言。」此处列出的数量必须比前面两个项目少，否则同事动不动就冒犯到你，难保你不会成为所谓「难搞」的人。

准备好「我的使用说明书」之后，可以在以下三种情境里使用：

一、新人的入职引导（Orientation）

在新人报到的三天内，向其说明直属主管、高层主管、直到总经理层级的「我的使用说明书」，可以快速地让新人对公司的管理风格有个概念，不要让新人自己猜。同时提供不只一个层级的「我的使用说明书」的好处是，可以加速新人对公司文化的掌握，也能避免有人以不够了解高层的风格、想法或信念体系为由，做出极不符合期待的行为。

二、不定期的团队建立（Team Building）

不管是接手前人的团队，或是招揽自己的成员，这都是很适合用来进行内部有效沟通、增加向心力的工具。请每个人事先准备好自己的使用说明书，然后向组内成员一一说明自己的期待值、承诺及地雷区。大家都是出来工作的，不至于特地给谁难看或踩别人的雷区。把你想要的、不想要的，都用书面写下来，让自己与他人的互动之间有个基本的游戏规则，时间一久，尊重与有效性就有机会堆叠出来。

三、季度或年度的一对一会谈（1 on 1）

许多主管不太会进行一对一会谈，很多时候会出现这种对话：

主管问：「有没有什么问题？」

下属回：「没有。」

主管说：「有问题可以随时来问。」

下属说：「好。」

「我的使用说明书」可以在这种时候派上用场。一季、半年或一年过去了，若某团队成员并未体现出他／她写的「我的使用说明书」时，你就能以此启动对话，在他／她的期待值、承诺或地雷区中，选择他／她做得特别好或特别不好的一两个地方，拿出来讨论，如此一来，对话就不至于无边无际地发散。使用一段时间后，你还能不时透过提问去引发下属更完整或更深层的反思，例如：

关于「我的使用说明书」，有两个提醒，第一个是尽可能正面表述。就像许多父母会不断重复「不要爬上桌子，很危险！」但父母能规定多少该注意的事项呢？爬上椅子可以吗？翻过柜子可以吗？其实，不如直接说「我希望你注意安全」，如此一来，孩子的焦点会放在「安全」上，而不只是不要爬上桌子。

第二个提醒更关键，那就是切记要列出你自己也做得到的项目，不要列出一些你认为自己很想拥有、却还做不到的。例如，你的期待是纪律，但你自己是个天天迟到的人；或者，你的地雷是表里不一，但自己却总是人前一套、人后一套，这就会弄巧成拙，反而让大家用放大镜去检视你的行为，加速对你的失望。

在期待值这件事上，不要追求朦胧的美感，越透明越好。