职场沟通也是你的困扰吗?不管是上对下，或者平行的同事之间，我们常常会需要彼此交换回馈、建议，一旦表达方式有所误差，激起对方的负面反应，就很容易造成彼此的失和。以下提供3个沟通策略：运用「三明治沟通法」、聚焦于「当下的状况」、只谈「能改变的事」。

　　策略1：运用「三明治沟通法」

　　卡内基提出的「改变他人的九大原则」当中，第一个原则是「先称赞对方」。无论是什么人，一开始就被当头严厉指责的话，当然会马上筑起心防。因此，以正向的话语开启沟通是很重要的。

　　这里介绍一个有效的方法，叫做「三明治沟通法」(sandwich method)。重点就是将你的回馈—也就是你真正想表达的「你最好这样做」等话语，当成像鲔鱼、鸡蛋、熏牛肉等三明治的馅料一样，包夹在顺耳的「肯定、称赞、声援」中间。这些顺耳的话就像是三明治外层的松软土司，有这两片土司包着，比直接吃馅料还要美味，饱足感也更持久。将你的回馈包成三明治，更能让对方听得进去，而且更能在以后派上用场。举例如下：

　　「你这次的简报档案做得非常好。这真是一场很好的报告。」

　　「不过有一点我觉得可以再改进。我觉得你报告时讲解的语速有点太快，要是说得慢一点的话，应该会更有说服力。」(三明治的馅料：以「我讯息」回馈)

　　「不过我真的觉得你表现得非常尽心尽力，客户也很佩服。下次只要再调整说话的速度，应该就能达到完美的境界了。你今天真的很棒。」(三明治的土司：肯定+ 今后的建议)

　　原则就是依序以「正向的肯定话语+ 回馈 + 正向的肯定话语」来表达。

　　有些领导者会这样表达：「你表现得很好。但是，这个部分失败了。」也就是在正向的话语之后，用「但是」来接续接下来的回馈;但以三明治沟通法的原则来说，应该以「另外」等说法来取代「但是」。例如：「有一个小地方要注意/我补充一点/如果要再追求完美的话」等。总而言之，只要记住把批评的话夹在「中间」就对了。

　　策略2：聚焦于「当下的状况」

　　「你说话每次都说得太快。」

　　「每次都」这短短的三个字就会让所有的回馈完全失效，并且直接伤害对方。就算用「我讯息」来表达：「我觉得你在说明的时候每次都说得太快，不容易听懂。」也于事无补。

　　或许下属那一天只是因为紧张才会忍不住说得比较快，或许只是不巧刚好在那一天出错。说不定他因为难得迟到而慌张，才会表现得特别焦急。但是，当领导者只要一说出「每次都」这三个字，就等于是一口咬定这个失误是对方的一部分，而不只是「碰巧」发生的失误。

　　「每次都」「总是」这种话一说出口，就等同人身攻击，说话时应留意彻底聚焦于「当下的状况」。

　　「我觉得你今天说明时速度有点太快，怎么了?」表达回馈的时候将焦点放在特定状况上，也就是「你今天的说明」，借此强调这个回馈并非针对「你每次说明的时候」或「你个人」。

　　另外，像是「你的文章总是错漏字很多，上周的日报也出纰漏了」的说法，不只说了「总是」，还把过去的失败挖出来提，这是最糟的表达方式，请一定要留意。

　　策略3：只谈「能改变的事」

　　「如果妳不是女生的话，事情就会顺利许多。」这不但是最糟的回馈，还是令人无法忍受的歧视言论。但是目前在美国确实仍然出现「若不是黑人的话」「要不是西班牙裔的话」这类种族歧视的言论。

　　「你报告写得让人看不懂。一流大学毕业的就是死脑筋，这点真的很不好。」「你们日本关西人就是讲话太轻佻了，才会拿不到合约。」生长地等背景或经历是无法改变的，千万要留意绝对不能责备这些无法改变的事。这种话一旦说出口，大家都会怀疑你是否具有领导者的资质，甚至是你的人品。

　　「因为你太内向了，业绩才会不见起色。你要变得外向一点。」这也称不上是好的回馈。「内向」是个人性格，而且并不是坏事。况且，原本内向的人突然表现出开朗的言行举止，也只会让人觉得不自然，对本人来说也只是徒增痛苦而已。所以，应该先肯定其内向的性格，例如说「你做事说话之前会彻底想清楚，这是你的优势」，然后再指导适合他的工作方式，这才是正确的回馈。

　　对于性别、年龄、生长地、所属单位或组织团体、性格、身体特征等无法改变的事情，绝对不可以当作缺点来指正。